Ring Chime Pro: Fehlerbehebung und Bedeutung der Lichtmuster

Ring Chime Pro ist eine Kombination aus WLAN-Verstärker und interner Türklingel und kann ausschließlich mit Ring-Geräten verwendet werden. Am besten funktioniert der Ring Chime Pro in Verbindung mit Geräten, die nicht häufig bewegt werden, wie eine Türklingel oder eine stationäre Sicherheitskamera. Die meisten anderen WLAN-Verstärker sind für den Betrieb mit nur einem Gerät ausgelegt und erkennen keine weiteren Geräte im selben Netzwerk.

Finde zunächst heraus, welche Generation des Ring Chime Pro du besitzt. Obwohl die Fehlerbehebung für beide Generationen nahezu identisch abläuft, gibt es ein paar kleine Unterschiede. Die Generation deines Geräts kannst du anhand der unten gezeigten Bilder bestimmen.

Chime Pro (1. Generation) – kompatibel mit 2,4-GHz-WLAN-Netzwerken

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Chime Pro (2. Generation) – kompatibel mit 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN-Netzwerken, integriertes Nachtlicht

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Hinweis: Ring Chime Pro (2. Generation) bietet außerdem mehr Lichtmuster als die frühere Version. Klicke hier, um die Lichtmuster des Ring Chime und Ring Chime Pro anzusehen.

Problem: Verbindung zum WLAN-Netzwerk getrennt

Wenn der Ring Chime Pro (oder eines deiner Ring-Geräte) vom WLAN-Netzwerk getrennt wurde, kannst du die folgenden Schritte ausführen, um die Verbindung wiederherzustellen:

Hinweis: Der Ring Chime Pro (1. Generation) kann nur zu einem 2,4 GHz-Netzwerk eine Verbindung herstellen, nicht aber zu einem 5-GHz-Netzwerk. Der Ring Chime Pro (2. Generation) kann mit einem 2,4-GHz- oder einem 5-GHz-Netzwerk verbunden werden. Prüfe, welche Generation du hast, bevor du ein Netzwerk zum erneuten Verbindungsaufbau auswählst.

Wenn du nicht sicher bist, ob eines deiner Ring-Geräte 5 GHz unterstützt, stelle eine Verbindung zu einem 2,4-GHz-Netzwerk her. Du kannst das Netzwerk später jederzeit ändern.

  1. Öffne die Ring-App.
  2. Tippe auf das Menü (☰) links oben, um das Seitenmenü zu öffnen.
  3. Tippe auf Geräte.
  4. Wähle den Chime Pro aus.
  5. Tippe auf Gerätestatus.
  6. Tippe im Abschnitt Netzwerk auf „WLAN ändern“, „Erneut mit dem WLAN verbinden“ oder „Verbindungsart ändern“. (Nur eine dieser Optionen steht zur Verfügung.)
  7. Halte dich in der Nähe deines Geräts auf, stelle sicher, dass du den Namen deines WLAN-Netzwerks kennst und halte das WLAN-Passwort bereit.
  8. Tippe auf Weiter, wähle dein WLAN-Netzwerk aus und gib das Passwort ein.

Problem: Chime Pro lässt sich nicht einschalten, reagiert nicht oder die Anzeigen leuchten nicht

Wenn der Ring Chime Pro bei der Ersteinrichtung keine Verbindung herstellen kann oder keine Leuchtmuster anzeigt, versuche, den Chime Pro an eine andere Steckdose anzuschließen. Sobald ein Leuchtmuster angezeigt wird, dauert es mindestens 30 Sekunden, bis das Gerät in den Einrichtungsmodus wechselt.

Wenn du den Chime Pro bereits eine Weile nutzt und er nicht reagiert, stelle sicher, dass er mit dem WLAN verbunden ist und die Firmware (interne Software) auf dem neuesten Stand ist. Du kannst beides in der Ring-App unter „Gerätestatus“ überprüfen:

  1. Öffne die Ring-App.
  2. Tippe auf das Menü (☰) links oben, um das seitliche Menü zu öffnen.
  3. Tippe auf Geräte.
  4. Wähle den Chime Pro aus.
  5. Tippe auf Gerätestatus.

Wenn der Chime Pro nicht mit dem WLAN-Netzwerk verbunden ist, wird die Option „Erneut mit dem WLAN verbinden“ angezeigt. Wenn die Firmware aktuell ist, wird „auf dem neuesten Stand“ angezeigt. Wenn die Firmware nicht aktuell ist, werden gegebenenfalls Zahlen angezeigt, die für die aktuelle verwendete Firmware-Version stehen. Möglicherweise benötigst du beim Aktualisieren der Firmware Hilfe vom Ring Kundenservice.

Problem: Die Verbindung zwischen dem Chime Pro und dem WLAN bricht immer wieder ab

Die ideale Position für den Chime Pro ist etwa auf halber Strecke zwischen dem WLAN-Router und dem Gerät, mit dem er verbunden ist. WLAN-Verstärker funktionieren am besten mit Geräten, die nicht bewegt werden. Idealerweise sollte der Abstand zwischen dem Router und dem Gerät nicht größer als 9 Meter sein.

Wenn die Entfernung über 9 Meter beträgt, benötigst du möglicherweise anstelle eines WLAN-Verstärkers eine andere Lösung zur Verbesserung des WLAN-Signals, wie z. B. ein Mesh-Netzwerk. Ein WLAN-Router erzeugt einen einzigen Zugangspunkt, der ein Signal sendet. Je größer die Distanz ist, die das Signal überbrücken muss, desto schwächer wird es. Ein Mesh-Netzwerk erzeugt mehrere Zugangspunkte, die jeweils WLAN-Signale senden, wobei die Stärke der einzelnen Signale beibehalten wird.

So überprüfst du die WLAN-Signalstärke:

  1. Öffne die Ring-App.
  2. Tippe auf das Menü (☰) links oben, um das seitliche Menü zu öffnen.
  3. Tippe auf Geräte.
  4. Wähle den Chime Pro aus.
  5. Tippe auf Gerätestatus.

Das RSSI-Signal sollte niedriger als -65 sein. Um mehr über RSSI-Werte zu erfahren, klicke hier.

Problem: Der Chime Pro klingelt nicht oder benachrichtigt dich nicht bei Bewegungsereignissen

Wenn der Chime Pro im Falle eines Bewegungsereignisses keine ordnungsgemäße Benachrichtigung ausgibt, überprüfe, ob die Benachrichtigungseinstellungen in der Ring-App aktiviert sind.

  1. Öffne die Ring-App.
  2. Tippe oben links im Bildschirm auf das Menü (☰).
  3. Tippe auf Geräte.
  4. Wähle den Chime Pro aus.
  5. Tippe auf Audio-Einstellungen.
  6. Tippe auf Chime-Benachrichtigungen.

Das Symbol der rennenden Person steht für ein Bewegungsereignis.

Das Glockensymbol steht für Benachrichtigungen, wenn jemand klingelt.

Wenn du auf ein Symbol tippst und es blau wird, bedeutet dies, dass es aktiv ist. Wenn ein Symbol weiß oder ausgegraut angezeigt wird, ist es deaktiviert.

Sobald du die Chime-Benachrichtigungen aktiviert hast, kannst du über den blauen Pfeil oben links zum vorherigen Bildschirm zurückkehren und Chime-Töne auswählen, um die Benachrichtigungstöne für Klingel und Bewegungen zu ändern. Wenn du keine Auswahl triffst, wird der Ring-Standardton für Chime verwendet. Problem:

Der Chime-Ton lässt sich nicht ändern

Wenn du die Chime-Töne ändern möchtest, kannst du dies in der Ring-App tun. Du kannst verschiedenen Ereignissen auch einen eigenen Klingelton zuweisen, wie z.B. Bewegungsbenachrichtungen oder dem Türgong.

  1. Öffne die Ring-App.
  2. Tippe auf das Menü (☰) links oben, um das Seitenmenü zu öffnen.
  3. Tippe auf Geräte.
  4. Wähle den Chime Pro aus.
  5. Tippe auf Audio-Einstellungen.
  6. Tippe auf Chime-Töne.
  7. Wähle Klingeln oder Bewegungen aus.
  8. Tippe unten im Bildschirm auf die Schaltfläche Ton testen.
  9. Tippe unten auf dem Bildschirm auf Änderungen speichern.

Wenn du die Lautstärke des Tons anpassen möchtest, verwende den Schieberegler für die Chime-Lautstärke oben im Bildschirm. Nach links wird der Ton leiser, nach rechts wird er lauter.

Problem: Das temporäre Ring-Netzwerk wird nicht angezeigt oder es kann keine Verbindung hergestellt werden

Wenn du ein Ring-Gerät zum ersten Mal einrichtest und es in den Einrichtungsmodus wechselt, wirst du aufgefordert, eine Verbindung zu einem temporären Ring-Netzwerk herzustellen, bevor du eine Verbindung zu deinem WLAN-Netzwerk herstellst. Dieses temporäre Netzwerk koppelt dein Gerät mit der Ring-App. Sobald du dich mit deinem Heimnetzwerk verbunden hast, wird die Verbindung zum temporären Ring-Netzwerk getrennt.

Du kannst versuchen, den Chime Pro vom Stromnetz zu trennen und ihn an eine nähergelegene Steckdose anzuschließen. Du kannst auch die Reset-Taste an der Seite des Chime Pro 10 Sekunden lang gedrückt halten und dann loslassen, um den Chime Pro aus- und wieder einzuschalten.

Hinweis: Wenn du einen älteren Chime Pro besitzt, musst du möglicherweise die Reset-Taste mit einer aufgebogenen Büroklammer oder einem Zahnstocher drücken.   

Problem: Das temporäre Ring-Netzwerk wird angezeigt, du kannst dich aber nicht verbinden

Wenn das temporäre Ring-Netzwerk erkannt wird, du dich bei der Einrichtung aber nicht damit verbinden kannst, gehe zu den Einstellungen auf deinem Smartphone, tippe auf „WLAN“ und wähle das Ring-Netzwerk aus. Du kannst weiterhin eine Verbindung zu deinem WLAN-Netzwerk herstellen. Gehe dann zurück zur Ring-App und fahre mit der Einrichtung fort.

Problem: Das temporäre Ring-Netzwerk wird nicht angezeigt

Wenn das temporäre Ring-Netzwerk während der Einrichtung nicht angezeigt wird, gibt es einige Lösungsansätze, die du ausprobieren kannst, damit das Netzwerk sichtbar wird:

  • Schalte dein Smartphone aus und lasse es eine oder zwei Minuten lang vollständig ausgeschaltet. Beginne dann erneut mit der Einrichtung. Starte den Router neu, indem du ihn für eine oder zwei Minuten vom Stromnetz trennst, und beginne dann erneut mit der Einrichtung.
  • Stelle sicher, dass du dich während der Einrichtung in der Nähe des Routers befindest.
  • Versuche die Einrichtung mit einem anderen Mobilgerät.
  • Wenn du ein Gerät verwendest, das einer anderen Person gehört, muss diese sich zunächst aus ihrem Ring-Konto ausloggen. Nur so kannst du dich in dein Ring-Konto einloggen und das Gerät auf dem richtigen Konto installieren.
  • Deaktiviere (vorübergehend) Bluetooth in den Einstellungen deines Smartphones.
  • Trenne alle Virtual Private Networks (VPN), mit denen du verbunden bist.
  • Schließe andere Apps, die möglicherweise im Hintergrund ausgeführt werden und die Einrichtung beeinträchtigen könnten.
  • Deinstalliere die Ring-App und installiere sie erneut. Dadurch werden deine Geräte nicht deinstalliert.
  • Richte einen persönlichen Hotspot auf deinem Gerät ein und verwende für die Einrichtung diesen Hotspot.
  • Wenn dein WLAN-Passwort Sonderzeichen wie *, @, $ oder # enthält, kann dies gelegentlich zu Problemen bei der Erstinstallation deines Geräts führen.
    • Um dieses Problem zu umgehen, kannst du Folgendes ausprobieren:
      • Ändere vorübergehend das WLAN-Passwort deines Routers.
      • Erstelle ein temporäres Gastnetzwerk für die Einrichtung deines Ring-Geräts.
  • Richte dein Ring-Gerät über das WLAN-Netzwerk einer anderen Person ein.

 Deaktivieren die Status-LED am Ring Chime Pro (2. Generation)

  1. Öffne die Ring-App.
  2. Tippe auf das Menü (☰) links oben, um das Seitenmenü zu öffnen.
  3. Tippe auf Geräte.
  4. Wähle den Chime Pro aus, für den du die Statusanzeige deaktivieren möchtest.
  5. Tippe auf die Kachel Allgemeine Einstellungen.
  6. Tippe auf den Schalter Statusanzeige, um die LED-Statusanzeige auszuschalten.

Du kannst jederzeit erneut auf den Statusanzeige-Schalter tippen, um die LED-Statusanzeige wieder einzuschalten. Befolge hierzu die gleichen Schritte wie oben beschrieben.  

Gerätespezifische Schritte zur Fehlerbehebung

Nur iOS:

  • Gehe zu den Einstellungen und wähle „mobile Daten“ aus. Deaktiviere dann vorübergehend die „mobilen Daten“, falls diese aktiviert sind.
  • Scrolle auf der Seite „mobile Daten“ weiter zum unteren Bildschirmrand und deaktiviere die WLAN-Unterstützung, falls diese aktiviert ist.
  • Suche auf der Seite mit den WLAN-Einstellungen nach „Auf Netze hinweisen“. Die drei verfügbaren Optionen sind „Aus“, „Benachrichtigen“ oder „Fragen“. Wähle „Fragen“ aus.

Nur Android:

  • Gehe auf deinem Gerät zu den erweiterten WLAN-Einstellungen und deaktiviere vorübergehend den „intelligenten Netzwechsel“.

Problem: Das WLAN-Heimnetzwerk wird während der Einrichtung nicht angezeigt

Wenn dein WLAN-Netzwerk während der Einrichtung nicht angezeigt wird, stelle sicher, dass in den Einstellungen deines Smartphones WLAN aktiviert ist. Während der Einrichtung in der Ring-App kannst du auch eine Option zum Hinzufügen eines verborgenen Netzwerks auswählen. Das bedeutet, dass das Netzwerk verfügbar ist, du es jedoch nicht sehen kannst. Du kannst dann den Namen deines WLAN-Netzwerks und das Passwort hinzufügen.

Hinweis: Du musst den WLAN-Netzwerknamen genau so eingeben, wie er in der Netzwerkliste angezeigt wird, einschließlich Leerzeichen sowie Groß- und Kleinschreibung.

Wenn di Ring-App anzeigt, dass du das falsche WLAN-Passwort eingegeben hast, erfährst du hier mehr.

Problem: Die Ersteinrichtung kann nicht abgeschlossen werden

Stelle sicher, dass du das richtige WLAN-Passwort verwendest. Denke daran, dass bei Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird und dass keine Leerzeichen enthalten sein dürfen. Wenn dein WLAN-Passwort ein Sonderzeichen enthält, wie z. B. ein Raute-Zeichen (#), einen Stern (*) oder ein Ausrufezeichen (!), musst du wahrscheinlich das Passwort ändern und das Sonderzeichen löschen, bevor du eine Verbindung herstellen kannst. Wenn du über ein weiteres WLAN-Heimnetzwerk verfügst, kannst du auch versuchen, eine Verbindung zu diesem Netzwerk herzustellen.

Problem: Es wird kein Klingelton ausgegeben, wenn eine Benachrichtigung eingeht

Wenn du keine Benachrichtigungen vom Chime Pro hörst, überprüfe die Audioeinstellungen in der Ring-App, um sicherzustellen, dass sie eingeschaltet sind bzw. die Lautstärke ausreichend hoch ist.

  1. Öffne die Ring-App.
  2. Tippe auf das Menü (☰) links oben, um das Seitenmenü zu öffnen.
  3. Tippe auf Geräte.
  4. Wähle den Chime Pro aus.
  5. Tippe auf Audio-Einstellungen.
  6. Tippe auf Chime-Benachrichtigungen und aktiviere die Benachrichtigungen, indem du auf die Symbole tippst.
  7. Tippe auf Chime-Töne und stelle sicher, dass die Chime-Lautstärke ausreichend hoch eingestellt ist.

Problem: Der Chime Pro verstärkt das WLAN-Signal nicht

Auch wenn du einen Chime Pro besitzt, ist dein Router immer noch die Hauptquelle für die Verbindung des Chime Pro. Idealerweise beträgt der maximale Abstand zwischen dem Router und deinem Gerät 6 bis 8 Meter, wobei sich der Chime Pro etwa auf halbem Weg zwischen dem Ring-Gerät und dem Router befinden sollte. Versuche nach Möglichkeit, den Router näher am Gerät zu positionieren. Stelle außerdem sicher, dass sich der Router nicht in einem Schrank oder hinter Möbeln wie einem Sofa befindet, damit das Signal des Routers nicht gestört wird. 

Lichtmuster von Ring Chime und Ring Chime Pro

Durchgehend grün – Wird hochgefahren

Chime_Pro_Booting_Up.png

Abwechselnd blau/grün – Firmware-Aktualisierung

Chime_Pro_Firmware_Update.gif

Durchgehend blau – Verbunden – LED aktiviert 

Chime_Pro_LED_Enabled_.png

Kein Licht – Verbunden – LED deaktiviert/aus

Connected-LED-disabled.png

Blinkt blau – Verbindung wird hergestellt

Chime_Pro_Connecting.gif

Abwechselnd grün/rot – Einrichtung nicht möglich: Falsches WLAN-Passwort

Chime_Pro_Incorrect_Password.gif 

Blinkt rot – Einrichtung nicht möglich: Keine Internetverbindung 

Chime_Pro_No_Internet.gif

Durchgehend rot – Einrichtung nicht möglich: Kein WLAN

Chime_Pro_No_Wifi.png

Blinkt grün – Einrichtungsmodus 

 

Chime_Pro_Set_Up_Mode.gif