セットアップ中に表示される「他のユーザーに登録されているデバイス」のメッセージについて

デバイスのセットアップ中に、ドアベルまたはセキュリティカメラが他のユーザーのアカウントに登録されているというメッセージが表示された場合、Ringアプリの指示に従って「デバイス所有権の譲渡に関する詳細」を確認してください。以前の所有者/登録者にデバイス所有権の譲渡をリクエストすることができます。デバイス所有権の譲渡リクエストを開始するプロンプトがRingアプリに表示されない場合、最新バージョンのRingアプリがインストールされていることを確認してください。
アプリのアップデート後も機能が利用できない場合は、Ringカスタマーサポートへお問い合わせください。また、何らかの原因で、Ringアプリで所有権の譲渡リクエストを実行できないことが考えられます。このような場合は、アプリにカスタマーサポートへのお問い合わせを促すメッセージが表示されます。
以前の所有者/登録者と連絡が取り合える場合、このページのリンクを送信して、各所有者にアカウントからデバイスを削除する手順を伝えてください。
Ringアプリの削除、Ringプロテクトプランのキャンセル、Ringデバイスを設置場所から取り外したとしても、所有権が自動的に解除されることはありません。以前の所有者がすでにRingアプリを削除している場合、再ダウンロード後にアカウントにサインインし、このページの手順に従ってデバイスをアカウントから削除する必要があります。

デバイス所有権の譲渡をリクエストした場合

以前の所有者/登録者は、譲渡リクエストを承認すると、それぞれのRingアカウントからデバイスを削除する旨の依頼がEメールで届きます。デバイス所有権の譲渡のプロセスには、最初のリクエストから15日またはそれ以上かかる場合があります。Ringアプリでプロセスを開始すると、所有権の譲渡リクエストに関するステータスの更新状況をお知らせするEメールが届きます。
以前の所有者からデバイスの所有権が譲渡されていない状態でセットアップを再試行した場合、所有権の譲渡が完了していない旨のメッセージが表示されます。

注: Ringカスタマーサポートでは、デバイス所有権の譲渡リクエストの処理を早めることはできません。

アカウントからRingデバイスを削除し、所有権を解除する方法

Ringアプリを開きます。

共有ユーザー
Ringデバイスへのアクセス許可を得る場合、デバイスの所有者に招待を送信してもらうことで、共有ユーザーになることができます。

正規販売代理店からの購入 - 他のユーザーに登録されている

正規販売代理店からデバイスを購入し、そのデバイスが他のユーザーのアカウントに登録されているというメッセージが表示された場合、返品して交換を依頼してください。

デバイス所有権が譲渡できないというメッセージ

デバイスの盗難届が出ている、またはその他の理由(以前の所有者が死亡したなど)により、デバイス所有権が譲渡できないというメッセージが表示された場合、Ringカスタマーサポートへお問い合わせください。
Ringデバイスが新品の場合でも、Ringデバイスが別のユーザーのアカウントに登録されているというメッセージが表示されるのはなぜですか?
Ringデバイスが他のユーザーに登録されているというメッセージが表示された場合、すでに別のユーザーがRingアプリでセットアップを開始していると考えられます。デバイスを正規販売代理店から購入した場合、デバイスを返品して別のデバイスと交換することができます。デバイスを第三者から購入した場合、またはプレゼントとして受け取った場合、以前の所有者に、このページの手順に従って所有権を解除するように依頼します。

プレゼントとしてRingのドアベル/カメラを貰いましたが、以前の所有者は所有権をすでに解除したと言っています。ドアベル/カメラをセットアップできないのはなぜですか?
新しい所有者としてRingデバイスをセットアップするには、以前の所有者がRingアカウントからデバイスを削除する必要があります。Ringデバイスの取り外し、Ringプロテクトプランのキャンセル、Ringアプリの削除を実行したとしても、所有権が自動的に解除されることはありません。

以前の所有者と連絡を取り合い、Ringドアベル/カメラの削除を依頼する手段がありません。どうすればよいですか?
Ringアプリでセットアップを開始すると、所有権の譲渡リクエストに関するプロセスが表示されます。当社が以前の所有者に連絡し、デバイス所有権の解除依頼を行います。以前の所有者によりデバイス所有権が解除された際には、お客様に通知メールを送信します。この処理には15日以上かかる場合があります。

Ringドアベル/カメラのセットアップを開始しましたが、デバイス所有権の譲渡リクエストが進行中であるとのメッセージが表示されました。どうすればよいですか?
所有権の譲渡リクエストに関するプロセスが完了していない場合、デバイスがセットアップ可能であることをお知らせする通知メールを待つ必要があります。Ringカスタマーサポートでは、デバイス所有権の譲渡リクエストの処理を早めることはできません。この処理には15日またはそれ以上かかる場合があります。

Ringドアベル/カメラの以前の所有者が亡くなっています。どうすればよいですか?
Ringデバイスの以前の所有者が亡くなっている場合、Ringカスタマーサポートにお問い合わせください。