Résolution des problèmes de notifications Ring sur les appareils Android

Comment résoudre les problèmes de notification push qui ne fonctionnent pas sur Android.
Si vous avez récemment mis à jour l'application Ring et que vos notifications push ne fonctionnent plus, nous vous recommandons de désinstaller l'application, puis de la réinstaller. 
En savoir plus

Si vous recevez les notifications Ring en retard sur votre appareil Android ou si vous ne les recevez pas du tout, essayez de suivre les étapes ci-après.

Certains appareils Android peuvent limiter le nombre de notifications par application. Pour y remédier, vous pouvez effacer les notifications précédentes. Obtenez plus d'informations pour effacer des notifications.

Vérifier les paramètres de notifications de votre appareil Android

Si vous ne recevez pas de notification après avoir activé les notifications de sonnette ou de mouvements et vérifié qu'elles sont activées sur votre appareil Android, procédez comme suit :

  1. Ouvrez les Paramètres sur votre appareil Android.

  2. Sélectionnez Applis ou Applications.

  3. Sélectionnez l'application Ring.

  4. Appuyez sur Notifications.

    • Assurez-vous que l'option Autoriser le son et les vibrations est cochée (et non le Mode silencieux).

    • Appuyez sur Catégories de notification.

    • Basculez tous les appareils sur la position Activé.

Remarque : les notifications de sonnette et de mouvements pour chaque appareil Ring doivent être activées. Si elles sont désactivées, vous ne recevrez pas de notifications, même si l'application Ring indique qu'elles sont activées.

Vérifier les paramètres de votre application Ring pour les sonnettes vidéo et les caméras de surveillance

Vérifiez que les notifications sont activées et que votre appareil Ring est connecté.

Vous ne recevrez aucune notification si vous n'êtes pas connecté au wifi. Vous pouvez vérifier que votre appareil Ring est connecté en accédant à la page État de l'appareil dans l'application Ring.

  1. Accédez au menu (≡) et appuyez sur Appareils.
  2. Appuyez sur l'appareil que vous souhaitez vérifier.
    • Assurez-vous que les notifications Ring, la détection de mouvements et les notifications de mouvements sont activées (en bleu).
  3. Pour vérifier votre connexion wifi, appuyez sur État de l'appareil.
    • Sous Réseau, le numéro RSSI de puissance du signal s'affiche.
      • Si la puissance du signal s'affiche en rouge, appuyez sur l'icône en forme de point d'interrogation pour consulter d'autres étapes de dépannage.

Vérifier les paramètres de l'application

Pour activer les notifications, vous devrez peut-être accéder aux paramètres de l'application.

Sur les appareils Android, vous pouvez accéder à ce menu de deux façons. Vous pouvez soit faire glisser l'icône de l'application Ring vers l'icône des informations sur les applications de l'écran d'accueil, soit ouvrir les paramètres du smartphone. Dans les paramètres du smartphone, localisez le gestionnaire d'applications (selon les appareils, il peut s'appeler simplement « Applications »), puis recherchez et sélectionnez l'application Ring.

Dans les paramètres de votre application, cochez la case « Afficher les notifications » pour activer les alertes. Assurez-vous que les notifications de votre application sont définies sur « Priorité ». Si la case « Afficher les notifications » était déjà cochée et que vous ne recevez pas les notifications, décochez-la, appuyez sur « OK », puis cochez-la à nouveau. Pour finir, videz le cache depuis les paramètres de l'application et testez votre appareil en appuyant sur la sonnette ou en déclenchant les détecteurs de mouvement.

Paramètres de notification et différents appareils mobiles

Si vous activez les notifications sur votre téléphone mobile, elles ne sont pas automatiquement activées sur votre tablette. Vous devez définir manuellement vos paramètres de notification sur chaque appareil mobile connecté à votre compte Ring.

Effacer vos données

Si vous ne recevez toujours pas les notifications, retournez dans les paramètres de l'application pour effacer vos données. Une fois les données effacées, retournez dans l'application Ring, connectez-vous à nouveau, puis testez la sonnette et les détecteurs de mouvement pour voir si les notifications sont activées.

Réinitialiser l'application Ring

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être réinitialiser l'application Ring. Pour ce faire, supprimez l'application de votre appareil. Rendez-vous ensuite dans Google Play Store, recherchez l'application Ring et réinstallez-la. Vous n'avez pas à reconfigurer vos appareils. Il vous suffit de vous reconnecter, et vous retrouverez tous vos appareils déjà installés. 

Comment supprimer les notifications Nouvelles fonctionnalités

Si vos notifications de Nouvelles fonctionnalités ne disparaissent pas, vous pouvez les effacer manuellement dans l'application Ring. Appuyez sur Nouveautés, puis sur l'icône avec une coche en haut à droite. 

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Notifications Ring Alarm

La majorité de vos notifications Ring Alarm doivent être gérées à partir du menu des paramètres des Notifications d'alarme. Les Notifications d'alarme incluent les notifications de surveillance, système et liées à l'appareil. Les notifications de surveillance et celles liées au système* s'appliquent lorsque votre système fonctionne sur batterie ou par connectivité cellulaire, lorsque vous êtes sur temporisation d'entrée, que vous modifiez le mode ou lorsqu'un appareil a été ignoré.

Les notifications liées aux appareils issues des paramètres Notifications d'alarme couvrent l'état de votre base et de vos appareils, ainsi que lorsqu'un appareil a été altéré, termine la mise à jour du microprogramme, affiche un niveau de batterie faible ou quand de l'eau ou une température basse est détectée. Les notifications d'état de l'appareil, lorsqu'elles sont activées, ne sont envoyées que lorsque votre système d'alarme est amorcé.

Pour accéder aux paramètres des Notifications d'alarme :

  1. Appuyez sur le menu (≡).
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Notifications d'alarme.

Vous pouvez gérer à la fois les préférences de notifications par e-mail et d'alertes par notifications push depuis les Notifications d'alarme. Les notifications par e-mail seront désactivées par défaut.

Remarque : vous recevez toujours des notifications par e-mail lorsque votre système est en mode alarme. Vous ne pouvez pas désactiver ces notifications essentielles par e-mail.

Vous devez activer l'envoi sur l'e-mail principal pour recevoir des notifications par e-mail et afficher les paramètres de notifications individuels. L'activation de l'envoi sur votre e-mail principal active toutes les notifications par e-mail individuelles, à l'exception des « Appareils ignorés ». Vous pouvez contrôler les différentes activations de notification individuelles afin de recevoir uniquement des notifications selon vos préférences personnelles.

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Contrairement aux notifications par e-mail, les alertes par notification push sont activées par défaut lorsque vous souscrivez un abonnement.

Remarque : vous recevez toujours des alertes par notification push lorsque votre système est en mode alarme, car ce type de notification ne peut pas être contrôlé par les utilisateurs.

L'activation et la désactivation des notifications instantanées active ou désactive chaque notification individuelle. Il n'y a pas d'exception avec l'activation ou la désactivation des notifications Push.

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Autres conseils sur les Notifications d'alarme :

  • En tant que propriétaire ou utilisateur en partage, vous pouvez activer et désactiver les paramètres de notification à tout moment, en fonction de vos préférences personnelles, à condition que la base soit connectée et que vous ayez appuyé sur « Enregistrer » pour conserver vos paramètres.
  • Après avoir mis à jour vos paramètres de Notifications d'alarme et appuyé sur « Enregistrer », l'application mémorise les états individuels d'activation et restaure le dernier état de chaque activation individuelle.

Paramètres de notifications spécifiques à l'appareil

En dehors des paramètres de Notifications d'alarme, vous pouvez également activer les alertes par notification push pour des appareils spécifiques qui envoient des notifications, que leur système soit amorcé ou non. Il est important de noter que l'activation des notifications d'un appareil individuel n'envoie que des alertes par notification push. Les notifications par e-mail doivent être contrôlées à partir des paramètres Notifications d'alarme. Là encore, ces notifications sont envoyées même lorsque votre système est désactivé.

Les appareils qui disposent de paramètres de notification individuels incluent les capteurs de contact et les détecteurs de mouvements Ring Alarm. Vous pouvez choisir d'activer les notifications lorsque le détecteur de mouvements Ring Alarm détecte un mouvement et lorsque le capteur de contact Ring Alarm s'ouvre et se ferme.