Die Ring-App zeigt kein Video an oder stellt keine Verbindung zu meinem Ring-Gerät her

Wenn du Live-Video nicht öffnen kannst, das Video in der Ring-App nicht angezeigt wird oder die Kamera bei der Meldung Gerät wird aktiviert das Zeitlimit überschreitet, könnte ein Problem mit der Datenübertragung zwischen dem Gerät und der Ring-App vorliegen. Folge dieser Anleitung, um den Fehler zu beheben:

Wenn die Sicherheitskamera rosafarbene Videos liefert, versuche die Kamera über die Ring-App neu zu starten.

Prüfe Folgendes

Überprüfe, ob Live-Video aktiviert ist.

1. Öffne die Ring-App.
2. Tippe auf das Menü (≡) und dann auf Geräte.
3. Tippe auf das Ring-Gerät.
4. Tippe auf Geräteeinstellungen.
5. Tippe auf Videoeinstellungen.
6. Gehe zu Live-Video und schalte es ein (blau)
7. Tippe auf das Menü (≡) und dann auf Einstellungen.
   
8. Tippe auf Modi.
9. Stelle sicher, dass Live-Video für alle (oder für die relevanten) Modi eingeschaltet ist.

Überprüfe die WLAN-Verbindung des Mobilgeräts

Sieh dir die WLAN-Verbindung in den Einstellungen deines Mobilgeräts an. Erhältst du ein starkes Signal? Wenn nicht, musst du möglicherweise das WLAN-Netzwerk wechseln oder dein WLAN-Netzwerk neu verbinden. 

Überprüfe die Verbindung zwischen dem WLAN-Router und deinem Ring-Gerät

Wenn das Internet schnell ist, könnte es auch daran liegen, dass es ein Problem mit der Signalstärke zwischen deinem Router und dem Ring-Gerät gibt. Die Signalstärke ist genauso wichtig wie die Geschwindigkeit, wenn es darum geht, ein Video von deinem Ring-Gerät an die Ring-App zu übertragen.  

Prüfe die WLAN-Signalstärke des Ring-Geräts in der Ring-App

1. Öffne die Ring-App.
2. Tippe auf das Menü (≡) und dann auf Geräte.
3. Wähle das Ring-Gerät, das du prüfen möchtest.
4. Tippe auf Gerätestatus.
5. Überprüfe auf der Seite Gerätestatus (im Bereich „Netzwerk“) die Signalstärke. 

Versuche Folgendes

Vergewissere dich, dass die Ring-App auf dem neuesten Stand ist, und aktualisiere das Betriebssystem deines Mobilgeräts

Platziere den Router nicht in einem Schrank oder hinter dem Sofa

Dies ist eine einfache Möglichkeit, deine Verbindung und die Gesamtleistung des Geräts zu verbessern.

Platziere den Router nicht hinter dem Sofa	Platziere den Router nicht in einem Schrank

Versuche nach Möglichkeit, den Router und das Ring-Gerät näher beieinander zu platzieren

Dies kann helfen, wenn die Ursache für ein schwaches Signal die Entfernung zwischen dem Router und dem Ring-Gerät, der Grundriss deiner Räume, Störungen durch andere Geräte wie Fernseher oder Spielekonsolen oder Materialien in deinem Zuhause wie Stuck, Ziegel, Metall, große Spiegel oder Glastüren sind.

Starte dein Gerät über die Ring-App neu.