Preguntas frecuentes sobre Ring Video Doorbell y las cámaras de seguridad

En este artículo, puedes consultar las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los productos Ring. Algunas respuestas contienen enlaces a otros artículos (si procede) en los que puedes encontrar más información.

Averigua cuál es tu dispositivo Ring con la app de Ring.

Descubre qué debes hacer si la batería de tu dispositivo Ring se agota demasiado rápido.

Preguntas generales

¿Necesito conexión wifi para configurar y utilizar mi dispositivo Ring?

Sí. Los productos Ring requieren una red wifi doméstica para su configuración y uso, un dispositivo inteligente (teléfono o tablet) y la app de Ring, que te permite controlar todas las funcionalidades de los dispositivos Ring.

Todos los dispositivos Ring son compatibles con redes de 2,4 GHz. Algunos dispositivos Ring son compatibles con redes de 5 GHz.

Los productos Ring están diseñados para funcionar con la red wifi de tu hogar. Sin embargo, no funcionan con el punto de acceso de la conexión compartida de tu teléfono móvil. Los productos Ring tampoco son compatibles con la conexión Bluetooth.

Una vez conectados a la red wifi, los productos Ring utilizarán la app gratuita de Ring (disponible en Apple y Android) para avisarte si alguien se acerca a la puerta o se encuentra dentro del alcance de la cámara de seguridad. Cuando esto ocurra, podrás ver a la persona por medio de una transmisión de vídeo en HD y hablar con ella a través de la comunicación bidireccional. La app gratuita de Ring también te permite controlar todas las demás funcionalidades de los dispositivos Ring, como los focos, las sirenas y la grabación de vídeo. En otras palabras, con los productos Ring, siempre estarás en casa.

¿Qué tipos de productos ofrece Ring?

Ring ofrece una gama de dispositivos de seguridad inteligentes para el hogar. Haz clic en los siguientes enlaces para obtener información sobre cada tipo de producto Ring.

Videotimbres Ring

Los videotimbres Ring incluyen una cámara integrada y cuentan con la funcionalidad de comunicación bidireccional, que te permite hablar con quien esté ante tu puerta desde la app de Ring. Tu videotimbre también te enviará notificaciones a tu dispositivo inteligente (teléfono o tablet). Además, si tienes un plan de suscripción a Ring Protect, podrás ver las grabaciones de vídeo de los eventos capturados por el videotimbre.

Más información sobre los videotimbres Ring.

Comparar videotimbres Ring.

Cámaras de seguridad Ring

Ring dispone de una gran variedad de cámaras de seguridad para interiores y exteriores que funcionan con batería, enchufe o conexión al cableado. Algunas cámaras de seguridad también ofrecen iluminación con sensor de movimiento.

Obtén más información sobre las cámaras de seguridad de Ring.

Comparar las cámaras de seguridad Ring.

Ring Alarm

Ring Alarm es un sistema de seguridad para el hogar asequible que puedes instalar por cuenta propia. Los Kits de Ring Alarm incluyen: estación base, teclado, sensor de contacto, detector de movimiento y extensor de alcance. Además, puedes añadir otros componentes en función de tus necesidades de seguridad y el tamaño de tu casa.

Más información sobre el sistema de seguridad de Ring Alarm.

Preguntas frecuentes sobre Ring Alarm

Planes de suscripción a Ring Protect

¿Necesito una suscripción para utilizar los dispositivos Ring?

Los dispositivos Ring no requieren un plan de suscripción a Ring Protect. Podrás acceder al vídeo en directo de tu videotimbre o cámara de seguridad Ring y responder a las alertas que recibas sin necesidad de contratar la suscripción. Sin embargo, si no te suscribes a Ring Protect, no podrás acceder a las grabaciones de vídeo de los eventos.

Con un plan de Ring Protect, podrás guardar y revisar las grabaciones de vídeo, así como compartirlas desde tus dispositivos a tu cuenta de Ring. Los planes de Ring Protect ‌se pueden adquirir por medio de una suscripción mensual o anual.

Una vez contratada, la suscripción se renovará de manera automática hasta que decidas cancelarla. Recuerda que puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu cuenta a través de Ring.com. Descubre cómo cancelar tu plan de Ring Protect.

¿Cuáles son los planes de Ring Protect?

Los dispositivos Ring nuevos vienen con una prueba gratuita de 30 días de Ring Protect. Tu periodo de prueba comenzará automáticamente cuando configures un nuevo videotimbre, cámara de seguridad o sistema de Ring Alarm en la app de Ring, a menos que ya cuentes previamente con un plan en la misma ubicación en la que has instalado el nuevo dispositivo.

Transcurrido el periodo de prueba, podrás decidir si quieres suscribirte a uno de los siguientes planes de Ring Protect:

Ring Protect Basic

El plan Ring Protect Basic activa la grabación de vídeo en un videotimbre o cámara de seguridad de tu hogar. Este plan te permite guardar, descargar y compartir los vídeos grabados desde tu cuenta de Ring y obtener un descuento exclusivo del 10 % en una selección de productos a través de Ring.com

Ring Protect Plus

El plan Ring Protect Plus ofrece cobertura para todos los dispositivos de una misma ubicación e incluye la opción de guardar y compartir los vídeos capturados, así como funcionalidades de vídeo avanzadas, notificaciones mejoradas, vigilancia asistida para Ring Alarm y garantías ampliadas para tus dispositivos Ring.

Obtén más información y compara los planes de suscripción de Ring Protect.

Compra, seguimiento o devolución de un dispositivo Ring

¿A qué lugares envía Ring sus productos?

Ring envía productos al Reino Unido, a la Unión Europea y a otros países fuera de Europa. Consulta toda la información relativa al envío en la página de políticas de envío de Ring.

¿Cuándo se me cobrará el importe del dispositivo Ring: al tramitar el pedido o una vez enviado?

El importe del dispositivo se te cobrará cuando tramites el pedido, durante el proceso de compra.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes comprar tu dispositivo de forma segura en Ring.com con cualquier tarjeta de crédito o débito habitual, o mediante un servicio de pago en línea (como PayPal). La conexión con nuestros servidores se establece mediante el protocolo de seguridad estándar para gestionar información confidencial.

Ten en cuenta que, para adquirir cualquiera de los planes de Ring Protect (por separado o junto con un dispositivo), tendrás que utilizar una tarjeta de crédito o débito. No es posible adquirir los planes de suscripción a través de PayPal.

¿Qué tipo de seguridad se aplica a los pagos?

Stripe (una empresa externa) es la entidad encargada de procesar toda la información sobre las tarjetas de crédito (https://stripe.com). La conexión tanto con nuestros servidores como con Stripe se establece a través de HTTPS, el protocolo de seguridad estándar para gestionar información confidencial.

¿Recibiré una factura al comprar un dispositivo Ring?

Una vez tramitado el pedido, te enviaremos una confirmación de compra por correo electrónico. Cuando hayas recibido la confirmación, inicia sesión en tu cuenta de Ring para acceder al historial de pedidos, donde podrás encontrar la factura imprimible.

¿Tienen garantía los dispositivos Ring?

Sí. Todos los dispositivos Ring incluyen una garantía limitada y protección antirrobo. Además, puedes conseguir una garantía ampliada para todos tus dispositivos Ring si te suscribes al plan Ring Protect Plus.

Garantía limitada de Ring

¿Qué ocurre si me roban el dispositivo?

Si te roban un dispositivo Ring, ponte en contacto con nosotros para enviarnos la denuncia policial y lo sustituiremos por otro. Se aplican términos y condiciones.

Política de sustitución por robo de Ring

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez tramitado el pedido, te enviaremos una confirmación de compra por correo electrónico.

Posteriormente, recibirás otro correo electrónico de confirmación 2 o 3 días después de la compra, en el que se incluye el enlace para ver la información de seguimiento.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en los 45 minutos siguientes a la tramitación del pedido para cancelarlo o cambiar la dirección de entrega.

Transcurrido el plazo de 45 minutos, no podrás cancelar tu pedido, puesto que ya se habrá enviado a nuestro centro logístico. En tal caso, tendrás que esperar a que se entregue el artículo y tramitar la devolución para recibir el reembolso completo.

¿Se pueden devolver los productos Ring?

Sí. Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar el reembolso completo. Más información sobre la política de devoluciones de Ring.

Cargar el dispositivo Ring

¿Necesitan cables de alimentación los dispositivos Ring para funcionar?

Depende. Algunos videotimbres y cámaras de seguridad Ring funcionan con batería. Con un uso normal, la carga de la batería puede llegar a durar varios meses antes de que tenga que recargarse.

Los videotimbres con batería también pueden conectarse a un sistema de timbre existente. En estos casos, el videotimbre recibirá una carga por goteo desde el cableado y se alimentará principalmente de la batería. Los cargadores solares también proporcionan una carga por goteo a los videotimbres alimentados por batería.

Por último, algunos videotimbres y cámaras de seguridad Ring solo funcionan por enchufe o mediante conexión al cableado, lo que significa que deben alimentarse con un adaptador de enchufe o conectarse al cableado eléctrico de tu hogar.

Consulta las especificaciones de cada producto para ver las diferentes opciones de alimentación disponibles.

¿Qué transformadores de timbre son compatibles con los videotimbres Ring?

Para consultar información sobre la compatibilidad de los videotimbres Ring, visita ring.com/hardwired.

No utilices transformadores halógenos, de iluminación de jardín u otras fuentes de alimentación de CC que no estén fabricados o acreditados por Ring.

¿Debo desconectar el suministro eléctrico de mi casa antes de instalar un dispositivo Ring?

Sigue siempre las instrucciones de seguridad del manual incluido con tu dispositivo Ring. Recuerda que, si vas a manipular el cableado eléctrico de tu hogar, deberás desconectar la corriente previamente.

ADVERTENCIA: Peligro de descarga eléctrica. Antes de comenzar la instalación, desconecta el suministro eléctrico desde el cuadro de la luz o la caja de fusibles en la zona en la que vayas a instalar el dispositivo. Pon siempre especial atención cuando manipules el cableado eléctrico.

Es posible que la normativa local aplicable requiera que la instalación la lleve a cabo un electricista acreditado. Consulta la legislación local y la normativa de tu edificio antes de manipular el cableado eléctrico, ya que es posible que la ley exija determinados permisos o una instalación profesional.

¿Tengo que cargar la batería antes de configurar e instalar mi videotimbre Ring?

Los videotimbres Ring vienen con una batería parcialmente cargada. Esta carga suele ser suficiente para efectuar la configuración inicial del timbre. Sin embargo, si no consigues configurar tu videotimbre después de intentarlo varias veces, es posible que debas cargar la batería por completo para poder completar la configuración.

Ten en cuenta que, si vas a conectar al cableado un timbre con batería, tendrás que cargar la batería al 100 % para obtener el mejor rendimiento. Recuerda que la conexión al cableado solo proporciona una carga por goteo a los videotimbres con batería.

Si el dispositivo funciona con batería, ¿cuánto tiempo tarda esta en recargarse?

La batería puede tardar entre 5 y 10 horas en cargarse por completo, lo que dependerá de si el cable USB está conectado a un puerto USB o a una toma de corriente.

¿Cuánto tiempo dura la carga de la batería interna de mi dispositivo Ring?

Suponiendo que el dispositivo Ring funciona con batería y no está conectado al cableado, la carga debería durar varios meses, en función del nivel de uso y el entorno.

¿Recibiré algún aviso cuando mi dispositivo Ring se esté quedando sin batería?

Sí. Recibirás recordatorios por correo electrónico cuando la batería esté agotándose. La app de Ring también cuenta con una alerta de batería baja, además de un indicador del nivel de la batería que puedes consultar en cualquier momento.

VÍDEO (en inglés): ¿Para qué sirve la sección Estado del dispositivo de la app de Ring?

¿Por qué se agota tan rápido la batería de mi dispositivo Ring?

Descubre qué debes hacer si la batería de tu dispositivo Ring se agota demasiado rápido.

Configuración y uso de los dispositivos Ring

¿Dónde puedo descargar la app de Ring?

Obtén información sobre cómo descargar la app de Ring.

¿Puede más de una persona utilizar un videotimbre o cámara de seguridad Ring?

Sí. El titular de una cuenta de Ring puede añadir tantos usuarios compartidos como desee.

Descubre cómo invitar a un usuario compartido a tu cuenta de Ring.

¿Es necesario tener la app abierta para recibir las notificaciones?

No. Siempre y cuando no hayas cerrado sesión en la app, recibirás las notificaciones en tu teléfono o tablet.

VÍDEO (en inglés): ¿Qué tipo de notificaciones puedo configurar en la app de Ring?

¿Cómo averiguo dónde se está produciendo la actividad si tengo varios dispositivos Ring o varias propiedades?

Durante la configuración, se te pedirá que asignes un nombre único a cada dispositivo Ring. Las notificaciones que recibas mostrarán el nombre del dispositivo al que están asociadas y la ubicación en la que se está produciendo la actividad.

¿Qué es Ring Chime Pro y cómo puede mejorar la conexión de mi dispositivo Ring a la red wifi?

Ring Chime Pro es una unidad independiente que actúa como repetidor de la señal wifi para que el alcance de la conexión recorra una distancia mayor. Cuando hayas conectado Ring Chime Pro a tu dispositivo Ring, solo tienes que colocar el repetidor cerca de dicho dispositivo para obtener la mejor cobertura posible.

Más información sobre Ring Chime Pro (incluido dónde colocarlo).

¿Cuántos dispositivos inteligentes puedo vincular a cada dispositivo Ring?

Puedes vincular a tu dispositivo Ring tantos smartphones y tablets con conexión wifi como desees.

¿Cómo se ajusta el volumen de los videotimbres Ring?

Para ajustar el volumen de tu videotimbre Ring:

  1. Abre la app de Ring para acceder al Panel de control.
  2. Busca el dispositivo cuyo volumen deseas ajustar y pulsa Configuración (el icono del engranaje situado en la esquina superior derecha).
  3. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.
  4. En la lista, selecciona Configuración general.
  5. A continuación, verás el control deslizante de volumen con el que puedes ajustar el volumen del timbre.

Información técnica

¿Pueden capturar vídeos los dispositivos Ring por la noche?

Sí. Los dispositivos Ring te permiten ver lo que sucede en cualquier momento, tanto de día como noche, gracias a los LED infrarrojos. Más información sobre la visión nocturna.

¿Funcionan los dispositivos Ring en condiciones de calor o frío extremo?

Los dispositivos Ring funcionan a temperaturas bajo cero y son resistentes a la lluvia. En general, los videotimbres y cámaras de seguridad Ring con batería están preparados para soportar temperaturas de entre -20 °C y 50 °C. Las cámaras de seguridad sin batería están preparadas para soportar temperaturas de entre -30 °C y 48,5 °C. No obstante, es posible que el rendimiento de los dispositivos Ring se vea afectado en condiciones climáticas extremas. Más información sobre las temperaturas extremas y los dispositivos Ring.

¿Qué versión de iPhone, iPad o Android necesito para utilizar la app de Ring?

Requisitos de la versión para iOS, Android y Fire OS. Ten en cuenta que los productos Ring no son compatibles con dispositivos Blackberry.

¿Es Ring compatible con la encriptación WPA2, WEP o WPA?

Los dispositivos Ring son compatibles con la encriptación WPA2, WPA y WEP. Sin embargo, no recomendamos utilizar la encriptación WEP, ya que se trata de un protocolo más antiguo con un nivel de seguridad menor que el de las otras opciones. Siempre que sea posible, utiliza la encriptación WPA2 para optimizar al máximo la compatibilidad y la seguridad de la conexión.

Para obtener información sobre cómo actualizar la seguridad de tu red, consulta el manual del router o ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.

¿Cuentan los dispositivos Ring con la homologación de la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos)?

Sí. Los dispositivos Ring están aprobados por la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos).

¿Utilizan Bluetooth los dispositivos Ring?

No. Los dispositivos Ring funcionan por conexión a la red wifi, no por conexión Bluetooth.

¿Necesito una dirección IP estática de mi proveedor de Internet para conectar el dispositivo?

No se necesita una IP estática. La mayor parte del proceso de conexión de nuestros productos se efectúa de manera automática a través de la app de Ring.

¿Puedo asignar una dirección IP estática al dispositivo Ring?

Sí. Puedes asignar una dirección IP estática a tu dispositivo Ring durante el proceso de configuración de la conexión wifi.

¿Dispone Ring de tecnología de reconocimiento facial en alguno de sus servicios o dispositivos?

No. Ring no dispone de tecnología de reconocimiento facial en ninguno de sus servicios o dispositivos.

Garantía limitada

¿Qué duración tiene la garantía?

La garantía limitada durará un año a partir de la fecha original de compra. Ten en cuenta que esto puede variar en función de tu ubicación geográfica. Para obtener más información, consulta la Garantía limitada de Ring.

¿Qué coberturas ofrece la garantía?

La garantía ofrece cobertura para todos los dispositivos incluidos en ella frente a defectos de materiales y mano de obra causados por el uso normal del consumidor. Es decir, si el dispositivo falla durante su funcionamiento normal durante el primer año, Ring se encargará de repararlo o sustituirlo, según sea necesario. Consulta la Garantía limitada de Ring para obtener más información.

¹ Se aplican términos y condiciones.