Risoluzione dei problemi per Ring Chime Pro e descrizione delle sequenze luminose

Ring Chime Pro è una combinazione tra un amplificatore di segnale wifi e un campanello interno, compatibile solo con i dispositivi Ring e che funziona al meglio con i dispositivi che non vengono spostati frequentemente, come un campanello o una videocamera di sicurezza fissa. La maggior parte degli altri amplificatori di segnale wifi è progettata per funzionare con un unico dispositivo, senza rilevare altri dispositivi sulla stessa rete.

Prima di iniziare, è necessario individuare di quale generazione di Ring Chime Pro si dispone. Sebbene la risoluzione dei problemi per entrambi sia quasi la stessa, vi sono alcune piccole differenze. Per individuare la generazione di cui disponi, utilizza le immagini mostrate di seguito.

Chime Pro (1ª generazione): compatibile con reti wifi a 2,4 GHz

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Chime Pro (2ª generazione): compatibile con reti wifi a 2,4 GHz e 5 GHz, luce notturna integrata

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Nota: Ring Chime Pro (2ª generazione) ha anche più sequenze luminose rispetto alla versione precedente. Guarda le sequenze luminose di Ring Chime e Ring Chime Pro.

Problema: disconnessione dalla rete wifi

Se Ring Chime Pro (o un altro dei dispositivi Ring) si è scollegato dalla rete wifi, attieniti alla procedura riportata di seguito per riconnetterti.

Nota: Ring Chime Pro (1ª generazione) può connettersi solo a una rete a 2,4 GHz, non a una rete a 5 GHz. Ring Chime Pro (2ª generazione) può connettersi a una rete a 2,4 GHz o 5 GHz. Prima di selezionare una rete a cui riconnetterti, accertati di sapere di quale rete disponi.

Se non hai la certezza che un dispositivo Ring sia compatibile con la rete 5 GHz, scegline una a 2,4 GHz. È sempre possibile modificare la scelta in un secondo momento.

  1. Apri l'app Ring.
  2. Tocca il menu (☰) in alto a sinistra sullo schermo per aprire il menu laterale.
  3. Tocca Dispositivi.
  4. Seleziona Chime Pro.
  5. Tocca Stato del dispositivo.
  6. Nella sezione Rete, tocca Modifica rete wifi, Riconnetti a wifi o Cambia tipo di connessione. Solo una di queste sarà un'opzione.
  7. Avvicinati al dispositivo, assicurati di conoscere il nome della rete wifi e tieni a portata di mano la relativa password.
  8. Tocca Continua, seleziona la rete wifi e immetti la password.

Problema: Chime Pro non si accende, non risponde o le luci non si accendono

Se Ring Chime Pro non sembra essere connesso alla prima configurazione o non mostra indicatori accesi, prova a spostarlo in un'altra presa. Una volta che viene visualizzato un pattern luminoso, sono necessari almeno 30 secondi prima che il dispositivo entri in modalità di configurazione.

Se usi il dispositivo Chime Pro da un po' di tempo e sembra non rispondere, assicurati che sia connesso alla rete wifi e che il firmware (software interno) sia aggiornato. È possibile controllare entrambi i seguenti elementi nell'app Ring alla voce Stato dispositivo.

  1. Apri l'app Ring.
  2. Tocca il menu (☰) in alto a sinistra sullo schermo per aprire il menu laterale.
  3. Tocca Dispositivi.
  4. Seleziona Chime Pro.
  5. Tocca Stato del dispositivo.

Se Chime Pro non è connesso alla rete Wi-Fi, verrà visualizzata un'opzione per riconnetterti alla rete. Se il firmware indica che è aggiornato, la versione installata è la più recente. Se il firmware non è aggiornato, potrebbero comparire dei numeri che rappresentano la versione del firmware in uso. Per aggiornarlo, potrebbe essere necessaria l'assistenza del Servizio clienti Ring.

Problema: Chime Pro continua a disconnettersi dalla rete wifi

Il posizionamento ideale per Chime Pro è a circa metà strada tra il router Wi-Fi e il dispositivo a cui è collegato. Gli amplificatori di segnale wifi funzionano al meglio con dispositivi che non vengono spostati e, idealmente, la distanza massima tra il router e il dispositivo deve essere inferiore a 9 metri.

Se la distanza è superiore a 9 metri, potrebbe essere necessaria una soluzione diversa per un segnale wifi debole, come una rete mesh, invece di un amplificatore di segnale wifi. Un router Wi-Fi crea un unico punto di accesso che trasmette un segnale. Più lontano deve arrivare il segnale, più debole sarà. Una rete mesh crea più punti di accesso per distribuire i segnali wifi i e mantenerli forti.

Per controllare la potenza del segnale Wi-Fi:

  1. Apri l'app Ring.
  2. Tocca il menu (☰) in alto a sinistra sullo schermo per aprire il menu laterale.
  3. Tocca Dispositivi.
  4. Seleziona Chime Pro.
  5. Tocca Stato dispositivo.

Il segnale RSSI deve essere inferiore a -65. Per ulteriori informazioni sui valori RSSI, fai clic qui.

Problema: Chime Pro non squilla o non notifica eventi di movimento

Se Chime Pro non invia la notifica appropriata quando si verifica un evento di movimento, assicurati che le impostazioni degli avvisi siano attivate nell'app Ring.

  1. Apri l'app Ring.
  2. Tocca il menu (☰) in alto a sinistra sullo schermo.
  3. Tocca Dispositivi.
  4. Seleziona Chime Pro.
  5. Tocca Impostazioni audio.
  6. Tocca Avvisi Chime.

L'icona di una persona che corre rappresenta un evento di movimento.

L'icona a forma di campanello rappresenta un avviso se qualcuno suona al campanello.

Se tocchi un'icona che diventa blu, significa che l'opzione è attiva. Quando un'icona è bianca o grigia, l'opzione è disattivata.

Dopo aver attivato gli Avvisi Chime, puoi tornare alla schermata precedente tramite la freccia blu in alto a sinistra sullo schermo e selezionare Toni Chime per modificare i toni di notifica per Avvisi di chiamata e Movimenti. Se non effettui alcuna selezione, il tono Chime verrà impostato automaticamente sull'impostazione predefinita Ring. Problema:

impossibile modificare il tono Chime

Se desideri modificare i toni Chime, puoi farlo nell'app Ring. Puoi anche impostare diversi toni Chime per eventi diversi, come un avviso di movimento e una suoneria per il campanello.

  1. Apri l'app Ring.
  2. Tocca il menu (☰) in alto a sinistra sullo schermo per aprire il menu laterale.
  3. Tocca Dispositivi.
  4. Seleziona il tuo Chime Pro.
  5. Tocca Impostazioni audio.
  6. Tocca Toni Chime.
  7. Seleziona Avvisi di chiamata o Movimenti.
  8. Tocca il pulsante Test audio nella parte inferiore della schermata.
  9. Tocca Salva modifiche nella parte inferiore della schermata.

Se desideri regolare il volume dell'audio, utilizza il cursore del volume del Chime nella parte superiore dello schermo per regolare il livello dell'audio. A sinistra per abbassare, a destra per alzare.

Problema: la rete Ring temporanea non viene visualizzata o non si connette

Quando configuri un dispositivo Ring per la prima volta e passi alla modalità di configurazione, ti verrà richiesto di connetterti a una rete Ring temporanea prima di connetterti alla rete Wi-Fi domestica. Questa rete temporanea associa il dispositivo all'app Ring. Dopo avere stabilito la connessione alla rete domestica, non sarai più connesso alla rete Ring temporanea.

È possibile provare a scollegare Chime Pro e a collegarlo a un'altra presa vicina. Inoltre puoi tenere premuto il pulsante di ripristino per 10 secondi e rilasciarlo per spegnere e riaccendere Chime Pro.

Nota: se possiedi una versione meno recente di Chime Pro, potrebbe essere necessario usare l’estremità di una graffetta o di uno stuzzicadenti per premere il pulsante di ripristino.   

Problema: la rete Ring temporanea viene visualizzata ma non è possibile effettuare la connessione

Se durante la configurazione viene visualizzata la rete Ring temporanea ma non riesci a connetterti a essa, vai alle impostazioni del telefono, tocca Wi-Fi e seleziona la rete Ring. Potrai comunque connetterti alla rete Wi-Fi domestica. Quindi, torna all'app Ring e continua la configurazione.

Problema: la rete Ring temporanea non viene visualizzata

Se durante la configurazione non viene visualizzata la rete Ring temporanea, è possibile procedere come segue, per visualizzarla:

  • Riavvia il telefono spegnendolo completamente per uno o due minuti e quindi prova un'altra configurazione. Riavvia il router scollegandolo per uno o due minuti, quindi prova un'altra configurazione.
  • Assicurati di essere a pochi metri dal router durante la configurazione.
  • Prova a utilizzare un altro dispositivo mobile per la configurazione.
  • Se stai utilizzando un dispositivo che appartiene a un'altra persona, dovrai disconnetterlo dall'account Ring per accedere al tuo account Ring e installare il dispositivo sull'account corretto.
  • Disabilita temporaneamente il Bluetooth nelle impostazioni del telefono.
  • Scollega le reti VPN (Virtual Private Network) a cui sei connesso.
  • Chiudi le altre applicazioni che potrebbero essere in esecuzione in background, interferendo con la configurazione.
  • Disinstalla l'app Ring e reinstallala. Questa operazione non disinstallerà i dispositivi.
  • Configura un hotspot personale sul dispositivo e configuralo utilizzando tale hotspot.
  • Se la password Wi-Fi contiene caratteri speciali come *, @, $ o #, questi possono occasionalmente causare problemi durante l'installazione iniziale del dispositivo.
    • Per risolvere questo problema, prova a:
      • Modificare temporaneamente la password Wi-Fi sul router.
      • Creare una rete guest temporanea per configurare il tuo dispositivo Ring.
  • Configurare il dispositivo Ring usando la rete Wi-Fi di qualcun altro.

 Disattivazione della spia LED su Ring Chime Pro (2ª generazione)

  1. Apri l'app Ring.
  2. Tocca il menu (☰) in alto a sinistra sullo schermo per aprire il menu laterale.
  3. Tocca Dispositivi.
  4. Seleziona il dispositivo Ring Chime Pro per il quale desideri disattivare la spia di stato.
  5. Tocca il riquadro Impostazioni generali.
  6. Tocca l'opzione Spia di stato per disattivare il LED di stato.

Puoi riattivare il LED di stato in qualsiasi momento toccando l'opzione Spia di stato, seguendo la stessa procedura descritta sopra.  

Procedure di risoluzione dei problemi specifiche del dispositivo

Solo iOS:

  • Vai alle impostazioni e seleziona Cellulare. Quindi, disattiva temporaneamente i dati cellulari se sono attivi.
  • Nella stessa pagina, scorri fino alla parte inferiore della schermata e deseleziona Wi-Fi Assist se è attivato.
  • Nella pagina delle impostazioni Wi-Fi, cerca Chiedi di accedere alle reti. Le tre opzioni disponibili saranno Disattiva, Notifica o Chiedi. Seleziona Chiedi.

Solo Android:

  • Accedi alle impostazioni Wi-Fi avanzate sul dispositivo e disattiva temporaneamente lo switch di rete intelligente.

Problema: la rete wifi domestica non viene visualizzata durante la configurazione

Se non riesci a visualizzare la tua rete Wi-Fi durante la configurazione, assicurati che sia attiva nelle impostazioni del telefono. Durante la configurazione nell'app Ring, è anche possibile selezionare un'opzione per aggiungere una rete nascosta. Ciò significa che la rete è disponibile, ma non è visibile. È quindi possibile aggiungere il nome della rete Wi-Fi e la password.

Nota: è necessario immettere il nome della rete wifi esattamente come viene visualizzato nell'elenco delle reti, compresi spazi e maiuscole.

Se l'app Ring indica che la password wifi inserita è errata, consulta le ulteriori informazioni disponibili qui.

Problema: impossibile completare la configurazione iniziale

Assicurati di disporre della password Wi-Fi corretta. Ricorda che le password distinguono tra maiuscole e minuscole e non includono spazi. Se la tua password wifi include un carattere speciale, ad esempio un cancelletto (#), un asterisco (*) o un punto esclamativo (!), probabilmente dovrai modificarla eliminando il carattere speciale prima di connetterti. Se disponi di un'altra rete Wi-Fi domestica, puoi provare a connetterti a un'altra rete.

Problema: non viene emesso alcun suono quando si riceve una notifica

Se non senti il segnale acustico quando ricevi notifiche da Chime Pro, controlla le impostazioni audio nell'app Ring per assicurarti che siano selezionate o attivate.

  1. Apri l'app Ring.
  2. Tocca il menu (☰) in alto a sinistra sullo schermo per aprire il menu laterale.
  3. Tocca Dispositivi.
  4. Seleziona Chime Pro.
  5. Tocca Impostazioni audio.
  6. Tocca Avvisi Chime e attiva le notifiche toccando le icone.
  7. Tocca Toni Chime e assicurati che il Volume Chime sia sufficientemente alto.

Problema: Chime Pro non estende il segnale wifi

Anche con Chime Pro, il router rimane la principale fonte di connessione per Chime Pro. Idealmente, la distanza massima tra il router e il dispositivo è di circa 6-7 metri con Chime Pro a metà strada tra il dispositivo Ring e il router. Se possibile, prova ad avvicinare il router al dispositivo. Inoltre, assicurati che il router non si trovi all'interno di un armadietto o dietro a un mobile, come un divano, in modo che il segnale non sia ostacolato. 

Sequenze luminose di Ring Chime e Chime Pro

Verde fisso: avvio in corso

Chime_Pro_Booting_Up.png

Blu e verde alternati: aggiornamento del firmware

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Blu fisso: connesso, LED abilitato 

Chime_Pro_LED_Enabled_.png

Nessuna luce: connesso, LED spento/disabilitato

Connected-LED-disabled.png

Blu lampeggiante: connessione in corso

Chime_Pro_Connecting.gif

Verde e rosso alternati: configurazione non riuscita, password del Wi-Fi non corretta

Chime_Pro_Incorrect_Password.gif 

Rosso lampeggiante: configurazione non riuscita, nessuna connessione a Internet 

Chime_Pro_No_Internet.gif

Rosso fisso: Configurazione non riuscita, nessuna connessione Wi-Fi

Chime_Pro_No_Wifi.png

Verde lampeggiante: modalità di configurazione 

 

Chime_Pro_Set_Up_Mode.gif