Im folgenden Artikel werden viele der häufig gestellten Fragen zu Ring-Produkten beantwortet. Gegebenenfalls beinhalten die FAQs Links zu Artikeln, in denen du weitere Informationen finden kannst.
Erfahre, wie du in der Ring-App herausfindest, welches Ring-Gerät du besitzt.
Erfahre, was zu tun ist, wenn sich der Akku deines Ring-Geräts zu schnell entlädt.
Allgemeine Fragen
Brauche ich für die Einrichtung und Verwendung meines Ring-Geräts eine WLAN-Verbindung?
Ja. Für die Einrichtung und Verwendung von Ring-Produkten benötigst du ein bestehendes WLAN-Heimnetzwerk, ein Smart-Gerät (Smartphone oder Tablet) und dieRing-App, mit der du alle Funktionen der Ring-Geräte steuern kannst.
Alle Ring-Geräte sind mit 2,4-GHz-Netzwerken kompatibel. Einige Ring-Geräte können auch mit 5-GHz-Netzwerken verbunden werden.
Ring-Produkte sind für die Verwendung mit deinem WLAN-Heimnetzwerk konzipiert. Sie funktionieren nicht mit einem Smartphone-Hotspot. Ring-Produkte unterstützen kein Bluetooth.
Sind die Ring-Produkte mit deinem WLAN verbunden, können diese dich über die kostenlose Ring-App (erhältlich für Apple- und Android-Geräte) benachrichtigen, wann immer sich jemand deiner Eingangstür nähert oder sich innerhalb der Reichweite einer Sicherheitskamera aufhält. Dann kannst du Personen über einen HD-Video-Stream sehen und mit ihnen über die Gegensprechfunktion kommunizieren. Mit der kostenlosen Ring-App kannst du auch alle weiteren Funktionen deiner Ring-Geräte steuern, wie Flutlichter, Sirenen oder die Video-Aufzeichnung. Einfach gesagt: Mit Produkten von Ring bist du immer zuhause.
Welche verschiedenen Ring-Produkte gibt es?
Ring bietet eine Reihe von verschiedenen Smart-Home-Sicherheitsgeräten. Klicke auf die Links unten, um mehr über die einzelnen Produkte von Ring zu erfahren.
Ring-Videotürklingeln
Ring-Videotürklingeln verfügen über eine integrierte Kamera und Gegensprechfunktion, sodass du über die Ring-App mit jeder Person sprechen kannst, die vor der Tür steht. Die Videotürklingel sendet außerdem Benachrichtigungen an dein Smart-Gerät (Smartphone oder Tablet). Wenn du dich für ein Ring Protect-Abonnement entschieden hast, kannst du Videoaufzeichnungen von Ereignissen anzeigen, die von deiner Türklingel aufgezeichnet wurden.
Erfahre mehr über Ring-Videotürklingeln.
Ring-Videotürklingeln im Vergleich
Ring-Sicherheitskameras
Ring bietet verschiedene Sicherheitskameras für den Innen- und Außenbereich an, die per Akku, Netzteil oder festverdrahtet betrieben werden. Einige Sicherheitskameras bieten zudem eine Beleuchtungsfunktion mit Bewegungsmelder.
Erfahre mehr über Ring-Sicherheitskameras.
Ring-Sicherheitskameras im Vergleich
Ring Alarm
Ring Alarm ist eine erschwingliche Alarmanlage zur Selbstinstallation für zuhause. Das Alarm-Set enthält eine Basisstation, ein Keypad, einen Tür-/Fensterkontakt, einen Bewegungsmelder und einen Signal-Verstärker. Um deinen Sicherheitsanforderungen und der Größe deines Zuhauses gerecht zu werden, kannst du weitere Komponenten hinzufügen.
Erfahre mehr über die Alarmanlage Ring Alarm.
Häufig gestellte Fragen zu Ring Alarm
Ring Protect-Abonnements
Ist ein Abonnement erforderlich, um Ring nutzen zu können?
Für Ring-Geräte wird kein Ring Protect-Abonnement benötigt. Auch ohne ein Abonnement kannst du Live-Videos der Videotürklingeln und Sicherheitskameras von Ring anzeigen und auf Benachrichtigungen reagieren. Ohne ein Ring Protect-Abonnement stehen dir jedoch keine Videoaufzeichnungen von Ereignissen zur Verfügung.
Wenn du ein Ring Protect-Abonnement abschließt, kannst du Videoaufzeichnungen von deinen Ring-Geräten speichern, ansehen und über dein Ring-Konto teilen. Ring Protect kann als monatliches oder jährliches Abonnement abgeschlossen werden.
Sobald du ein Abonnement abgeschlossen hast, wird es automatisch verlängert und fortgesetzt, bis du es kündigst. Dein Abonnement kannst du jederzeit in deinem Kontobereich auf Ring.com verwalten. Hier erfährst du, wie du dein Ring Protect-Abonnement kündigen kannst.
Welche Ring Protect-Abonnements sind verfügbar?
Neue Ring-Geräte beinhalten standardmäßig eine 30-tägige Ring Protect-Testphase. Die Testphase beginnt automatisch, wenn du in der Ring-App eine neue Videotürklingel, Sicherheitskamera oder Alarmanlage von Ring erstmalig einrichtest. (Dies gilt jedoch nicht, wenn du am Standort des neuen Geräts bereits über ein Abonnement verfügst.)
Danach kannst du dich für eines der folgenden Ring Protect-Abonnements entscheiden:
Ring Protect Basic
Das Ring Protect Basic-Abonnement aktiviert die Videoaufzeichnung für eine Videotürklingel oder Sicherheitskamera in deinem Zuhause. Du kannst aufgenommene Videos in deinem Ring-Konto speichern, herunterladen und teilen und erhältst einen exklusiven Rabatt in Höhe von 10 % auf ausgewählte Produkte bei Ring.com.1
Ring Protect Plus
Ring Protect Plus deckt alle Geräte an einem Standort ab und umfasst das Speichern und Teilen von Videos für deine Ring-Geräte sowie fortschrittliche Videofunktionen, verbesserte Benachrichtigungen, unterstützte Überwachung für Ring Alarm sowie eine erweiterte Herstellergarantie für deine Ring-Geräte.
Vergleiche Ring Protect-Abonnements miteinander und erfahre mehr.
Kaufen, Nachverfolgen oder Zurücksenden eines Ring-Geräts
Wohin versendet Ring?
Ring versendet in die EU, das Vereinigte Königreich sowie verschiedene weitere Länder. Informationen zum Versand findest du auf der Seite Versandrichtlinien von Ring.
Bezahle ich bei der Bestellung oder wenn mein Ring-Produkt versendet wird?
Der Betrag wird dir während des Bestellvorgangs in Rechnung gestellt.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst ein Gerät auf Ring.com mit jeder gängigen Kredit- oder Debitkarte oder mit einem Online-Zahlungsdienst wie PayPal sicher kaufen. Die Verbindung zu unseren Servern erfolgt über das Standard-Sicherheitsprotokoll für die Verarbeitung vertraulicher Informationen.
Für den Abschluss eines Ring Protect-Abonnements (einzeln oder mit Gerät) ist eine Kredit- oder Debitkarte erforderlich. PayPal wird für Abonnements nicht akzeptiert.
Welche Art von Zahlungssicherheit wird geboten?
Alle Kreditkarteninformationen werden vom Drittanbieter Stripe verarbeitet (https://stripe.com). Die Verbindung zu unseren Servern sowie zu Stripe erfolgt über HTTPS, dem Standard-Sicherheitsprotokoll für die Verarbeitung vertraulicher Informationen.
Erhalte ich eine Rechnung für mein Ring-Produkt?
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine E-Mail mit einer Kaufbestätigung zu. Du kannst dich bei deinem Ring-Konto anmelden, um dir dort den Bestellverlauf und eine druckbare Rechnung anzeigen zu lassen.
Gibt es eine Herstellergarantie auf Ring-Produkte?
Ja. Alle Ring-Geräte verfügen über eine beschränkte Herstellergarantie und Diebstahlschutz. Du erhältst eine erweiterte Herstellergarantie für alle Ring-Geräte, wenn du ein Ring Protect Plus-Abonnement abschließt.
Beschränkte Herstellergarantie von Ring
Was passiert, wenn jemand mein Gerät stiehlt?
Wenn dein Ring-Gerät gestohlen wurde, wende dich bitte mit einer polizeilichen Anzeige an uns und wir ersetzen es. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Richtlinie zum Diebstahlschutz von Ring
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung.
In der Versand-E-Mail, die wir dir 2-3 Tage nach dem Kauf senden, kannst du mit einem Klick auf den Link die Sendungsverfolgungsinformationen einsehen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Du kannst den Kundenservice innerhalb von 45 Minuten nach Aufgabe deiner Bestellung anrufen, um diese zu stornieren oder die Lieferadresse zu ändern.
Nach 45 Minuten sind Stornierungen nicht mehr möglich, da deine Bestellung bereits zu unserem Versandzentrum gesendet wurde. Du musst warten, bis der Artikel geliefert wird und ihn dann gegen eine komplette Rückerstattung zurückgeben.
Kann ich ein Ring-Produkt zurücksenden?
Ja. Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine vollständige Rückerstattung anfordern. Mehr zu den Rücksenderichtlinien von Ring
Stromversorgung des Ring-Geräts
Benötigen Ring-Geräte Stromkabel, um zu funktionieren?
Das kommt darauf an. Bestimmte Ring-Videotürklingeln und Sicherheitskameras werden mit einem Akku betrieben. Diese Akkus müssen bei normalem Gebrauch erst nach mehreren Monaten aufgeladen werden.
Akkubetriebene Türklingeln können mit deinem vorhandenen Türklingelsystem verdrahtet werden, erhalten durch die Verdrahtung jedoch nur eine Erhaltungsladung und werden vorrangig durch den Akku mit Strom versorgt. Solarladegeräte für Türklingeln liefern ebenfalls eine Erhaltungsladung für Akkugeräte.
Einige Videotürklingeln und Sicherheitskamerasvon Ring sind nur für die Festverdrahtung ausgelegt, d. h. sie müssen an die vorhandene Verkabelung deines Zuhauses angeschlossen oder über ein Netzteil mit Strom versorgt werden.
Eine Liste der Stromversorgungsoptionen findest du in den Spezifikationen der einzelnen Produkte.
Welche Türklingeltransformatoren sind mit den Videotürklingeln von Ring kompatibel?
Informationen zur Kompatibilität der Ring-Türklingeln findest du unter ring.com/hardwired.
Verwende keine Halogen- oder Gartenbeleuchtungstransformatoren sowie Gleichstrom-Netzteile, die nicht von Ring hergestellt oder zertifiziert wurden.
Muss ich vor der Installation eines Ring-Geräts die Stromversorgung in meinem Haus abschalten?
Befolge immer die Sicherheitshinweise im Handbuch des Ring-Geräts. Schalte die Stromversorgung immer aus, bevor du an elektrischen Kabeln arbeitest.
WARNUNG: Stromschlaggefahr. Schalte vor der Installation an deinem Schutzschalter oder Sicherungskasten den Strom für den Installationsbereich aus. Sei im Umgang mit elektrischen Leitungen immer vorsichtig.
In deiner Region ist möglicherweise die Installation durch eine Elektrofachkraft erforderlich. Informiere dich über die örtlichen Gesetze und Bauvorschriften, bevor du Elektroarbeiten durchführst. Möglicherweise sind Genehmigungen und eine professionelle Installation gesetzlich vorgeschrieben.
Muss ich den Akku vor der Einrichtung und Installation meiner Ring-Türklingel aufladen?
Deine Ring-Türklingel wird mit einem teilweise geladenen Akku geliefert. Die Ladung des Akkus sollte ausreichen, um die Türklingel einzurichten. Wenn jedoch mehrere Einrichtungsversuche fehlgeschlagen sind, musst du den Akku möglicherweise vollständig aufladen, bevor du die Einrichtung abschließen kannst.
Wenn du eine akkubetriebene Türklingel festverdrahtest, musst du den Akku trotzdem zu 100 % aufladen, um eine bestmögliche Leistung zu erzielen. Bei der Festverdrahtung werden akkubetriebene Türklingeln nur mit einer Erhaltungsladung versorgt.
Wenn das Gerät einen Akku verwendet, wie lange dauert dessen Aufladung?
Der Akku benötigt etwa 5-10 Stunden, bis er vollständig aufgeladen ist. Je nachdem, ob das USB-Kabel an einen USB-Anschluss oder an eine Steckdose angeschlossen ist.
Wie lange kann mein Ring-Gerät durch seinen internen Akku betrieben werden?
Akkus in Ring-Geräten, die nicht festverdrahtet sind, sollten je nach Nutzungsgrad und Betriebsumgebung mehrere Monate halten.
Werde ich benachrichtigt, wenn der Akku meines Ring-Geräts schwach wird?
Ja. Du erhältst E-Mail-Erinnerungen, wenn der Akku schwach wird. Auch die Ring-App warnt bei schwacher Akkuleistung und zeigt jederzeit den Akkuladestand an.
VIDEO: Was verbirgt sich hinter dem Abschnitt Gerätestatus in der Ring-App?
Warum entlädt sich mein Ring-Akku so schnell?
Erfahre, wie du vorgehen kannst, wenn sich der Ring-Akku zu schnell entleert.
Einrichtung und Verwendung des Ring-Geräts
Wo kann ich die Ring-App herunterladen?
Erfahre, wie du die Ring-App herunterlädst.
Kann eine Ring-Türklingel oder -Sicherheitskamera von mehr als einer Person verwendet werden?
Ja. Eine Person gilt als Eigentümer eines Ring-Kontos und der Eigentümer kann beliebig viele „Gemeinsame Nutzer“ hinzufügen.
Erfahre, wie du einen gemeinsamen Nutzer zu deinem Ring-Konto einlädst.
Muss die App geöffnet sein, um Benachrichtigungen zu erhalten?
Nein, solange du dich nicht von der App abgemeldet hast, erhält dein Smartphone oder Tablet die Benachrichtigungen.
Woher weiß man, wo sich der Besucher befindet, wenn man mehrere Ring-Geräte und/oder Grundstücke besitzt?
Während der Einrichtung des Geräts wirst du gebeten, jedem Ring-Gerät einen eindeutigen Namen zu geben. Benachrichtigungen werden mit dem Namen des Geräts gesendet, das sie ausgelöst hat. So siehst du genau, wo die Aktivität stattfindet.
Was ist Ring Chime Pro und wie wird dadurch meine drahtlose Internetverbindung zu meinem Ring-Gerät verbessert?
Ring Chime Pro ist ein eigenständiges Gerät, das die Reichweite deines WLAN-Signals erweitert, indem das Signal über eine größere Entfernung übertragen wird. Sobald du einen Chime Pro mit dem Ring-Gerät verbunden hast, positioniere einfach den Verstärker in der Nähe des Ring-Geräts, um das bestmögliche Signal zu gewährleisten.
Erfahre mehr über Ring Chime Pro und dessen Positionierung.
Wie viele Smart-Geräte kann ich mit einem Ring-Gerät koppeln?
Du kannst beliebig viele WLAN-fähige Smartphones und Tablets mit deinen Ring-Geräten verbinden.
Wie kann ich die Klingeltonlautstärke meiner Videotürklingel von Ring einstellen?
So passt du die Klingeltonlautstärke der Ring Videotürklingel an:
- Öffne die Ring-App, um auf das Dashboard zuzugreifen.
- Suche das Gerät, dessen Lautstärke du anpassen möchtest, und tippe auf Einstellungen (das Zahnradsymbol oben rechts).
- Tippe auf die Kachel Geräteeinstellungen.
- Wähle in der Liste die Option Allgemeine Einstellungen aus.
- Hier findest du einen Lautstärkeregler, mit dem du die Klingeltonlautstärke einstellen kannst.
Technische Informationen
Können Ring-Geräte auch nachts Videos aufzeichnen?
Ja. Dank Infrarot-LEDs weißt du bei Tag und Nacht immer genau, was passiert. Erfahre mehr über die Nachtsicht.
Funktionieren Ring-Geräte bei extremer Hitze oder Kälte?
Ring-Produkte funktionieren bei Frosttemperaturen und sind widerstandsfähig gegen Regen. Im Allgemeinen sind Ring-Videotürklingeln und Sicherheitskameras mit Akkus für den Betrieb bei -20 °C bis 50 °C ausgelegt. Sicherheitskameras ohne Akkus sind für Temperaturen zwischen -30 °C und 48,5 °C ausgelegt. Durch extreme Wetterbedingungen kann die Leistung von Ring-Geräten negativ beeinträchtigt werden. Erfahre mehr über extreme Temperaturen und Ring-Geräte.
Welche iPhone-, iPad- oder Android-Version brauche ich für die Nutzung der Ring-App?
Versionsanforderungen für iOS, Android und Fire OS. Ring-Produkte sind nicht mit Blackberry-Geräten kompatibel.
Unterstützt Ring WPA2, WEP oder WPA?
Ring-Geräte unterstützen WPA2, WPA sowie WEP. Wir empfehlen jedoch nicht, WEP zu verwenden, da es sich um ein älteres Verschlüsselungsprotokoll handelt, das nicht so sicher ist, wie andere Optionen. Wenn möglich, verwende die WPA2-Verschlüsselung für eine sicherere Verbindung und eine höchstmögliche Kompatibilität.
Weitere Informationen zum Aktualisieren der Netzwerksicherheit erhältst du im Benutzerhandbuch deines Routers oder bei deinem Internetdienstanbieter.
Sind Ring-Produkte FCC-zertifiziert?
Ja. Ring-Produkte sind FCC-zertifiziert.
Verwenden Ring-Geräte Bluetooth?
Nein. Ring-Geräte verwenden WLAN, nicht Bluetooth.
Benötige ich eine statische IP-Adresse von meinem Internetdienstanbieter, um eine Verbindung zu meinem Gerät herzustellen?
Eine statische IP-Adresse ist nicht erforderlich. Der Großteil des Verbindungsvorgangs für Ring-Produkte wird automatisch über die Ring-App abgewickelt.
Kann ich meinem Ring-Gerät eine statische IP-Adresse zuweisen?
Ja. Du kannst einem Ring-Gerät während der WLAN-Einrichtung eine statische IP-Adresse zuweisen.
Verfügt Ring über eine Gesichtserkennungstechnologie in seinen Diensten oder Geräten?
Nein. Ring verfügt über keine Gesichtserkennungstechnologie in seinen Diensten oder Geräten.
Beschränkte Herstellergarantie
Wie lang gilt die Herstellergarantie?
Die beschränkte Herstellergarantie gilt ein Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Bitte beachte, dass dies je nach geografischem Standort unterschiedlich sein kann. Weitere Informationen findest du unter Beschränkte Herstellergarantie von Ring.
Was wird von der Herstellergarantie abgedeckt?
Wir übernehmen die Haftung für Material- und Verarbeitungsfehler deines berechtigten Geräts bei normaler Nutzung. Mit anderen Worten: Wenn dein Gerät während des normalen Betriebs innerhalb des ersten Jahres eine Fehlfunktion aufweist, repariert oder ersetzt Ring dein Gerät nach Bedarf. Weitere Informationen erhältst du unter Beschränkte Herstellergarantie von Ring.