Cosa fare quando il dispositivo Z-Wave è offline o ha una connessione debole

I dispositivi Z-Wave (di Ring o modelli compatibili di terzi) sono compatibili con la stazione base Ring Alarm per contribuire a garantire la sicurezza della tua casa e del tuo ufficio. Se vengono visualizzati improvvisamente come offline nell'app Ring o se hanno una connessione debole, è importante adottare immediatamente le misure necessarie per risolvere il problema per mantenere la sicurezza della tua posizione.

Il dispositivo Z-Wave potrebbe avere una connessione debole o assente perché è fuori dalla portata della stazione base, oppure potrebbe essere una semplice questione di sostituzione delle batterie. Per ripristinare la connessione e il corretto funzionamento del dispositivo con una buona connettività, procedi come segue.

Avvicina il dispositivo alla stazione base

Il dispositivo Z-Wave potrebbe non essere connesso o avere una connessione debole perché è troppo lontano dalla stazione base. Avvicinalo alla stazione base per verificare se il problema è stato risolto. Utilizza un amplificatore di portata Ring Alarm per aumentare l'intensità della connessione del dispositivo Z-Wave alla stazione base. Collega l'amplificatore di portata a una presa tra il dispositivo e la stazione base Ring Alarm per rafforzare la connessione.

Puoi anche scegliere di spostare la stazione base in una posizione più centrale per garantire una migliore connettività con tutti i dispositivi. Una stazione base Ring Alarm ha una portata di circa 75 metri su un percorso privo di ostacoli. 

Eventuali ostacoli che si frappongano al percorso del segnale (come grandi oggetti metallici, pareti molto spesse, doppi vetri, frigoriferi, forni a microonde e altri dispositivi) potrebbero influire sulla connettività del dispositivo. 

Clicca qui per scoprire di più sull'utilizzo dell'amplificatore di portata Ring Alarm.

Consulta la presente guida alla copertura wireless per capire come migliorare la portata.

C'è un'interruzione di corrente nella tua casa o nel tuo ufficio?

Un'interruzione di corrente potrebbe essere il motivo per cui uno dei dispositivi Z-Wave alimentato da una presa ha perso la connessione alla rete. Ciò vale per il tastierino e l'amplificatore di portata Ring Alarm, entrambi dispositivi plug-in.

Per prima cosa, rimuovi il dispositivo dalla presa. Attendi 5 secondi, quindi ricollegalo per verificare se il problema è stato risolto.

Dopo di che, controlla le fonti di alimentazione nel resto della casa o dell'ufficio per vedere se il problema è limitato alla singola presa a cui è collegato il dispositivo. In tal caso, sposta il dispositivo a una presa funzionante. Se la corrente è completamente assente nella casa o nell'ufficio, contatta il tuo fornitore di energia elettrica per ottenere aggiornamenti e risolvere il problema.

Nota: il tastierino Ring Alarm ha una batteria di riserva con autonomia di 24 ore nel caso in cui si verifichi una temporanea interruzione di corrente nella tua casa o nel tuo ufficio.

Il dispositivo offline è alimentato a batteria?

Se uno o più dispositivi Z-Wave hanno perso la connessione alla rete, potrebbe essere il momento di sostituire le batterie.

  1. Verifica lo stato della batteria del dispositivo Z-Wave (di Ring o compatibile di terze parti) nell'app Ring.
    • Tocca l'icona del menu a tre linee nell'angolo in alto a sinistra dell'app per aprire il menu.
    • Clicca su
      Dispositivi
      , quindi scegli il dispositivo di sicurezza offline. Se non è presente nell'elenco, tocca
      Stazione base Ring Alarm
      per visualizzare più dispositivi di sicurezza.
    • Il livello della batteria è visualizzato nella parte superiore destra dello schermo del dispositivo. Se il livello è basso, sostituisci le batterie con batterie nuove. Se il livello della batteria è normale, procedi al passaggio successivo.
  2. Rimuovi la batteria o le batterie dal dispositivo e ricollocale all'interno di esso, assicurandoti di posizionarle in modo che corrispondano alle polarità corrette (
    +
    e
    -
    ).

Nota: se il tuo dispositivo Z-Wave (di Ring o compatibile di terze parti) è dotato di una batteria ricaricabile , assicurati che la batteria sia completamente carica. Se il dispositivo è alimentato tramite un adattatore AC, verifica che la presa di corrente funzioni correttamente.

Riprova o riconfigura il dispositivo

Per alcuni dispositivi Z-Wave Ring Alarm, tra cui sensori di contatto, pulsanti di emergenza e sensori di movimento, puoi scegliere di riprovare o di riconfigurare il dispositivo se non è in linea o se ha una connessione debole. Di seguito sono riportati i passaggi da eseguire:

  1. Clicca sul menu principale e seleziona
    Dispositivi
    .
  2. Tocca
    Stazione base Ring Alarm.
  3. Scegli il dispositivo offline dall'elenco delle opzioni.
  4. Scegli Opzioni avanzate in Strumenti.
  5. Seleziona l'opzione
    Riprova connessione
    o
    Riconfigura dispositivo
    e segui le istruzioni.

Nota: puoi anche scegliere di toccare Rimuovi e poi visitare il menu principale per aggiungere e configurare nuovamente il dispositivo.

Ripristino alle impostazioni di fabbrica del tuo dispositivo offline

Il ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo Z-Wave dovrebbe essere l'ultima opzione da prendere in considerazione. La maggior parte dei dispositivi è dotata di un pulsante che, se premuto, può avviarne il ripristino. Dovrai quindi aggiungere manualmente il dispositivo a Ring Alarm seguendo le istruzioni nell'app Ring. Per ulteriori informazioni, consulta il manuale del dispositivo.

Nota: in questo modo il dispositivo verrà rimosso dalla stazione base e ripristinato alle impostazioni predefinite originali.

Clicca qui per informazioni su come eseguire il ripristino alle impostazioni di fabbrica del tuo dispositivo offline.

Importante: non provare a effettuare il ripristino delle impostazioni predefinite della stazione base Ring Alarm senza la guida e l'assistenza di un esperto qualificato del Servizio clienti Ring. Contatta il Servizio clienti per richiedere assistenza in caso di problemi con Ring Alarm.

Ultimo aggiornamento 6 mesi fa