Comment réparer
  • Résolution des problèmes de connexion de votre appareil Ring

    Découvrez les principales raisons pour lesquelles votre appareil Ring peut rencontrer des problèmes de connexion wifi.  Causes les plus courantes d'erreurs de connexion Si votre appareil Ring rencontre des problèmes de connexion, l'application Ring affiche un code d'erreur qui pourra vous aider. ...

  • Navigateurs mobiles compatibles avec l'application Ring

    Découvrez comment télécharger un navigateur mobile compatible pour utiliser les dernières fonctionnalités de l'application Ring. Navigateurs mobiles compatibles Pour les appareils Android : Google Chrome Samsung Firefox (versions publiées après le 16 août 2023) Amazon Silk (tablettes Fi...

  • Comment corriger les coordonnées de position non valides dans l'application Ring

    Dans l'application Ring, les positions avec des coordonnées de zéro (0x0) ne sont pas valides. Pour vous assurer que les fonctionnalités de votre application Ring fonctionnent correctement, vous devez ajouter une adresse valide pour votre position. Comment modifier votre adresse dans l'applicati...

  • Modifier le numéro de téléphone de votre compte Ring

    Si vous avez récemment changé de numéro de téléphone, vous pouvez mettre à jour le numéro associé à votre compte Ring à partir du Centre de contrôle dans l'application Ring, ou sur Ring.com.Pour modifier votre numéro de téléphone dans l'application Ring : Appuyez sur les trois lignes (☰) en haut...

  • Correction des vidéos Ring Stick Up Cam qui s'affichent à l'envers

    Si la vidéo en direct et les vidéos de votre Ring Stick Up Cam s'affichent à l'envers, cela signifie que la caméra n'est pas installée correctement. Vous devez réinstaller votre caméra pour que la vidéo en direct et vos vidéos s'affichent correctement.  Tous les appareils Ring doivent être instal...

  • Solutions pratiques à mettre en place soi-même afin de résoudre les problèmes fréquents

    Voici quelques solutions étape par étape à utiliser aujourd'hui et à l'avenir à partir du centre d'assistance Ring.     Wifi, batterie et problèmes d'alimentation Articles les plus pertinents au sujet des sonnettes vidéo et les caméras de surveillance Ring Comment vous reconnecter au wifi ou mo...

  • Comment vérifier la connexion Internet de votre appareil mobile

    Vérifier votre connexion Internet iPhone - Apple iPad - Apple  Android - appareil mobile ou tablette Comment activer/désactiver le mode avion iPhone - Apple iPad - Apple Android - appareil mobile ou tablette Comment supprimer un réseau VPN iPhone/iPad - Apple   Android - appareil mobile ou tablette

  • Modifier le canal de votre routeur

    Découvrez comment modifier les canaux du routeur pour améliorer votre débit wifi. Fréquences et canaux wifi Les routeurs wifi émettent des signaux situés dans les fréquences de 2,4 GHz et 5 GHz. Une connexion de 2,4 GHz se déplace plus loin à une vitesse inférieure. Une fréquence de 5 GHz fourn...

  • Dépannage de Geofence

    Si vous rencontrez des problèmes avec Geofence, cet article va vous aider à vous remettre sur la bonne voie.  Geofence fonctionne par intermittence. Comment procéder au dépannage ? De nombreux problèmes liés à Geofence peuvent être résolus en vérifiant et en modifiant les paramètres de votre sm...

  • Résolution des problèmes audio et sonores avec votre appareil Ring

    Si votre appareil Ring produit un son déformé ou s'il n'y a pas de son, vous pouvez vérifier et essayer certains éléments. À vérifier Vérifiez le volume sur votre appareil mobile.Assurez-vous que le volume externe est activé sur votre appareil mobile (sur l'appareil sur lequel vous regardez vos...

  • Mauvaise qualité vidéo et système de lecture vidéo adaptative (Adaptive Video Play)

    Lorsque vous visualisez des vidéos dans la Chronologie de votre application Ring, vous avez besoin d'aller vite et d'accéder à l'image aussi rapidement que possible. C'est pourquoi l'application Ring est fournie avec une fonctionnalité Adaptive Video Play (de lecture vidéo adaptative). Cet articl...

  • Améliorer la connectivité de votre appareil Ring

    Identifiez et résolvez les problèmes de connectivité des appareils Ring pour bénéficier de la meilleure expérience vidéo et audio possible. À vérifier Testez votre connexion wifi. Les appareils Ring ont besoin d'une connexion Internet haut débit pour fournir des vidéos nettes et un son de qualité...

  • Réparer les appareils qui se déconnectent sans arrêt en réglant votre routeur

    Découvrez comment résoudre les problèmes de déconnexion répétée des appareils en ajustant les paramètres de votre routeur. En général, la déconnexion répétée des appareils est liée à une mauvaise connectivité wifi causée par des fluctuations de signal, une congestion du canal ou une perte de don...

  • Correction de la mauvaise qualité audio ou vidéo en réglant votre routeur

    Si la qualité audio ou vidéo est mauvaise lorsque vous affichez la Vidéo en direct, mais que celle de vos enregistrements est bonne, cela peut être dû à : Une faible connexion au cloud sur votre appareil mobile Un problème de connectivité entre la sonnette vidéo ou la caméra de surveillance et ...

  • Réparer les enregistrements inaccessibles en réglant votre routeur

    Découvrez comment résoudre les problèmes de vidéo en direct ou de vidéos inaccessibles dans l'application Ring en réglant les différents paramètres du routeur. À vérifier Déterminez si le problème vient de votre connexion Internet ou de votre routeur : Sur un ordinateur, connectez-vous à vot...

  • Correction des erreurs de configuration de l'appareil en ajustant votre routeur

    Remarque importante pour nos utilisateurs : Les étapes fournies dans ce guide vous aideront à résoudre les problèmes potentiels identifiés ci-dessous. C'est à vous de déterminer les mesures que vous êtes à même de prendre, les besoins de sécurité de votre réseau et la façon de répondre à ces beso...

  • Tester vos connexions Wi-Fi

    L'une des mesures les plus importantes de votre réseau de surveillance Ring est la puissance du signal wifi. Comme chaque partie du système utilise la connexion wifi pour communiquer avec les autres parties du système, le signal doit être aussi puissant que possible. L'application Ring effectue u...

  • L'application Ring n'affiche pas la vidéo ou ne se connecte pas à mon appareil Ring.

    Si vous ne pouvez pas ouvrir la vidéo en direct ou voir la vidéo sur l'application Ring, ou si votre caméra ne fonctionne plus lorsque vous recevez un message indiquant Activation de l'appareil, il peut y avoir un problème avec le transfert de données entre votre appareil et l'application Ring. P...

  • Pour quelles raisons votre appareil Ring pourrait être hors ligne ?

    Découvrez quelques conseils pour vous aider à dépanner votre réseau wifi lorsqu'un ou plusieurs de vos appareils Ring sont hors ligne. Principales raisons pour lesquelles vos appareils Ring sont peut-être hors ligne Votre connexion Internet ne fonctionne peut-être pas ou votre fournisseur d'accè...

  • Trouvez votre mot de passe wifi

    Pour trouver votre mot de passe wifi, regardez sur le côté ou en dessous de votre routeur wifi. Il y a souvent un autocollant qui contient le nom et le mot de passe du réseau. Assurez-vous de saisir le mot de passe dans l'application Ring exactement tel qu'il apparaît, car les mots de passe wifi...

  • Réglage de la durée des enregistrements vidéo de votre sonnette vidéo ou de votre caméra de surveillance

    Vous pouvez facilement personnaliser la durée des enregistrements vidéo de votre sonnette vidéo ou de votre caméra de surveillance dans l'application Ring. Pour les appareils alimentés par batterie, des enregistrements plus courts se traduisent généralement par une plus longue autonomie de la bat...

  • Dépannage des problèmes de configuration dans l'application pour les produits Ring

    Problèmes de configuration Choisissez le problème que vous rencontrez dans la liste ci-dessous.  Téléchargement de l'application RingDémarrage du processus de configurationSaisie de votre adresseSaisie du mot de passe correctRésolution des problèmes de connexionPassage de votre produi...

  • Résoudre les problèmes de mot de passe wifi incorrect dans l'application Ring

    Assurez-vous que vos appareils Ring fonctionnent au maximum de leurs capacités grâce à des conseils vous permettant de vérifier votre mot de passe wifi, de le réinitialiser et de reconnecter des appareils à votre réseau. Vous recevez un message concernant un mot de passe wifi incorrect dans l'a...

  • La connexion Internet de votre téléphone est trop lente pour accéder à Ring.

    Si vous recevez le message ci-dessous dans l'application Ring, cela signifie que vous essayez d’accéder à un événement en direct alors que votre smartphone, ou votre tablette, ne dispose pas d'une bonne connexion Internet.     Une faible connexion Internet cellulaire ou wifi peut empêcher l'app...

  • Désactiver les données cellulaires pour résoudre les problèmes de configuration liés à l'application sur iPhone ou iPad

    Si vous rencontrez des problèmes pour configurer votre appareil Ring sur un iPhone ou un iPad, essayez de désactiver les données cellulaires sur l'iPhone ou l'iPad. Parfois, le fait que les données cellulaires soient activées peut entraîner l'échec de la configuration de l'application de votre ap...

  • Échec de la configuration dans l'application suite à des problèmes de routeur ou de modem

    Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de votre application Ring, il est possible que votre routeur et/ou votre modem Wi-Fi soit en cause. Cet article explique comment détecter et résoudre les problèmes potentiels liés à votre routeur ou modem. Vérifier la plage de fréquences ...

  • Échec de la configuration en raison d'un problème Internet

    Si vous rencontrez des problèmes pour configurer votre application Ring, il se peut que vous ayez un problème de connexion Internet. Il y a deux possibilités : Votre réseau Internet ne communique pas du tout avec l'application Ring. Votre connexion Internet est trop lente pour transmettre un ...

  • Résoudre les problèmes de configuration dans l'application sur un appareil Android

    Smart Network Switch - Résolution des problèmes de configuration Android Cet article vous aidera dans les cas où la configuration d'un produit Ring sur un appareil Android, soit échoue, soit se bloque au cours du processus de configuration. La source probable du problème que vous rencontrez est u...

  • Échecs répétés de la configuration dans l'application

    Si vous rencontrez des problèmes pour configurer votre sonnette ou votre caméra de surveillance Ring, de façon répétée, comme par exemple pour vous connecter au réseau temporaire de l'appareil Ring ou à votre réseau wifi domestique, suivez les étapes de dépannage suivantes. Votre routeur est-il p...

  • Dépannage — Mauvaise Qualité vidéo

    Une mauvaise qualité de la vidéo est souvent due à un problème de réseau Wi-Fi. Cet article vous propose de découvrir comment tester, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la vidéo les plus courants. Signal Wi-Fi faible Le premier test a pour objectif de vérifier si vos problèmes vidéo s...