Probleme mit der Einrichtung
Wählen Sie Ihr Problem aus der nachfolgenden Liste aus.
Herunterladen der Ring-App
Starten des Einrichtungsvorgangs
Eingeben Ihrer Adresse
Eingeben des richtigen Passworts
Lösen von Verbindungsproblemen
Versetzen des Ring-Produkts in den Einrichtungsmodus
WLAN-Ersteinrichtung
Abschließen der Einrichtung, wenn die Ring-App die Meldung „Die Einrichtung wurde nicht abgeschlossen.“ anzeigt
Abschließen der Einrichtung, wenn keines dieser Themen Ihr Problem beschreibt
Herunterladen der Ring-App
So laden Sie die Ring-App herunter:
- Rufen Sie auf Ihrem Mobilgerät den App Store (iOS – Apple) oder Google Play (Android) auf.
- Laden Sie die Ring-App auf Ihr Mobilgerät herunter und installieren Sie sie.
Möglicherweise müssen Sie auch das Betriebssystem Ihres Mobilgeräts aktualisieren.
Überprüfen Sie, ob Sie die aktuellste Version der Ring-App verwenden.
Starten des Einrichtungsvorgangs
Um den Vorgang zu starten, öffnen Sie die Ring-App auf Ihrem Mobilgerät und tippen Sie auf „Gerät einrichten“.
Klicken Sie unten auf Ihr Gerät, um eine vollständige Einrichtungsanleitung zu erhalten:
Türklingeln
- Ring Video Doorbell (1. Generation)
- Ring Video Doorbell (2. Generation)
- Ring Video Doorbell 2
- Ring Video Doorbell 3
- Ring Video Doorbell 3 Plus
- Ring Video Doorbell 4
- Ring Video Doorbell Pro
- Ring Video Doorbell Pro 2
- Ring Video Doorbell Elite
- Ring Door View Cam
Sicherheitskameras
- Ring Indoor Cam
- Ring Stick Up Cam (1. Generation – eingestellt)
- Stick Up Cam Battery (2. Generation)
- Stick Up Cam Battery/Solar (3. Generation)
- Stick Up Cam Plug-in (3. Generation)
- Stick Up Cam Wired (2. Generation)
- Stick Up Cam Elite
- Ring Floodlight Cam
- Ring Floodlight Cam Wired Pro
- Ring Floodlight Cam Wired Plus
- Ring Spotlight Cam Battery
- Ring Spotlight Cam
Ring Alarm
Zubehör
Eingeben Ihrer Adresse
Es gibt drei mögliche Ursachen, warum Sie bei der Eingabe der Adresse Probleme haben könnten.
- Die Ring-App hat zum Zeitpunkt der Eingabe Schwierigkeiten, Ihre Adresse genau zu bestimmen. Ihre genaue Adresse ist erforderlich, um eine professionelle Überwachung zu ermöglichen. Bitte warten Sie kurz und versuchen Sie es dann erneut. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den Ring Community Support.
- Die Standortdienste auf Ihrem Mobilgerät sind in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts nicht aktiviert. Schalten Sie die Standortdienste auf Ihrem Gerät ein und versuchen Sie erneut, den Einrichtungsvorgang durchzuführen.
- Ihr Mobiltelefon ist nicht mit dem Internet verbunden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon mit dem Internet verbunden ist. Starten Sie den Einrichtungsvorgang dann erneut.
Weitere Informationen zur Ring-App und zu Ihrer Adresse.
Eingeben des richtigen Passworts
Das ist der Hauptgrund, weswegen Installationen fehlschlagen. Beachten Sie bei Passwörtern stets die Groß- und Kleinschreibung. Das Passwort befindet sich oft auf dem Aufkleber auf der Unterseite Ihres Routers.
Weitere Informationen zu falschen Passwörtern
Möglichkeiten, wie Sie Ihr WLAN-Passwort wiederfinden können, wenn Sie es nicht wissen
Lösen von Verbindungsproblemen
Die drei häufigsten Ursachen bei Einrichtungsproblemen (neben der Eingabe eines falschen Passworts) sind: zu weite Entfernung Ihres Ring-Geräts vom WLAN-Router, Probleme mit der Internetverbindung und Probleme mit dem WLAN-Router oder Modem. Klicken Sie auf die Beschreibung unten, um Lösungsvorschläge für diese Probleme zu finden.
Informationen über RSSI-Werte und die Stärke des WLAN-Signals
Überprüfen, ob Sie ein Problem mit der Internetverbindung haben
Überprüfen der Verbindungsstärke in der Ring-App
Überprüfen Sie, ob Sie ein Problem mit dem Modem oder Router haben.
Versetzen des Ring-Produkts in den Einrichtungsmodus
Unter dem folgenden Link erhalten Sie eine detaillierte Anleitung, wie Sie das Gerät in den Einrichtungsmodus versetzen.
- Ring Video Doorbell (1. Generation)
- Ring Video Doorbell 2
- Ring Video Doorbell 3
- Ring Video Doorbell 3 Plus
- Ring Video Doorbell 4
- Ring Video Doorbell Pro
- Ring Video Doorbell Elite
- Ring Stick Up Cam
- Ring Spotlight Cam
- Ring Floodlight Cam
WLAN-Ersteinrichtung
Das Problem bei diesem Schritt ist normalerweise, dass Sie das vorübergehende WLAN-Netzwerk namens „Ring-“, das Ihr Gerät sendet, nicht finden können. In diesem Fall sollten Sie den Einrichtungsvorgang erneut durchführen. Achten Sie bei diesem Schritt darauf, ob an Ihrem Gerät ein schwaches, blinkendes Licht zu sehen ist. Das ist das Anzeichen dafür, dass Ihr Gerät Daten sendet. Sollten Sie das Licht nicht sehen, ist Ihr Gerät möglicherweise defekt.
Abschließen der Einrichtung, wenn die Ring-App die Meldung „Die Einrichtung wurde nicht abgeschlossen.“ anzeigt
Die drei häufigsten Ursachen bei Einrichtungsproblemen (neben der Eingabe eines falschen Passworts) sind: zu weite Entfernung Ihres Ring-Geräts vom WLAN-Router, Probleme mit der Internetverbindung und Probleme mit dem WLAN-Router oder Modem. Platzieren Sie Ihr Ring-Gerät am besten in einer Entfernung von 6 Metern zu Ihrem Router. Klicken Sie auf die nachfolgenden Links, um zu erfahren, wie Sie überprüfen können, ob Sie Probleme mit dem Internet oder Ihrem Router haben.
Überprüfen Sie, ob Sie ein Problem mit der Internetverbindung haben.
Überprüfen Sie, ob Sie ein Problem mit dem Modem oder Router haben.
Abschließen der Einrichtung, wenn keines dieser Themen Ihr Problem beschreibt
Wenn Ihr Ring-Gerät sich nicht einrichten lässt und Sie festgestellt haben, dass keines der vier häufigsten Probleme vorliegt (falsches Passwort, Ring-Gerät und Router zu weit voneinander entfernt, Probleme mit der Internetverbindung, Probleme mit Modem oder Router), gibt es noch ein paar weitere Maßnahmen, die Sie ergreifen können und die vielleicht bei der Problemlösung helfen. Klicken Sie auf folgenden Link, um einen Artikel aufzurufen, der diese Schritte im Detail erklärt.