Resolución de problemas de Ring Chime Pro e información sobre los patrones de luz

Ring Chime Pro combina un amplificador de señal wifi y un timbre interno únicamente compatible con dispositivos Ring, y está recomendado especialmente para dispositivos Ring que no se mueven con frecuencia, como un timbre o una cámara de seguridad fija. La mayoría de los amplificadores de señal wifi están diseñados para funcionar con un dispositivo y no reconocen otros dispositivos en la misma red.

Antes de empezar, tienes que determinar a qué generación pertenece tu Ring Chime Pro. Si bien el proceso de resolución de problemas para ambas generaciones es prácticamente la misma, existen algunas diferencias. Para determinar qué generación de Ring Chime Pro tienes, puedes utilizar las imágenes que se muestran a continuación.

Chime Pro (1.ª generación): compatible con redes wifi de 2,4 GHz

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Chime Pro (2.ª generación): compatible con redes wifi de 2,4 GHz y 5 GHz, con luz nocturna integrada

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Nota: Ring Chime Pro (2.ª generación) también tiene más patrones de luz que la generación anterior. Consulta los patrones de luz de Ring Chime y Ring Chime Pro.

Problema: desconexión de la red wifi

Si tu Ring Chime Pro (o cualquiera de tus dispositivos Ring) se ha desconectado de la red wifi, puedes seguir los siguientes pasos para volver a establecer conexión:

Nota: Ring Chime Pro (1.ª generación) solo puede conectarse a una red de 2,4 GHz, no a una red de 5 GHz. Ring Chime Pro (2.ª generación) puede conectarse a una red de 2,4 GHz o a una red de 5 GHz. Comprueba bien qué generación tienes antes de seleccionar la red a la que quieres volver a conectarte.

En caso de que no sepas si alguno de tus dispositivos Ring está preparado para funcionar a 5 GHz, conéctate a una red de 2,4 GHz. Recuerda que siempre puedes cambiar de red más tarde.

  1. Abre la app de Ring.
  2. Pulsa el icono de menú (☰) situado en la parte superior izquierda de la pantalla para abrir el menú lateral.
  3. Pulsa Dispositivos.
  4. Selecciona tu Chime Pro.
  5. Pulsa Estado del dispositivo.
  6. En la sección Red, pulsa Cambiar red wifi, Volver a conectar a la red wifi o Cambiar el tipo de conexión (solo verás una de estas tres opciones).
  7. Acércate al dispositivo, asegúrate de saber el nombre de la red wifi y ten preparada la contraseña.
  8. Pulsa Continuar, selecciona tu red wifi e introduce la contraseña.

Problema: Chime Pro no se enciende, no tiene ninguna luz encendida o no responde

Si tu Ring Chime Pro no se conecta cuando lo instalas por primera vez o no muestra ningún patrón de luz, prueba a enchufarlo a otra toma de corriente. Cuando aparezca un patrón de luz, deberás esperar al menos 30 segundos antes de que el dispositivo entre en el modo de configuración.

Si tu Chime Pro ha estado activo durante un tiempo y ahora parece que no responde, asegúrate de que esté conectado a la red wifi y de que el firmware (software interno) esté actualizado. Puedes comprobar ambas acciones en la sección Estado del dispositivo de la app de Ring:

  1. Abre la app de Ring.
  2. Pulsa el icono de menú (☰) situado en la parte superior izquierda de la pantalla para abrir el menú lateral.
  3. Pulsa Dispositivos.
  4. Selecciona tu Chime Pro.
  5. Pulsa Estado del dispositivo.

Si tu Chime Pro no está conectado a la red wifi, verás la opción Volver a conectar a la red wifi. Si el firmware aparece como “Actualizado”, significa que tienes la versión más reciente. Si el firmware no está actualizado, es posible que veas unos números que representan la versión del firmware que tienes. Si necesitas ayuda para actualizar el firmware, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Ring.

Problema: Chime Pro se desconecta constantemente de la red wifi

La ubicación ideal para tu Chime Pro está aproximadamente a medio camino entre el router wifi y el dispositivo al que está conectado. Los amplificadores de señal wifi funcionan mejor con dispositivos que están fijos, y lo ideal es que la distancia máxima entre el router y el dispositivo sea inferior a 9 metros.

Si la distancia es superior a 9 metros, es posible que necesites una solución diferente para aumentar la intensidad de la señal wifi (como una red de malla), en lugar de un amplificador de señal wifi. Los routers wifi generan un punto de acceso único que transmite una señal. Cuanto más lejos tenga que llegar la señal, menor intensidad tendrá. Las redes de malla crean varios puntos de acceso para distribuir las señales wifi, lo que mantiene cada señal con una intensidad fuerte.

Para verificar la intensidad de la señal wifi:

  1. Abre la app de Ring.
  2. Pulsa el icono de menú (☰) situado en la parte superior izquierda de la pantalla para abrir el menú lateral.
  3. Pulsa Dispositivos.
  4. Selecciona tu Chime Pro.
  5. Pulsa Estado del dispositivo.

La señal RSSI debe aparecer con un valor inferior a -65. Más información sobre los valores del RSSI

Problema: Chime Pro no suena o no notifica los eventos de movimiento

Si tu Chime Pro no está notificando correctamente los eventos de movimiento, asegúrate de que la configuración de las alertas esté activada en la app de Ring.

  1. Abre la app de Ring.
  2. Pulsa el icono de menú (☰), situado en la parte superior izquierda de la pantalla.
  3. Pulsa Dispositivos.
  4. Selecciona tu Chime Pro.
  5. Pulsa Configuración de audio.
  6. Pulsa Alertas de Chime.

El icono de la figura corriendo representa los eventos de movimiento.

El icono con forma de campana representa las alertas cuando alguien pulsa el timbre.

Si tocas cualquier icono y se vuelve azul, significa que está activo. Cuando los iconos están en blanco o gris, significa que están desactivados.

Una vez que hayas activado las Alertas de Chime, puedes volver a la pantalla anterior pulsando la flecha azul situada en la parte superior izquierda de la pantalla y seleccionar Tonos de Chime para cambiar los sonidos de las notificaciones de llamada y movimiento. Si no haces ninguna selección, el tono de Chime sonará con la configuración de timbre predeterminada. Problema:

no se puede cambiar el tono de Chime

Si quieres cambiar los tonos de Chime, puedes hacerlo en la app de Ring. También puedes configurar diferentes tonos de Chime para los diferentes tipos de eventos, como las alertas de movimiento y de llamada al timbre.

  1. Abre la app de Ring.
  2. Pulsa el icono de menú (☰) situado en la parte superior izquierda de la pantalla para abrir el menú lateral.
  3. Pulsa Dispositivos.
  4. Selecciona tu Chime Pro.
  5. Pulsa Configuración de audio.
  6. Pulsa Tonos de Chime.
  7. Selecciona Llamadas o Movimientos.
  8. Pulsa el botón Probar sonido en la parte inferior de la pantalla.
  9. Guarda los cambios en la parte inferior de la pantalla.

Si deseas ajustar el volumen del sonido, utiliza el control deslizante de volumen de Chime situado en la parte superior de la pantalla. El volumen se bajará si deslizas el control hacia la izquierda y se subirá si lo deslizas a la derecha.

Problema: la red temporal de Ring no aparece o no se conecta

Cuando configures un dispositivo Ring por primera vez y este entre en el modo de configuración, se te pedirá que te conectes a una red temporal de Ring antes de establecer la conexión con la red wifi de tu casa. Esta red temporal sirve para vincular tu dispositivo con la app de Ring. Una vez que te conectes a la red wifi de tu casa, te desconectarás de la red temporal de Ring.

Puedes probar a desenchufar Chime Pro y enchufarlo a otra toma de corriente cercana. También puedes mantener pulsado el botón de reinicio ubicado en el lateral de Chime Pro durante 10 segundos y soltarlo para iniciar el ciclo de encendido.

Nota: si tienes un Chime Pro antiguo, es posible que tengas que pulsar el botón de reinicio con la punta de un clip o un palillo de dientes.   

Problema: la red temporal de Ring aparece, pero no es posible conectarse a ella

Si aparece la red temporal de Ring, pero no puedes conectarte a ella durante el proceso de configuración, abre los ajustes del teléfono, pulsa la sección de conexión wifi y selecciona la red de Ring. Esto no te impedirá que posteriormente puedas conectarte a la red wifi de tu casa. A continuación, vuelve a la app de Ring y continúa con la configuración.

Problema: no aparece la red temporal de Ring

Si no ves la red temporal de Ring durante la configuración, puedes seguir estos pasos para que aparezca:

  • Reinicia el teléfono apagándolo completamente durante uno o dos minutos y después prueba a ejecutar el proceso de configuración de nuevo. Reinicia el router desenchufándolo durante un minuto o dos y prueba a ejecutar el proceso de configuración de nuevo.
  • Asegúrate de que estás a pocos metros del router cuando ejecutes el proceso de configuración.
  • Prueba a utilizar otro dispositivo móvil para la configuración.
  • Si vas a utilizar un dispositivo que pertenece a otra persona, recuerda cerrar sesión en su cuenta de Ring e iniciar sesión en la tuya para asegurarte de que instalas el dispositivo en la cuenta correcta.
  • Desactiva el Bluetooth (temporalmente) en la configuración del teléfono.
  • Desconecta cualquier red privada virtual (VPN) a la que puedas estar conectado.
  • Cierra otras aplicaciones que puedan estar ejecutándose en segundo plano e interfiriendo con la configuración.
  • Desinstala la app de Ring y vuelve a instalarla. Esta acción no desinstalará tus dispositivos.
  • Configura un punto de acceso personal en tu dispositivo y efectúa la configuración conectándote a dicho punto de acceso.
  • Si la contraseña de tu red wifi tiene un carácter especial (como *, @, $ o #), es posible que esto esté causando problemas durante la instalación inicial de tu dispositivo.
    • Para solucionar este problema, prueba lo siguiente:
      • Cambia temporalmente la contraseña wifi de tu router.
      • Crea una red temporal de invitado para instalar tu dispositivo Ring.
  • Configura tu dispositivo Ring con la red wifi de otra persona.

 Cómo desactivar la luz LED de Ring Chime Pro (2.ª generación)

  1. Abre la app de Ring.
  2. Pulsa el icono de menú (☰) situado en la parte superior izquierda de la pantalla para abrir el menú lateral.
  3. Pulsa Dispositivos.
  4. Selecciona el dispositivo Chime Pro en el que deseas desactivar la luz de estado.
  5. Pulsa el cuadro Configuración general.
  6. Pulsa el botón de Luz de estado para apagar la luz LED de estado.

Puedes volver a pulsar el botón de Luz de estado en cualquier momento para volver a activar la luz LED de estado. Para ello, sigue los pasos descritos anteriormente.  

Pasos para solucionar problemas específicos de ciertos dispositivos

Solo iOS:

  • Abre la configuración y selecciona la opción Datos móviles. A continuación, desconecta temporalmente los datos móviles si están activados.
  • En la misma página de los datos móviles, desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y desmarca la opción Asistencia para wifi si está activada.
  • En la página de configuración de la red wifi, busca la opción Preguntar para acceder. Las tres opciones que aparecerán son Desactivado, Notificar o Preguntar. Selecciona la opción Preguntar.

Solo Android:

  • Abre la sección de ajustes avanzados del wifi en tu dispositivo y desactiva temporalmente el cambio inteligente de red.

Problema: no aparece la red wifi del hogar durante la configuración

Si no ves tu propia red wifi durante la configuración, asegúrate de que está activada en los ajustes del teléfono. Durante la configuración en la app de Ring, también puedes seleccionar la opción “Añadir red oculta”. Una red oculta es una red que está disponible, pero no puedes verla. A continuación, añade el nombre de tu red wifi y la contraseña.

Nota: debes introducir el nombre de la red wifi exactamente como aparece en la lista de redes, incluyendo los espacios y las mayúsculas.

Más información sobre qué hacer si la app de Ring indica que se ha introducido una contraseña wifi errónea

Problema: no se puede completar la configuración inicial

Asegúrate de que la contraseña de la red wifi sea la correcta. Recuerda que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas y no incluyen espacios. Si la contraseña wifi tiene algún carácter especial, como un símbolo de almohadilla (#), un asterisco (*) o un signo de exclamación (!), es probable que tengas que cambiar la contraseña y eliminar el carácter especial para poder conectarte. Si tienes otra red wifi en casa, también puedes probar a conectarte a esa otra red.

Problema: no se escucha ningún tono cuando llega una notificación

Si no escuchas las notificaciones de tu Chime Pro, comprueba la configuración de audio en la app de Ring para asegurarte de que están activadas y con el volumen subido.

  1. Abre la app de Ring.
  2. Pulsa el icono de menú (☰) situado en la parte superior izquierda de la pantalla para abrir el menú lateral.
  3. Pulsa Dispositivos.
  4. Selecciona tu Chime Pro.
  5. Pulsa Configuración de audio.
  6. Pulsa Alertas de Chime y pulsa los iconos para activar las notificaciones.
  7. Pulsa Tonos de Chime y asegúrate de que el volumen de Chime esté subido.

Problema: Chime Pro no amplía la señal wifi

Ten en cuenta que tu router seguirá siendo la principal fuente de conexión de Chime Pro. Lo ideal sería que la distancia máxima entre el router y el dispositivo fuera de entre 6 y 7 metros, y que situaras Chime Pro a mitad de camino entre el dispositivo Ring y el router. Si es posible, intenta acercar el router al dispositivo. Además, asegúrate de que el router no esté en un armario o detrás de un mueble (como un sofá) para que pueda emitir la señal sin obstrucciones. 

Patrones de luz de Ring Chime y Ring Chime Pro

Luz verde fija: iniciando

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Alternancia entre azul y verde: actualización de firmware

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Luz azul fija: conectado, LED activado 

Chime_Pro_LED_Enabled_.png

Ausencia de luz: conectado, LED desactivado/apagado

Connected-LED-disabled.png

Luz azul intermitente: estableciendo la conexión

Chime_Pro_Connecting.gif

Alternancia entre verde y rojo: error en la configuración (contraseña de red wifi incorrecta)

Chime_Pro_Incorrect_Password.gif 

Luz roja intermitente: error en la configuración (no hay conexión a Internet) 

Chime_Pro_No_Internet.gif

Luz roja fija: error en la configuración (no hay wifi)

Chime_Pro_No_Wifi.png

Luz verde intermitente: modo de configuración 

 

Chime_Pro_Set_Up_Mode.gif