Qué hacer cuando el dispositivo Z-Wave no tiene conexión o la conexión es débil

Los dispositivos Z-Wave (Ring o de terceras marcas compatibles) funcionan con la estación base de Ring Alarm para ayudarte a proteger tu hogar o tu negocio. Si estos dispositivos se muestran de repente sin conexión en la app de Ring, o tienen una conexión débil, es importante que tomes medidas de inmediato para solucionar el problema y mantener la seguridad de tu ubicación.

Es posible que el dispositivo Z-Wave no tenga conexión (o que esta sea débil) porque se encuentra fuera del alcance de la estación base. Otra opción puede ser simplemente que necesites reemplazar las pilas. A continuación, te proponemos algunos pasos que puedes seguir para que el dispositivo vuelva a estar en línea, funcione correctamente y tenga una buena conectividad.

Acerca el dispositivo a la estación base.

Es posible que el dispositivo Z-Wave esté sin conexión (o tenga una conexión débil) porque se encuentra demasiado lejos de la estación base. Acércalo a la estación base para ver si así se resuelve el problema. Utiliza un extensor de alcance de Ring Alarm para aumentar la intensidad de la señal entre el dispositivo Z-Wave y la estación base. Enchufa el extensor en una toma de corriente situada entre el dispositivo y la estación base de Ring Alarm para reforzar la comunicación entre ambos.

También puedes mover la estación base a un lugar más centralizado para mejorar la conectividad con respecto a todos los dispositivos. La estación base de Ring Alarm tiene un rango de aproximadamente 75 metros en un espacio sin obstáculos. 

Si hay algún objeto que obstaculice la difusión de la señal (tales como objetos metálicos grandes, paredes muy gruesas, ventanas de doble acristalamiento, frigoríficos, microondas u otros dispositivos), la conectividad del dispositivo podría verse afectada. 

Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo utilizar el extensor de alcance de Ring Alarm.

Consulta esta guía para mejorar el alcance inalámbrico.

¿Han cortado el suministro eléctrico en tu casa o negocio?

Si han cortado el suministro eléctrico, esta puede ser la razón por la que se ha desconectado el dispositivo Z-Wave enchufado a la toma de corriente. Esto puede ocurrir con el teclado de Ring Alarm y el extensor de alcance, ya que ambos son dispositivos con enchufe.

En primer lugar, desenchufa el dispositivo de la toma de corriente, espera 5 segundos y vuelve a enchufarlo para ver si esto resuelve el problema.

A continuación, comprueba las demás tomas de corriente de tu casa o negocio para ver si el problema ocurre solo en la toma donde está conectado el dispositivo. Si es así, traslada el dispositivo para enchufarlo en una toma de corriente que sí funcione. Si han cortado todo el suministro eléctrico de tu casa o negocio, contacta con tu compañía eléctrica para preguntar qué ocurre y pedir que solucionen el problema.

Nota: El teclado de Ring Alarm tiene una batería de reserva de 24 horas por si se corta temporalmente el suministro eléctrico en tu casa o negocio.

¿Tiene batería el dispositivo cuando está sin conexión?

Si uno o varios dispositivos Z-Wave se han desconectado, es posible que debas reemplazar las pilas.

  1. Comprueba el estado de la batería del dispositivo Z-Wave (Ring o de terceras marcas compatibles) en la app de Ring.
    1. Haz clic en el icono de tres líneas situado en la esquina superior izquierda de la app para abrir el menú.
    2. Haz clic en Dispositivos y, a continuación, selecciona el dispositivo de seguridad que está sin conexión. Si no está en esa lista, pulsa Estación base de Ring Alarm para ver más dispositivos de seguridad.
    3. El nivel de la batería se muestra en la parte superior derecha de la pantalla del dispositivo. Si el nivel es bajo, remplaza las pilas por unas nuevas. Si el nivel de las pilas es normal, continúa con el siguiente paso.
  2. Retira la pila o las pilas del dispositivo y vuelve a colocarlas en el compartimento. Asegúrate de colocarlas de modo que coincidan con el polo correcto (+ y -).

Nota: Si el dispositivo Z-Wave (Ring o de terceras marcas compatibles) tiene una batería recargable, asegúrate de que esté completamente cargada. Si el dispositivo recibe alimentación a través de un adaptador de CA, comprueba que la toma de corriente funciona correctamente.

Vuelve a intentarlo o configura el dispositivo de nuevo.

En el caso de algunos dispositivos Z-Wave de Ring Alarm, incluidos los sensores de contacto, los botones de pánico y los detectores de movimiento, puedes probar a repetir el proceso, o configurar el dispositivo de nuevo si está sin conexión o tiene una conexión débil. Estos son los pasos que debes seguir:

  1. Haz clic en el menú principal y selecciona Dispositivos.
  2. Pulsa Estación base de Ring Alarm.
  3. Selecciona el dispositivo que está sin conexión en la lista de opciones.
  4. Selecciona Opciones avanzadas en Herramientas.
  5. Selecciona la opción Intentar conectar de nuevo o Volver a configurar dispositivo y sigue las instrucciones.

Nota: También puedes pulsar Eliminar y, a continuación, ir al menú principal para añadir y configurar el dispositivo de nuevo.

Restablecer la configuración predeterminada del dispositivo sin conexión

El restablecimiento de la configuración predeterminada del dispositivo Z-Wave debería ser tu última opción. La mayoría de los dispositivos cuentan con un botón que, al mantenerlo pulsado, sirve para restablecer su configuración a los parámetros de fábrica. Si optas por esta opción, tendrás que volver a añadir manualmente el dispositivo al sistema de Ring Alarm siguiendo las instrucciones de la app de Ring. Consulta el manual del dispositivo para obtener más información.

Nota: Esto eliminará el dispositivo de la estación base y lo restablecerá a la configuración predeterminada original.

Haz clic aquí para obtener información sobre cómo restablecer la configuración predeterminada del dispositivo sin conexión.

Importante: No intentes restablecer la configuración predeterminada de la estación base de Ring Alarm sin la ayuda de un experto del equipo de Atención al cliente de Ring. Ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente para obtener ayuda si tienes problemas con tu Ring Alarm.

Información adicional sobre los dispositivos Z-Wave:

Haz clic aquí para obtener más información sobre el alcance de los dispositivos Z-Wave y la duración de las pilas