Ring a mis en place une procédure et une politique destinées à vous aider à obtenir un appareil Ring de remplacement gratuit dès que possible après le vol de votre appareil Ring. Cet article décrit les étapes à suivre.
- Déclarez immédiatement le vol à la police. En premier lieu, vous devez déclarer le vol de votre appareil Ring à la police. Suivez ses instructions pour savoir quoi faire en attendant l'arrivée d'un officier qui enregistrera votre plainte. La police peut vous conseiller de ne pas entrer dans la maison au cas où le vol de l'appareil Ring ferait partie d'une infraction plus grave.
- Prenez des photos des dégâts, mais ne touchez à rien avant l'arrivée de la police. Veillez à ne pas retirer ou déplacer tout composant endommagé restant, et à ne pas toucher aux éléments au sol autour de l'emplacement. Vous pourriez dégrader certaines preuves comme les empreintes de doigts ou de chaussures.
- Demandez un exemplaire de la plainte dès que possible. Vous aurez besoin d'un rapport de police pour que Ring vous fournisse un appareil de remplacement gratuit.
- Lorsque vous aurez un rapport de police, signalez le vol à Ring à l'adresse e-mail theft@ring.com Veuillez noter que toutes les correspondances de Ring concernant une déclaration de vol proviendront de cette adresse e-mail. Vous devrez fournir un exemplaire du rapport de police pour commencer le processus de remplacement gratuit.
Une fois le rapport de police vérifié, Ring vous enverra un appareil de remplacement gratuit sous 14 jours ouvrés.
Remarques importantes concernant la politique de remplacement en cas de vol d'un appareil Ring :
- Le remplacement des appareils Ring volés est un service commercial fourni par Ring. Ring se réserve le droit de refuser ce service à tout moment en raison d'une suspicion de fraude, de malversation ou toute autre raison.
- Les notifications de vol d'appareil envoyées à theft@ring.com doivent être reçues dans les 15 jours suivant la date du vol. Il demeure à l'entière discrétion de Ring d'honorer cette politique de remplacement suite au vol d'un appareil Ring au-delà de 15 jours après le vol.
- Les appareils de remplacement fournis selon cette politique le sont sur une base comparable. L'appareil de remplacement sera du même modèle que l'appareil d'origine volé.