Helpful Resources

知っておくべきこと
  • 住所の確認について

    住所を確認する必要があるのはなぜですか? 最新かつ正しい住所を登録し、重複する住所を削除することで、次のようなメリットがあります。 最新のセキュリティ機能を利用できる 新しく設置するRingデバイスを簡単にセットアップできる 複数の場所を効率よく見守りできる モニタリングサービスの利用のたm (Ring Alarmをご利用中かRingプロテクトPlusに登録している場合) 住所を編集・確認するにはどうすればよいですか? 前の画面に戻り、OKをタップしてアプリに表示される説明に従ってください。

  • wifiセキュリティ対策: 自宅のwifiネットワークとRingデバイスを安全に利用するために

    コード: P7-02 自宅のwifiネットワークをパスワードで保護することは、重要なセキュリティ対策の一つです。また、安全性の観点から、パスワードで保護されていないネットワークにRing製品を接続しないように注意してください。 しかし、wifiセキュリティ対策を講じる上で、パスワード設定以外にも考慮すべきことがあります。ルーターの世代やメーカーによっては、安全性の低いセキュリティ規格が使用されている可能性があります。 WEP、WPA、WPA2、WPA3 は、デバイスの通信情報を保護するため採用される、ルーターのwifiセキュリティプロトコルです。wifiネットワーク上でデータをやり取...

  • デバイスの互換性とRingアプリについて

    セキュリティ性能強化およびパフォーマンス向上のため、お使いのデバイスのOS (オペレーティングシステム) とRingアプリを最新バージョンにアップデートしてください。 アプリのアップデートや起動に問題がある場合は、お使いのデバイス (AndroidまたはApple端末) からアプリを一度アンインストールし、再インストールすることで問題が解決するかをお試しください。 再インストール後は、Ringアプリの各種環境設定を改めて設定し直す必要がある場合があります。 ご利用中のスマートフォンやデバイスで、Ringアプリの最新機能をお楽しみ頂く為に以下にご留意ください。1. Ringアプリは最...

  • プライバシーとセキュリティの強化について

    当社は、お客様のアカウントの安全を最優先に考えています。 プライバシーとセキュリティ強化のために、ご注意いただくことを下記にてご紹介いたします。 Ringサポートセンターがパスワードをお尋ねすることはありません Ringがアカウントのパスワードやクレジットカード番号をお客様にお尋ねすることはありません。また、お客様がお使いの端末画面やデバイスにおいて、Ringが遠隔操作を申し出ることはありません。アカウントのご本人様確認を行う為に、お伺いする可能性のある情報は以下の通りです。 お名前 クレジットカードの下4桁 ご住所 メールアドレス 共有ユーザー Ringデバイス名 アカウントに登録さ...

  • Ringアプリへようこそ

    Ringへようこそ!この度はRing製品をご購入いただき、誠にありがとうございます。自宅のセキュリティをサポートするRing製品で、安全安心を実感できる生活をお楽しみください。この記事では、初めての方でも安心してお使いいただけるように、サービスに関する基本的な情報を紹介します。 Ringアプリについて学ぶ Ringアプリは強力で最適化されたソフトウェアであり、すべてのRingデバイスを管理するコマンドセンターとなるものです。製品を使い始める前に、デバイス管理に役立つRingアプリとその機能について学びましょう。 Ringアプリについて学ぶには、こちらをクリックしてください。 Ringプ...

  • Ringアプリのダウンロードと更新

    モバイルデバイスでRingアプリをダウンロードする リンクをクリックすると、オペレーティングシステムに最適なバージョンが自動的にダウンロードされます。注:Ringアプリは無料ですが、アプリをダウンロードする際に、デバイスのストアページでユーザー名とパスワードを求められる場合があります。デバイスのアプリページに直接アクセスする場合は、お使いのオペレーティングシステムに応じて、以下のいずれかのリンクをクリックしてください。 Android iOS Fire OS RingのWindows、Mac、およびデスクトップ用アプリは今後、新しいデバイスや機能のアップデートを受信しません。Wind...

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使い方
  • ライブ映像の使用

    ライブ映像を使用すると、Ringプロテクトへの登録をしなくても、RingアプリまたはRing.comでRingドアベルやセキュリティカメラからリアルタイムにビデオをストリーミングすることができます。アカウントの所有者と共有ユーザーがライブビューにアクセスできます。Ringプロテクトへ登録されている場合は、1~2分でイベント履歴にて録画内容を確認することができます。 ライブビューのアクション 使用しているRingデバイスによっては、ライブビューの使用中に実行できるアクションがあります。 サウンドを有効にする - デバイス周辺内で起きていることを聞くことができます。 スピーカーボタンを選...

  • ドアベルとセキュリティカメラを再起動する

    Ringデバイスを再起動することは、音声やビデオ(ビデオが映らない、ピンク色になる、日中にもかかわらずナイトビジョンモードになる 等)に問題がある時に、試す価値のある簡単な対処法の1つです。 Ringアプリからデバイスを再起動する方法 注意: Ringアプリを使ってRingデバイスを再起動するにはwifiに接続してください。 Ringアプリを開きます 画面左上のメニュー (☰)をタップします デバイスをタップします 再起動するデバイスを選択します オンライン/オフラインの状態表示から、wifiに接続されていることを確認してください デバイスの状態をタップします 下部までスクロール...

  • パッケージアラートのご利用方法について

    パッケージアラートは、対応するRingドアベルで、設定されたゾーン内で荷物が検知された際にRingアプリに通知を送る機能です。パッケージアラートを利用するには、別途Ringプロテクトプランの登録と、以下のデバイスが必要です。 Video Doorbell 4 Battery Doorbell Plus パッケージアラートは、中~大サイズの配送用ボックスを検知しやすく、封筒や、小さいボックス、フードデリバリーなどは検知しない場合があります。この機能は、モーション検知の設定に依存する為、機能をONにしていることを再度確認してください。Ringバッテリ式デバイスのモーション検知Ring有線...

  • Ring.comのプッシュ通知を有効化する

    ご自宅に設置されたRingデバイスが人の動きやモーションを検知した際に、PC画面のデスクトップにプッシュ通知を表示します。RingアカウントでRing.comにログインをした場合にRingプロテクトプランの機能の1つとしてご利用頂けます。プランへの登録がない場合は、通知を受け取ることができません。プッシュ通知は互換性のあるブラウザで有効化できます。 プッシュ通知の種類 Ringアラート: Ringドアベルのボタンがおされたときに通知します。モーションアラート: Ringドアベルまたはカメラがモーションを検知したときに通知します。 互換性のあるブラウザ 最適な動作の為に、次のブラウザを推奨...

  • セットアップ中に表示される「他のユーザーに登録されているデバイス」のメッセージについて

    デバイスのセットアップ中に、ドアベルまたはセキュリティカメラが他のユーザーのアカウントに登録されているというメッセージが表示された場合、Ringアプリの指示に従って「デバイス所有権の譲渡に関する詳細」を確認してください。以前の所有者/登録者にデバイス所有権の譲渡をリクエストすることができます。デバイス所有権の譲渡リクエストを開始するプロンプトがRingアプリに表示されない場合、最新バージョンのRingアプリがインストールされていることを確認してください。アプリのアップデート後も機能が利用できない場合は、Ringカスタマーサポートへお問い合わせください。また、何らかの原因で、Ringアプリ...

  • Ringアカウントの代替認証コードを生成する方法

    新しいデバイスまたはブラウザからRingアカウントにサインインするには、以前にサインインしたことがあるデバイスで認証コードを生成する必要があります。これは、Ringアカウントを安全に保つためのセキュリティ強化対策です。 「以前にサインインしたことがあるデバイス」とは何ですか?これは、以前Ringアカウントにログインするために使用したデバイス(コンピューター、ノートパソコン、モバイル端末など)を指します。たとえば、先月ノートパソコンのインターネットブラウザを使用してRing.comにサインインした場合、このブラウザから再度ログインすれば、新しいデバイス用にコードを生成できます。 以前に別の...

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直し方
  • RingアプリがRingデバイスに接続できない/動画が表示されない問題

      最近、モバイル端末でRingアプリからモーションイベントの通知を受信し、すでに内容を確認されている方もいるかと思います。Ringアプリを開いてイベントを表示すると、アプリがRingデバイスに接続できないことを示すメッセージがぼやけた画面に表示される場合があります。 この記事では、この問題の発生原因とその対処方法を説明します。 このエラーメッセージは、Ringデバイスとアプリの間で行われるデータ転送に問題がある場合に表示されます。そのため、RingアプリはRingのカメラが撮影したビデオ画像を表示することができません。この問題が発生する主な原因には、次の3つがあります。 モバイル端末...

  • モバイルブラウザの互換性とRingアプリ

    互換性のあるモバイルブラウザをダウンロードしてRingアプリの最新機能を使用する方法について説明します。 互換性のあるモバイルブラウザ Androidデバイスの場合: Google Chrome Samsung Firefox (2023年8月16日以降のアプリバージョン) Amazon Silk (Fireタブレットのみ) Androidデバイスでサポートされているブラウザをダウンロードする方法 Google Playアプリを開きます。 互換性のあるブラウザの1つを検索します。 画面に表示される手順に従って、ブラウザのダウンロードとインストールを行い...

  • ライブ映像のフリッカー除去

    この記事では、ライブ映像またはビデオの閲覧時に発生するフリッカー現象(ちらつき)の原因と対策を説明します。この現象が発生する原因は、デバイスと利用環境(電源周波数)の両者に互換性がないためです。東日本にお住まいの場合、電源周波数は50Hzです。西日本にお住まいの場合、電源周波数は60Hzです。フリッカーの問題を解決するには、次の手順に従って、地域の電源周波数に一致させる必要があります。 Ringアプリを開きます 左上3本線(≡)のアイコンをタップして、サイドメニューを開きます。 デバイスを選択します。 デバイスの設定をタップします。 ビデオの設定をタップします。 フリッカーの除去...

  • ルーターのチャンネルを変更する方法

    wifiルーターは、2.4GHz帯と5GHz帯の周波数で信号を送信します。2.4GHz帯の周波数では、通信速度は低速ですが、電波が遠くまで届きます。5GHz帯の周波数では、電波が届く距離は短いですが、通信速度は早くなります。また、2.4GHz帯と5GHz帯の周波数は、さらに細かく複数に分割され、それぞれ別々の番号のチャンネルに接続されます。これらのチャンネルは、通信に利用する周波数を指定する役割を持ち、走行する車両を誘導する道路の車線のような存在となります。周波数を複数のチャンネルに分割する理由は、良好な通信を維持するためです。たとえば、自宅と隣人宅との距離が近いなど、周囲に多くのwif...

  • ジオフェンスのトラブルシューティング

    ジオフェンスに問題がある場合は、この記事を参照して状況が改善するかを確認してください。  ジオフェンスの動作が安定していません。トラブルシューティングするにはどうすればいいですか?ジオフェンスに関する問題の多くは、この機能がiOSまたはAndroidデバイスに依存することが原因と考えられます。そのため、お使いのモバイルデバイスの設定を確認・変更することで解決できます。 ネットワーク接続不良https://support.ring.com/hc/articles/360052806392#droppedSignal 原因:  Ringアプリでジオフェンスを利用するには、安定した信頼性...

  • オーディオとサウンドの問題のトラブルシューティングガイド

    RingアプリまたはRingデバイスでオーディオとサウンドの問題が発生している場合は、ライブビューを使用しようとするときに、次のトラブルシューティング手順を実行すると、デバイスとアプリを通常の状態に戻すことができます。 サウンドに問題がある場合は、次の操作を試してください。 モバイルデバイスをチェックして、外部音量コントロールが、人の声を聞くのに十分なレベルに設定されていることを確認します。 外部音量コントロールに加えて、デバイス設定にはオーディオ/サウンドコントロールがあります。  デバイスの設定を確認する方法がわからない場合は、オンラインで「オーディオコントロール」を検索し、使...

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Ring/Alexa
  • Ringデバイスと連携できるAlexa対応端末

    RingデバイスとAlexaは、簡単な手順で連携できます。Alexaと連携するには、まずAlexaアプリにRingをスキルとして追加する必要があります。 連携が正常に完了すると、RingデバイスをさまざまなAlexa対応端末と組み合わせて使用できるようになります。以下、Ringデバイスと互換性のあるAlexa対応端末、Alexa対応端末と互換性のあるRingデバイスを一覧にまとめています。 Alexa対応端末と互換性のあるRingデバイス: Ring ドアベルシリーズ Ring セキュリティカメラシリーズ Ring アラームシリーズ(日本未発売) Ring スマートLEDライトシリー...

  • Amazon Alexaによるドアベルのアナウンス通知

    訪問者がRingドアベルを押したときや、モーションが検知されたときに、Alexaでアナウンスを再生してユーザーに通知することができます。本記事では、この機能を有効にする手順説明に加えて、アナウンスとモーション通知に関するよくある質問に回答します。 以下のリンクをクリックすると、それぞれの質問の回答に移動します。 Alexaでドアベルの通知を受信するには、どうすればよいですか?アナウンスを再生させるEcho端末を選択するには、どうすればよいですか?Echo端末は、玄関先に訪問者がいることをどのように通知しますか?すでにRingアプリでアナウンス通知を受信しています。Alexaのアナウンス機...