ルーターを調整してデバイスセットアップエラーを修正する

お客様のための重要な注意事項:
このガイドに記載されている手順は、次に示す潜在的な問題を解決するために役立ちます。どういった手順を実行してもよいか、ネットワークのセキュリティニーズとどうやってそれらのニーズを満たすかは、お客様ご自身の判断となります。
RingアプリでRingデバイスを正常にセットアップできない場合は、次のガイドの手順を実行する前に、Ringアプリケーションのすべての手順を実行したことを確認してください。Ringデバイスがwifiネットワークに接続できなかった場合は、ルーターの設定に問題がある可能性があります。この記事では、さまざまなルーターの設定の調整に関連するいくつかの解決策について説明します。
注:ルーターが4年または5年以上経過している場合は、予定の耐用年数を超えている可能性があります。この場合、トラブルシューティングによって問題が解決されず、ルーターの交換が必要になることがあります。
最初に試すべきこと
ルーターの調整を開始する前に、次の項目がセットアップが失敗する原因ではないことを確認してください。

  • インターネットに接続していることを確認します。Ringデバイスを接続しようとしているネットワークがインターネットに接続されていることを確認してください。接続を確認するには、次の手順に従います。
    • 携帯電話を使用してRingデバイスを接続している場合は、電話の設定に移動して、携帯のデータ接続を無効にします。
    • モデムとルーターの電源コードを外して約10秒間待ってから、モデムを接続し直します。オンラインに戻ったら、ルーターを接続し、インターネットに再接続されるまで待ちます。
    • 携帯電話を、Ringデバイスの接続に使用するwifiネットワークに接続します。
    • Webブラウザーを使用してRing.comにアクセスし、インターネット接続を確認します。
  • wifiパスワードを確認します。Ringデバイスを設定するときに最も簡単に問題を解決できる方法の1つは、正しいwifiパスワードを使用していることを確認することです。正しいパスワードを使用していることを確認するには、次の手順を実行します。
    • モバイルデバイスからwifiネットワークが削除され、新たな接続を確立することができます。再接続するには、wifiパスワードが必要です。wifiパスワードがわからない場合は、インターネットサービスプロバイダー(ISP)またはルーターの製造元にお問い合わせください。
    • ネットワークに再接続するために、パスワードの再入力を求められます。大文字と小文字の区別、特殊文字を含む、正確なパスワードをメモしておいてください。
    • ネットワークに接続する場合と完全に同一のパスワードを注意して入力してください。
    • wifiパスワードが使用可能であることを確認してください。
    • モバイルデバイスのwifi設定に移動します。
    • Androidユーザーの場合は、現在接続しているwifiネットワークをタップします。IOSユーザーの場合は、ネットワークの右側にある小文字の「i」をクリックします。
    • 「削除」または「このネットワークを削除」をタップして、wifiネットワークから切断します。
    • wifi設定ページに戻り、同じネットワークに再接続します。
    • wifiパスワードが機能しなかった場合は、ルーターのマニュアルを参照して、パスワードの場所を確認してください。または、ルーターに詳しい友人/家族と確認することも、ルーターの製造元またはインターネットサービスプロバイダーに連絡してwifiパスワードの確認方法を問い合わせることもできます。
    • ネットワークに再接続したら、デバイスのセットアッププロセスをもう一度実行します。

wifiパスワードを正しく入力したにもかかわらず、Ringデバイス/アプリケーションが、wifiパスワードに問題があることを示している場合、またはwifiネットワークを選択した後に、wifiネットワークを検出できないことを示している場合は、以下の推奨事項を試してください。
セットアップの失敗を解決するために実行可能なルーター設定の調整
Ringアプリケーションのすべての手順が完了し、インターネット接続もwifiパスワードもセットアップの問題の原因ではないことを確認したら、次の推奨事項を1つずつ試してください。必要な設定だけを変更するようにするために、各推奨事項を完了した後に新しい設定を行うことをお勧めします。

  • ルーターの設定が最適であることを確認します
    • 暗号化タイプをWPA2/WPAに変更します。Ringデバイスは複数の暗号化タイプと互換性がありますが、通常はWPA2/WPA暗号化を使用することをお勧めします。WEP暗号化は安全性が低く、Ringデバイスのセットアップで問題が発生することがあります。
      • RingデバイスはWPA3と互換性がありません。
    • SSIDを確認します。SSIDに特殊な文字やスペースが含まれていると、セットアップ中に問題が発生する可能性があります。ネットワークのSSID(名前)を確認します。名前の前後に特殊文字や空白文字がある場合は、ネットワークの名前をシンプルな名前に変更してください。デバイスがオンラインになったら、ファームウェアをアップデートする必要があります。正常にアップデートされたら、ネットワークを以前の設定に戻し、デバイスのバックアップを設定してデバイスが接続されるかどうかを確認することができます。
  • ゲストネットワークの有効化と接続:ゲストネットワークは、他のデバイスから分離されたネットワーク用の別のアクセスポイントです。ゲストネットワークを作成することで、Ringデバイス用にファイアウォールを使用しないネットワークを作成することができます。簡単な英数字のSSID名とパスワードを使用してゲストネットワークを作成し、Ringデバイスをそのネットワークに接続します。

Wifi 6 (802.11 ax)
802.11 af/axモードのwifi6ルーターを使用していて、セットアップを完了できない場合は、ルーターまたはゲストネットワークを802.11 b/g/nに変更して、セットアップを正常に完了できるようにする必要があります。
ルーターチャネルの調整
ワイヤレスネットワークでは、通信ごとに異なるチャネルを使用します。2.4GHzの帯域ではチャネル1~13を使用します。5GHzの帯域では、36~165から選択したチャネルを使用します。複数のワイヤレスデバイスで同じチャネルを同時に使用すると、無線の干渉や混雑を引き起こす可能性があります。場合によっては、無線の干渉または混雑が原因でRingデバイスのセットアップが失敗することがあります。
2.4GHz周波数にデバイスを接続するときにネットワークが見つからない、または離れすぎているというメッセージが表示される場合は、この混雑が原因である可能性があります。チャネル1、6、または11は他のチャネルと重複しないのでルーターのチャネルをこれらのいずれかに切り替えることをお勧めします。
Ringデバイスがwifiネットワークを検出できない場合は、セットアップを最初から開始するか、または別のモバイルデバイスで実行してください。Ringデバイスでネットワークが検出されても、自分のネットワークではない場合は、Ringデバイスで新しいネットワークをスキャンする必要があります。

  • Ring Video Doorbell 4またはRing Battery Doorbell Plusの場合、更新されたネットワークリストをスキャンするには、デバイスのセットアップボタンを使用してセットアップモードをいったん終了してから再開する必要があります。

wifiアナライザーアプリケーションをAndroidデバイス上または場合によってはルーター内で使用して、どのチャネルが最も混雑しているかを評価できます。セットアップの問題、オーディオやビデオの品質の低下、または通知の遅延が発生した場合は、この方法をお勧めします。
Ringデバイスの通信機能を起動する

  • DHCP予約を作成します。DHCP予約は、1つのデバイスを使用するために予約された永続的なIPアドレス割り当てです。Ringデバイスの背面または箱に記載されているMac IDを使用してDHCP予約を作成し、Ringデバイスがルーターに接続されるたびに同じアドレスが割り当てられるようにします。

:このオプションにはさまざまな条件があります。ルーターのマニュアルを参照して、確認してください。

  • 静的IPを設定します。Ringアプリケーションのセットアッププロセス中に静的IPを設定することもできます。

:IPの競合を防ぐために、入力したアドレスがDHCPサーバーの範囲外であることを確認してください。
DHCP予約または静的IPが設定されたら、次の手順を試してください。

  • RingデバイスをDMZ(緩衝地帯 非武装地帯)に移動します。予約したIPアドレスを使用して、Ringデバイスをルーターの緩衝地帯 (IPパススルーと呼ばれることもあります)に配置します。これにより、Ringデバイスのトラフィックが、接続を妨げている可能性があるセキュリティ設定を通過できるようになります。

:これは、一度に1つの接続済みデバイスに対してのみ実行できます。
ファイアウォールレベルを下げてみてください
ファイアウォールのレベルが高に設定されているか、場合によっては中に設定されていても、ルーター経由のRingデバイスの通信が制限されることがあります。お使いのデバイスに最適な設定が見つかるまで、ファイアウォールのレベルを一度に1つずつ下げることをお勧めします。
:ファイアウォールを無効にすることはお勧めしません。ファイアウォールを無効にすることがデバイスが正常に機能する唯一の方法である場合は、インターネットサービスプロバイダーまたはルーターの製造元に問い合わせることをお勧めします。