Uso de la Verificación automática para entregas de Amazon con Ring Intercom

La Verificación automática para las entregas de Amazon permite que los usuarios de Ring Intercom y los demás residentes del edificio disfruten de las ventajas de una entrega controlada de los paquetes de Amazon, en la que se concede al repartidor acceso durante un tiempo limitado.

En este artículo, respondemos a algunas preguntas frecuentes sobre el uso de la funcionalidad Verificación automática para las entregas de Amazon con Ring Intercom.

General

¿Qué es la Verificación automática para las entregas de Amazon?

Con la Verificación automática para las entregas de Amazon, puedes conceder a los repartidores un acceso verificado al portal durante un tiempo limitado. Gracias a esta función, pueden dejar en un lugar seguro del interior del edificio los paquetes destinados a ti o a tus vecinos. Al activar la función, los paquetes de Amazon¹ se entregan de forma segura dentro del edificio, de manera que se elimina la necesidad de estar en casa cuando se está esperando un paquete. Y para ofrecerte una mayor seguridad, Amazon verifica la identidad del repartidor mediante una autenticación de varios pasos antes de concederle acceso de forma temporal. Puedes desactivar la Verificación automática para las entregas de Amazon a través de la app de Ring en cualquier momento.

¹ Amazon trabaja con varios transportistas para garantizar que recibes tus artículos lo más rápido posible. Solo los pedidos entregados por Amazon Logistics son compatibles con la Verificación automática para las entregas de Amazon.

¿Cómo funciona la Verificación automática para las entregas de Amazon?

Una vez que hayas configurado tu Ring Intercom y hayas activado la Verificación automática para las entregas de Amazon², los demás residentes del edificio también podrán beneficiarse de las entregas verificadas de Amazon con acceso temporal. Esto es lo que ocurrirá la próxima vez que entreguen un paquete de Amazon en tu edificio dirigido a ti o a algún vecino:

1. El repartidor llega al edificio con los paquetes de Amazon que debe entregar.
2. Después, solicitará acceso al edificio a través de la aplicación de entregas de Amazon, que se encarga de autenticar al repartidor, la ruta y la hora de la solicitud.
3. Una vez verificado, el repartidor podrá acceder al edificio durante un tiempo limitado. El estado "Verificado" significa que el repartidor tiene un paquete y que se encuentra frente al edificio dentro del plazo designado. Sin la verificación, no se otorgará ningún acceso.
4. Una vez dentro del edificio, el repartidor entregará el paquete según las instrucciones proporcionadas a través de la cuenta de Amazon del destinatario. Si prefieres que el repartidor entregue el paquete en un espacio seguro para que tu entrega se efectúe sin ningún tipo de interacción, asegúrate de especificarlo en las instrucciones de entrega de Amazon.
5. Cuando se haya efectuado la entrega, el repartidor saldrá del edificio. Una vez que se haya efectuado la entrega y haya transcurrido el tiempo de acceso, el repartidor no podrá volver a entrar.

² Es importante solicitar y obtener la aprobación necesaria por parte del propietario o de tus vecinos antes de habilitar funcionalidades como la Verificación automática para las entregas de Amazon.

¿Cómo añado instrucciones de entrega a Amazon?

Puedes añadir o cambiar las instrucciones de entrega mediante estos pasos:

1. 1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
   2. Abre tu cuenta y selecciona Direcciones.
   3. Selecciona Añadir instrucciones de entrega en la dirección en la que está instalado Ring Intercom.

¿Qué ventajas tiene la Verificación automática para las entregas de Amazon para mí y mis vecinos?

La Verificación automática permite que Amazon se encargue de verificar a los repartidores que entregan paquetes de Amazon en tu edificio. Si activas esta función, la aplicación de entregas de Amazon verificará a los repartidores antes de que se les conceda acceso al portal durante un tiempo determinado, lo que les permitirá abrir la puerta y entregar los paquetes de Amazon dentro del edificio. Seguidamente, entregarán el paquete según las instrucciones proporcionadas a través de la cuenta de Amazon del destinatario (lo pueden dejar en un espacio seguro, por ejemplo). Esto hace que la entrega se efectúe sin ningún tipo de interacción, independientemente de si estás fuera o en casa.

He activado la Verificación automática para las entregas de Amazon y mi paquete aparece como entregado, pero no lo tengo. ¿Qué hago?

En estos casos, debes ponerte en contacto con Amazon. Para obtener más información, haz clic aquí.

Activar y desactivar la Verificación automática para las entregas de Amazon

¿Cómo activo la Verificación automática para las entregas de Amazon?

Puedes activar la Verificación automática al configurar Ring Intercom, o en cualquier otro momento en los ajustes de tu dispositivo desde la app de Ring:

1. Pulsa el icono de Menú ☰ situado en la esquina superior derecha de la pantalla de la app.
2. Pulsa Dispositivos.
3. Selecciona Ring Intercom.
4. Pulsa Acceso compartido.
5. Pulsa Entregas de Amazon en Entregas verificadas automáticamente.
6. Activa el Permiso de acceso.

Si activo la Verificación automática para las entregas de Amazon, ¿puedo desactivarla en el futuro?

Sí. Puedes desactivar esta funcionalidad en cualquier momento a través de la app de Ring:

1. Pulsa el icono de Menú ☰ situado en la esquina superior derecha de la pantalla de la app.
2. Pulsa Dispositivos.
3. Selecciona Ring Intercom.
4. Pulsa Acceso compartido.
5. Pulsa Entregas de Amazon en Entregas verificadas automáticamente.
6. Desactiva el Permiso de acceso.

¿Se aplica la Verificación automática para las entregas de Amazon a cualquier entrega?

Amazon trabaja con varios transportistas para garantizar que los clientes reciben sus artículos lo antes posible. Solo los pedidos entregados por Amazon Logistics son compatibles con la Verificación automática para las entregas de Amazon.

¿Necesito permiso antes de activar la Verificación automática para las entregas de Amazon?

Los contratos de arrendamiento, los acuerdos de asociaciones de propietarios y los acuerdos de copropiedad pueden imponer restricciones en cuanto a la instalación y el uso de Ring Intercom. Conviene que revises con detenimiento los acuerdos de tu lugar de residencia. Es importante solicitar y obtener la aprobación necesaria por parte del propietario o de tus vecinos antes de instalar el dispositivo y habilitar funciones como la Verificación automática para las entregas de Amazon.

El cifrado de vídeo de extremo a extremo (E2EE) es una funcionalidad opcional que añade algunas capas de protección adicional a las grabaciones de vídeo y audio realizadas por dispositivos Ring registrados y compatibles.

En caso de que así lo indique una autoridad acreditada, como una asociación de propietarios o el propietario de la vivienda, Ring desactivará la Verificación automática para las entregas de Amazon en el edificio con el objetivo de cumplir las normas pertinentes. Asimismo, si así lo requiere una autoridad acreditada, es posible que Amazon informe de que se ha activado la Verificación automática para las entregas de Amazon en el edificio. Ten en cuenta que Amazon nunca compartirá tu identidad con dicha autoridad. Si prefieres que Amazon no proporcione esta información, envía un correo electrónico a ring-intercom-support@cs.ring.com para indicar esta preferencia. Incluye tu nombre completo, la dirección de instalación y tu dirección MAC (puedes consultarla en la app de Ring o al retirar la cubierta de Ring Intercom).

¿Qué ventajas ofrece la Verificación automática para las entregas de Amazon para los clientes de Amazon que residan en mi edificio?

Si decides habilitar la Verificación automática para las entregas de Amazon, todos tus vecinos podrán recibir sus pedidos de Amazon en el interior del edificio por medio de una verificación que concede al repartidor acceso por un tiempo limitado. Al entrar en el portal, el repartidor de Amazon seguirá las instrucciones de entrega indicadas en la cuenta de Amazon del destinatario del paquete. Si el destinatario ha solicitado que el paquete se entregue dentro del edificio en un espacio seguro, el repartidor de Amazon cumplirá esta solicitud. Todos los residentes del edificio pueden actualizar sus instrucciones de entrega en cualquier momento desde su cuenta de Amazon.

Es posible que Amazon notifique a aquellos residentes de tu edificio que tengan una cuenta de Amazon que se ha activado la Verificación automática para las entregas de Amazon en su dirección. De esta forma, podrán beneficiarse de esta funcionalidad. Si prefieres que Amazon no proporcione esta información, envía un correo electrónico a ring-intercom-support@cs.ring.com para indicar esta preferencia. Incluye tu nombre completo, la dirección de instalación y tu dirección MAC (puedes consultarla en la app de Ring o retirando la cubierta de Ring Intercom).

¿Qué sucede si no activo la Verificación automática para las entregas de Amazon y lo hace otro usuario de Ring Intercom de mi edificio?

En caso de que otro usuario de Ring Intercom active la Verificación automática para las entregas de Amazon en tu edificio, su dispositivo permitirá que los repartidores verificados puedan entrar al edificio durante un tiempo limitado para entregar los paquetes de Amazon. El repartidor seguirá tus instrucciones de entrega, tal y como las hayas especificado en tu cuenta de Amazon.

Seguridad

Si activo la Verificación automática para las entregas de Amazon, ¿dejarán los repartidores mis paquetes en el vestíbulo del edificio?

La Verificación automática para las entregas de Amazon no afecta al método de entrega preferido que haya indicado el destinatario del paquete en su cuenta de Amazon. Cuando el repartidor entre en el portal, entregará el paquete siguiendo las instrucciones de entrega indicadas por su destinatario. Si tú o tu vecino habéis solicitado que el paquete se entregue en un espacio seguro dentro del edificio, el repartidor cumplirá con esta petición. Puedes actualizar tus instrucciones de entrega en cualquier momento a través de tu cuenta de Amazon. Ten en cuenta que la Verificación automática para las entregas de Amazon solo se aplica a los pedidos entregados por Amazon Logistics.

¿Pueden los repartidores acceder a mi edificio en cualquier momento?

No. El acceso solo se concede después de que Amazon valide la solicitud a través de la aplicación de entregas del repartidor. Una vez que se verifica la identidad del repartidor y se le concede acceso al portal, podrá acceder al interior del edificio durante un tiempo limitado para entregar el paquete de Amazon. Cuando se haya efectuado la entrega y haya transcurrido el tiempo de acceso, el repartidor no podrá volver a entrar al edificio a menos que vaya a entregar otro paquete.

Si activo la Verificación automática para las entregas de Amazon, ¿podrán los repartidores ver el código de acceso al edificio?

No. Con la Verificación automática para las entregas de Amazon, los repartidores solicitan y obtienen acceso a través de la aplicación de entregas de Amazon, sin necesidad de introducir ningún código de acceso.

¿Pueden los repartidores acceder a mi edificio una vez que hayan efectuado la entrega?

No. El acceso solo se concede después de que Amazon valide la solicitud a través de la aplicación de entregas del repartidor. Una vez que se verifica la identidad del repartidor y se le concede acceso al portal, podrá acceder al interior del edificio durante un tiempo limitado para entregar el paquete de Amazon. Cuando se haya efectuado la entrega y haya transcurrido el tiempo de acceso, el repartidor no podrá volver a entrar al edificio a menos que vaya a entregar otro paquete.

¿Qué medidas ha tomado Amazon para garantizar que la Verificación automática para las entregas de Amazon sea una opción de entrega segura?

En Amazon y Ring, la privacidad y la seguridad son factores fundamentales a la hora de diseñar y ofrecer cada uno de nuestros dispositivos, funciones y experiencias. Contamos con varias capas de seguridad y controles de privacidad para asegurarnos de que nuestros clientes pueden disfrutar de todas las ventajas que ofrece este servicio. Entre todas las medidas de seguridad y privacidad que hemos implementado, destacan el uso de prácticas seguras de autenticación y autorización, el acceso por tiempo limitado para repartidores y la revisión habitual de los procesos, por mencionar algunas.