Dépannage de votre Ring Chime Pro et signification des différents types de voyants

Le Ring Chime Pro est un amplificateur wifi combiné à une sonnette interne, compatible uniquement avec les appareils Ring. Il est particulièrement performant avec les appareils qui ne sont pas amenés à être déplacés fréquemment, comme les sonnettes ou les caméras de surveillance fixes. La plupart des autres amplificateurs wifi sont conçus pour fonctionner avec un seul appareil, sans possibilité de reconnaître les autres appareils présents sur le même réseau.

Avant de commencer, vous devez identifier la génération du Ring Chime Pro dont vous disposez. Bien que la procédure de dépannage soit pratiquement identique pour les deux générations, quelques différences mineures sont à noter. Les images ci-dessous vous aideront à déterminer le modèle que vous possédez.

Chime Pro (1re génération) : compatible avec les réseaux wifi 2,4 GHz

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Chime Pro (2e génération) : compatible avec les réseaux wifi 2,4 GHz et 5 GHz, veilleuse intégrée

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Remarque : le Ring Chime Pro (2e génération) offre également davantage de types de voyants que la version précédente. Voir les différents types de voyants pour Ring Chime et Ring Chime Pro.

Problème : déconnexion de votre réseau wifi

Si votre Ring Chime Pro (ou l'un de vos appareils Ring) s'est déconnecté de votre réseau wifi, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour le reconnecter :

Remarque : le Ring Chime Pro (1re génération) ne peut se connecter qu'à un réseau 2,4 GHz. Il ne prend pas en charge les réseaux 5 GHz. Le Ring Chime Pro (2e génération) prend en charge à la fois les réseaux 2,4 GHz et les réseaux 5 GHz. Veillez à identifier votre modèle avant de sélectionner le réseau auquel vous souhaitez vous reconnecter.

Si vous n'êtes pas sûr que l'un de vos appareils Ring est compatible 5 GHz, connectez-vous à un réseau 2,4 GHz. Vous pourrez toujours modifier le réseau ultérieurement.

  1. Ouvrez votre application Ring.
  2. Appuyez sur l'icône de menu (☰) en haut à gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral.
  3. Appuyez sur Appareils.
  4. Sélectionnez le Chime Pro.
  5. Appuyez sur État de l'appareil.
  6. Dans la section Réseau, appuyez sur Changer le réseau wifi, Reconnecter au wifi ou Modifier le type de connexion. (Une seule de ces options sera disponible.)
  7. Approchez-vous de votre appareil, assurez-vous de connaître le nom de votre réseau wifi et préparez votre mot de passe wifi.
  8. Appuyez sur Continuer, sélectionnez votre réseau wifi et saisissez votre mot de passe.

Problème : le Chime Pro ne s'allume pas, n'affiche aucun voyant ou ne répond pas

Si votre Ring Chime Pro ne semble pas se connecter après sa configuration initiale ou si aucun voyant ne s'affiche, essayez de le brancher sur une autre prise. Lorsqu'un voyant s'allume, vous devez patienter au moins 30 secondes avant que l'appareil passe en mode configuration.

Si vous possédez votre Chime Pro depuis un certain temps et qu'il semble ne pas répondre, assurez-vous qu'il est connecté au wifi et que le firmware (logiciel interne) est à jour. Vous pouvez vérifier ces deux points dans l'application Ring, sous État de l'appareil :

  1. Ouvrez l'application Ring.
  2. Appuyez sur l'icône de menu (☰) en haut à gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral.
  3. Appuyez sur Appareils.
  4. Sélectionnez votre Chime Pro.
  5. Appuyez sur État de l'appareil.

Si votre Chime Pro n'est pas connecté au wifi, l'option Reconnecter au wifi s'affiche. Si votre firmware indique qu'il est à jour, cela signifie que vous disposez de la dernière version. Si votre firmware n'est pas à jour, vous pouvez voir des numéros représentant la version du firmware dont vous disposez. Pour le mettre à jour, vous aurez peut-être besoin de contacter le service client Ring.

Problème : le Chime Pro se déconnecte sans cesse du wifi

Il convient idéalement de placer votre Chime Pro à environ mi-distance de l'appareil auquel votre routeur wifi est connecté. Les amplificateurs wifi fonctionnent mieux avec des appareils qui ne sont pas déplacés et, dans l'idéal, la distance maximale entre le routeur et l'appareil doit être inférieure à 10 mètres.

Si la distance est supérieure à 10 mètres, vous devrez peut-être choisir un autre moyen de résoudre un problème de faible signal wifi, par exemple choisir un réseau maillé plutôt qu'un amplificateur wifi. Un routeur wifi crée un point d'accès unique qui diffuse un signal. Plus la distance d'émission est élevée, plus le signal devient faible. Un réseau maillé crée plusieurs points d'accès pour diffuser les signaux wifi et maintenir la puissance de chaque signal.

Pour vérifier la puissance du signal wifi :

  1. Ouvrez l'application Ring.
  2. Appuyez sur l'icône de menu (☰) en haut à gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral.
  3. Appuyez sur Appareils.
  4. Sélectionnez votre Chime Pro.
  5. Appuyez sur État de l'appareil.

Votre signal RSSI doit être inférieur à -65. Pour en savoir plus sur les valeurs RSSI, cliquez ici.

Problème : le Chime Pro ne sonne pas ou ne vous avertit pas d'événements de mouvements

Si votre Chime Pro ne vous envoie pas la notification appropriée en cas d'événement de mouvements, assurez-vous que les paramètres d'alerte sont activés dans votre application Ring.

  1. Ouvrez votre application Ring.
  2. Appuyez sur l'icône de menu (☰) en haut à gauche de l'écran.
  3. Appuyez sur Appareils.
  4. Sélectionnez votre Chime Pro.
  5. Appuyez sur Paramètres audio.
  6. Appuyez sur Alertes Chime.

L'icône de personnage qui court représente un événement de mouvements.

L'icône en forme de cloche représente une alerte si quelqu'un sonne à votre porte.

Si vous appuyez sur une icône et qu'elle devient bleue, cela signifie qu'elle est active. Une icône blanche ou grisée indique une option désactivée.

Une fois l'option Alertes Chime activée, vous pouvez revenir à l'écran précédent en appuyant sur la flèche bleue en haut à gauche de l'écran et sélectionner Tonalités du Chime pour modifier les sons de notification des Sonneries et des Mouvements. Si vous n'effectuez aucune sélection, la tonalité sera réglée par défaut sur Ring Default. Problème :

impossible de modifier la tonalité du Chime

Si vous souhaitez modifier les tonalités de votre Chime, vous pouvez le faire dans l'application Ring. Vous pouvez également configurer des tonalités différentes pour différents événements, tels qu'une notification de mouvements et une sonnerie de sonnette.

  1. Ouvrez votre application Ring.
  2. Appuyez sur l'icône de menu (☰) en haut à gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral.
  3. Appuyez sur Appareils.
  4. Sélectionnez votre Chime Pro.
  5. Appuyez sur Paramètres audio.
  6. Appuyez sur Tonalités du Chime.
  7. Sélectionnez Sonneries ou Mouvements.
  8. Appuyez sur le bouton Tester le son en bas de l'écran.
  9. Appuyez sur Enregistrer les modifications au bas de l'écran.

Si vous souhaitez régler le volume du son, utilisez le curseur de volume du Chime en haut de l'écran pour régler le niveau sonore. Déplacez le curseur vers la gauche pour baisser le son et vers la droite pour l'augmenter.

Problème : le réseau Ring temporaire n'apparaît pas ou ne se connecte pas

Lorsque vous configurez un appareil Ring pour la première fois et qu'il passe en mode configuration, vous êtes invité à vous connecter à un réseau Ring temporaire avant de vous connecter à votre réseau wifi domestique. Ce réseau temporaire associe votre appareil avec l'application Ring. Une fois connecté à votre réseau domestique, vous ne serez plus connecté au réseau Ring temporaire.

Vous pouvez essayer de débrancher le Chime Pro et de le brancher sur une autre prise à proximité. Vous pouvez également appuyer sur le bouton de réinitialisation situé sur le côté du Chime Pro, le maintenir enfoncé pendant 10 secondes, puis le relâcher pour redémarrer votre Chime Pro.

Remarque : si vous possédez un Chime Pro d'ancienne génération, vous devrez peut-être utiliser l'extrémité d'un trombone ou d'un cure-dent pour appuyer sur le bouton de réinitialisation.   

Problème : le réseau Ring temporaire est visible, mais il est impossible de s'y connecter

Si vous voyez le réseau temporaire Ring mais que vous ne pouvez pas vous y connecter au moment de la configuration, accédez aux paramètres de votre téléphone, appuyez sur wifi et sélectionnez le réseau Ring. Vous pourrez toujours vous connecter à votre réseau wifi domestique. Revenez ensuite à l'application Ring et poursuivez la configuration.

Problème : impossible de voir le réseau Ring temporaire

Si vous ne voyez pas le réseau Ring temporaire pendant la configuration, vous avez plusieurs façons de le faire apparaître :

  • Redémarrez votre téléphone en l'éteignant complètement pendant une ou deux minutes, puis essayez de relancer la configuration. Redémarrez votre routeur en le débranchant pendant une ou deux minutes, puis essayez de relancer la configuration.
  • Assurez-vous que vous vous trouvez à quelques mètres de votre routeur lors de la configuration.
  • Essayez d'utiliser un autre appareil mobile pour la configuration.
  • Si vous utilisez un appareil qui appartient à quelqu'un d'autre, vous devez le déconnecter de son compte Ring afin de pouvoir vous connecter à votre propre compte Ring et installer l'appareil sur le compte approprié.
  • Désactivez le Bluetooth (temporairement) dans les paramètres de votre téléphone.
  • Déconnectez tous les réseaux privés virtuels (VPN) auxquels vous êtes connecté.
  • Fermez les autres applications qui peuvent s'exécuter en arrière-plan et interférer avec la configuration.
  • Désinstallez, puis réinstallez l'application Ring. Cette opération ne désinstallera pas vos appareils.
  • Configurez un point d'accès personnel sur votre appareil et utilisez ce point d'accès pour le configurer.
  • Si votre mot de passe wifi contient un caractère spécial (comme *, @, $, ou #), cela peut parfois occasionner des problèmes lors de la première installation de votre appareil.
    • Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer de :
      • changer temporairement le mot de passe wifi de votre routeur ;
      • créer un réseau invité temporaire pour configurer votre appareil Ring ;
  • configurer votre appareil Ring sur le réseau wifi d'une autre personne.

 Désactivation du voyant sur le Ring Chime Pro (2e génération)

  1. Ouvrez l'application Ring.
  2. Appuyez sur l'icône de menu (☰) en haut à gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral.
  3. Appuyez sur Appareils.
  4. Sélectionnez le Chime Pro dont vous souhaitez désactiver le voyant d'état.
  5. Appuyez sur la vignette Paramètres généraux.
  6. Appuyez sur le bouton Voyant d'état pour éteindre le voyant d'état.

Vous pouvez à tout moment appuyer sur le bouton Voyant d'état pour rallumer le voyant d'état en suivant la procédure décrite ci-dessus.  

Étapes de dépannage spécifiques à l'appareil

iOS uniquement :

  • Accédez à vos paramètres et sélectionnez Cellulaire. Déconnectez ensuite temporairement les données cellulaires si elles sont activées.
  • Toujours sur la page Cellulaire, faites défiler jusqu'au bas de l'écran et décochez l'option Assistance wifi si elle est activée.
  • Sur la page des paramètres wifi, recherchez l'option Demander à rejoindre les réseaux. Les trois options sont Désactivé, Notifier ou Demander. Sélectionnez Demander.

Android uniquement :

  • Accédez aux paramètres wifi avancés sur votre appareil et désactivez temporairement le commutateur réseau connecté.

Problème : impossible de voir le réseau wifi domestique pendant la configuration

Si votre propre réseau wifi n'est pas visible pendant la configuration, vérifiez que le wifi est activé dans les paramètres de votre téléphone. Pendant la procédure de configuration dans l'application Ring, vous pouvez également sélectionner l'option « Ajouter un réseau caché ». Cela signifie que le réseau est disponible, mais que vous ne pouvez pas le voir. Vous pouvez ensuite ajouter le nom et le mot de passe de votre réseau wifi.

Remarque : vous devez saisir le nom de votre réseau wifi exactement tel qu'il apparaît dans votre liste de réseaux, en tenant compte des espaces et de la casse.

Si l'application Ring vous indique que vous avez saisi un mot de passe wifi incorrect, cliquez ici pour en savoir plus.

Problème : impossible de terminer la configuration initiale

Assurez-vous d'avoir correctement saisi le mot de passe wifi. N'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse et qu'ils ne comportent pas d'espaces. Si votre mot de passe wifi contient un caractère spécial, tel qu'un symbole dièse (#), un astérisque (*) ou un point d'exclamation (!), vous devrez probablement modifier votre mot de passe et supprimer le caractère spécial avant de pouvoir vous connecter. Si vous disposez d'un autre réseau wifi domestique, vous pouvez également essayer de vous connecter à un autre réseau.

Problème : les notifications ne produisent aucun son

Si vous n'entendez pas les notifications de votre Chime Pro, vérifiez vos paramètres audio dans l'application Ring pour vous assurer qu'ils sont activés.

  1. Ouvrez l'application Ring.
  2. Appuyez sur l'icône de menu (☰) en haut à gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral.
  3. Appuyez sur Appareils.
  4. Sélectionnez votre Chime Pro.
  5. Appuyez sur Paramètres audio.
  6. Appuyez sur Alertes Chime et activez les notifications en appuyant sur les icônes.
  7. Appuyez sur Tonalités du Chime et assurez-vous que le Volume du Chime est activé.

Problème : le Chime Pro n'amplifie pas le signal wifi

Même avec votre Chime Pro, votre routeur demeure la principale source de connexion pour votre Chime Pro. Idéalement, la distance maximale entre le routeur et votre appareil est de 20 à 25 mètres, et il est préférable d'installer le Chime Pro à mi-chemin entre l'appareil Ring et votre routeur. Si possible, essayez de rapprocher le routeur de l'appareil. Assurez-vous également que votre routeur ne se trouve pas dans un placard ou derrière un meuble (un canapé par exemple), afin ne pas obstruer le signal du routeur. 

Types de voyants pour Ring Chime and Ring Chime Pro

Vert fixe : démarrage

Chime_Pro_Booting_Up.png

Bleu/vert en alternance : mise à jour du microprogramme

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Bleu fixe : connecté - LED activée 

Chime_Pro_LED_Enabled_.png

Aucun voyant : connecté - LED désactivée

Connected-LED-disabled.png

Voyant bleu clignotant : connexion

Chime_Pro_Connecting.gif

Vert/rouge en alternance : échec de la configuration - mot de passe wifi incorrect

Chime_Pro_Incorrect_Password.gif 

Rouge clignotant : échec de la configuration - aucune connexion Internet 

Chime_Pro_No_Internet.gif

Rouge fixe : échec de la configuration - pas de wifi

Chime_Pro_No_Wifi.png

Vert clignotant : mode configuration 

 

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