L'application Ring n'affiche pas la vidéo ou ne se connecte pas à mon appareil Ring.

Si vous ne pouvez pas ouvrir la vidéo en direct ou voir la vidéo sur l'application Ring, ou si votre caméra ne fonctionne plus lorsque vous recevez un message indiquant Activation de l'appareil, il peut y avoir un problème avec le transfert de données entre votre appareil et l'application Ring. Procédez comme suit pour dépanner votre appareil.

Si la vidéo de votre caméra de surveillance affiche une teinte rose, essayez de la redémarrer à partir de l'application Ring.

À vérifier

Vérifier l'activation de la vidéo en direct

1. Ouvrez l'application Ring.
2. Appuyez sur menu (≡), puis sur Appareils.
3. Appuyez sur l'appareil Ring
4. Appuyez sur Paramètres de l'appareil.
5. Appuyez sur Paramètres vidéo.
6. Accédez à la vidéo en direct et activez-la (bleu).
7. Appuyez sur menu (≡), puis sur Paramètres.
   
8. Appuyez sur Modes.
9. Assurez-vous que la vidéo en direct est activée pour tous les modes (pertinents).

Accédez aux paramètres wifi de votre mobile.

Examinez votre connexion wifi dans les paramètres de votre appareil mobile. Recevez-vous un signal fort ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être modifier ou reconnecter votre réseau wifi. 

Vérifiez la connexion entre votre routeur wifi et votre appareil Ring.

Si votre vitesse de connexion est satisfaisante, le problème peut être lié à la force du signal entre votre routeur et l'appareil Ring. La force du signal est tout aussi importante que la vitesse, pour la transmission du flux vidéo depuis votre appareil Ring vers l'application.  

Vérifier la puissance du signal wifi de votre appareil Ring dans l'application Ring

1. Ouvrez l'application Ring.
2. Ouvrez le menu (≡), puis appuyez sur Appareils.
3. Sélectionnez l'appareil Ring que vous souhaitez tester.
4. Appuyez sur État de l'appareil.
5. Sur l'écran État de l'appareil, vérifiez la Force du signal (dans la rubrique Réseau). 

À essayer

Vérifier que votre application Ring est à jour et mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil mobile

Ne placez pas votre routeur dans un placard ou derrière votre canapé.

Déplacer votre routeur permet d'améliorer simplement votre connexion et les performances globales de vos appareils.

Déplacez le routeur de l'arrière du canapé	Sortez le routeur du placard

Si possible, essayez de rapprocher votre routeur et votre appareil Ring.

Essayez cette solution si votre signal est faible en raison de la distance entre le routeur et votre appareil Ring, de la disposition de votre domicile ou des interférences causées par d'autres appareils (téléviseurs, consoles de jeux, etc.) ou par des matériaux présents dans votre maison, tels que du stuc, des briques, du métal, de grands miroirs ou portes vitrées.

Redémarrez votre appareil à partir de l'application Ring.