直し方
  • RingアプリがRingデバイスに接続できない/動画が表示されない問題

      最近、モバイル端末でRingアプリからモーションイベントの通知を受信し、すでに内容を確認されている方もいるかと思います。Ringアプリを開いてイベントを表示すると、アプリがRingデバイスに接続できないことを示すメッセージがぼやけた画面に表示される場合があります。 この記事では、この問題の発生原因とその対処方法を説明します。 このエラーメッセージは、Ringデバイスとアプリの間で行われるデータ転送に問題がある場合に表示されます。そのため、RingアプリはRingのカメラが撮影したビデオ画像を表示することができません。この問題が発生する主な原因には、次の3つがあります。 モバイル端末...

  • モバイルブラウザの互換性とRingアプリ

    互換性のあるモバイルブラウザをダウンロードしてRingアプリの最新機能を使用する方法について説明します。 互換性のあるモバイルブラウザ Androidデバイスの場合: Google Chrome Samsung Firefox (2023年8月16日以降のアプリバージョン) Amazon Silk (Fireタブレットのみ) Androidデバイスでサポートされているブラウザをダウンロードする方法 Google Playアプリを開きます。 互換性のあるブラウザの1つを検索します。 画面に表示される手順に従って、ブラウザのダウンロードとインストールを行い...

  • ライブ映像のフリッカー除去

    この記事では、ライブ映像またはビデオの閲覧時に発生するフリッカー現象(ちらつき)の原因と対策を説明します。この現象が発生する原因は、デバイスと利用環境(電源周波数)の両者に互換性がないためです。東日本にお住まいの場合、電源周波数は50Hzです。西日本にお住まいの場合、電源周波数は60Hzです。フリッカーの問題を解決するには、次の手順に従って、地域の電源周波数に一致させる必要があります。 Ringアプリを開きます 左上3本線(≡)のアイコンをタップして、サイドメニューを開きます。 デバイスを選択します。 デバイスの設定をタップします。 ビデオの設定をタップします。 フリッカーの除去...

  • ルーターのチャンネルを変更する方法

    wifiルーターは、2.4GHz帯と5GHz帯の周波数で信号を送信します。2.4GHz帯の周波数では、通信速度は低速ですが、電波が遠くまで届きます。5GHz帯の周波数では、電波が届く距離は短いですが、通信速度は早くなります。また、2.4GHz帯と5GHz帯の周波数は、さらに細かく複数に分割され、それぞれ別々の番号のチャンネルに接続されます。これらのチャンネルは、通信に利用する周波数を指定する役割を持ち、走行する車両を誘導する道路の車線のような存在となります。周波数を複数のチャンネルに分割する理由は、良好な通信を維持するためです。たとえば、自宅と隣人宅との距離が近いなど、周囲に多くのwif...

  • ジオフェンスのトラブルシューティング

    ジオフェンスに問題がある場合は、この記事を参照して状況が改善するかを確認してください。  ジオフェンスの動作が安定していません。トラブルシューティングするにはどうすればいいですか?ジオフェンスに関する問題の多くは、この機能がiOSまたはAndroidデバイスに依存することが原因と考えられます。そのため、お使いのモバイルデバイスの設定を確認・変更することで解決できます。 ネットワーク接続不良https://support.ring.com/hc/articles/360052806392#droppedSignal 原因:  Ringアプリでジオフェンスを利用するには、安定した信頼性...

  • オーディオとサウンドの問題のトラブルシューティングガイド

    RingアプリまたはRingデバイスでオーディオとサウンドの問題が発生している場合は、ライブビューを使用しようとするときに、次のトラブルシューティング手順を実行すると、デバイスとアプリを通常の状態に戻すことができます。 サウンドに問題がある場合は、次の操作を試してください。 モバイルデバイスをチェックして、外部音量コントロールが、人の声を聞くのに十分なレベルに設定されていることを確認します。 外部音量コントロールに加えて、デバイス設定にはオーディオ/サウンドコントロールがあります。  デバイスの設定を確認する方法がわからない場合は、オンラインで「オーディオコントロール」を検索し、使...

  • Ringデバイスとルーターの距離が遠すぎる

    重要な注意事項: このガイドに記載されている手順は、以下に示す潜在的な問題への対処法や役立つ情報をまとめたものです。ただし、以下の内容にはセキュリティレベルに関連する手順も含まれます。そのため、お客様自身のネットワークセキュリティへの考え方を考慮し、その考え方に適した手順を、ご自身で判断、実行していただく必要があります。 RingアプリでRingデバイスを正常にセットアップできない場合は、以下の手順を実行する前に、Ringアプリで提示されたすべての手順を実行したことを確認してください。Ringデバイスがwifiネットワークに接続できなかった場合は、ルーターの設定に問題がある可能性がありま...

  • 低画質のビデオと適応型ビデオ再生タイトルなし

    Ringアプリのタイムラインでのビデオ再生では、速度が重要になります。カメラの前で起こっていることをできるだけ早く録画する必要があります。このため、Ringアプリは適応型ビデオ再生機能を備えています。この記事では、適応型ビデオ再生について、そしてこの機能の使用時にアプリのビデオがどのように再生されるかについて説明します。 適応型ビデオ再生とは 適応型ビデオ再生は、Ringアプリの機能で、目の前の出来事を可能な限り早く録画することができます。この場合、画質が犠牲になることがあります。このシステムが必要なのは、ビデオの読み込み時間が利用可能な帯域幅に応じて異なるためです。適応型ビデオ再生シ...

  • Ringデバイスの接続性を向上させる

    Ringデバイスは正常にセットアップされたが、接続が安定していないか、音声とビデオ画質が低下していますか? この記事では、Ringデバイスの接続を改善させるために必要なトラブルシューティング手順について説明します。 Wi-Fi接続をテストします Ringデバイスは、最高のビデオおよび音声機能を提供するために、2Mbpsのアップロード帯域幅が必要です。 Ringデバイスはこの速度より遅くても動作しますが、最高のビデオおよび音声品質、接続時間、および応答性を得るには、Ringデバイス1台につき2Mbps以上の速度を推奨します。 インターネットの通信速度が十分であるかどうかを知る方法を教えて...

  • デバイスが繰り返しオフラインになる現象をルーターを調整して解決する

    警告- この記事で提供されている解決策では、wifiルーターの高度な機能を使用する必要があります。これらの解決策を試す前に、これらの機能の使用方法に慣れ親しんでおいてください。 デバイスが繰り返しオフラインになる原因の多くは、信号の変動やチャンネル干渉、またはデータ損失による、wifi接続の不備です。ただし、まれに、ルーターの設定が原因で発生することがあります。この記事では、さまざまなルーターの設定の調整に関連するいくつかの解決策について説明します。最初に試すべきこと アップロード速度が遅いかどうかを確認します。原因がアップロード速度が遅いことであるかどうかを確認するには、速度テスト...

  • ルーターを調整して問題のあるオーディオ/ビデオ品質を修正する

    警告- この記事で提供されている解決策では、wifiルーターの高度な機能を使用する必要があります。これらの解決策を試す前に、これらの機能の使用方法に慣れ親しんでおいてください。 ライブビュー中にオーディオまたはビデオの品質が低下しているにもかかわらず、録画に問題がない場合は、モバイルデバイスとクラウド間の接続不良、またはRingデバイスとルーター間の接続の問題が原因である可能性があります。Ringアプリケーションでライブビデオと録画ビデオの両方を表示しているときにビデオまたはオーディオの品質が低下する場合は、信号やデータの損失などのwifiの問題がほとんどの原因になっています。ただし、ま...

  • お使いのルーターを調整して録画データにアクセスできないエラーを修正します

    警告- この記事で提供されている解決策では、Wi-Fiルーターの高度な機能を使用する必要があります。これらの解決策を試す前に、これらの機能の使用方法に慣れ親しんでおいてください。 Ringアプリケーションでライブビューまたは録画ビデオを表示しているときに録画データにアクセスできない場合は、ルーターの設定、ファイアウォールの設定、またはデータの損失が原因で問題が発生している可能性があります。 この記事では、さまざまなルーターの設定の調整に関連するいくつかの解決策について説明します。 始める前に 録画データにアクセスできない原因を特定する場合は、まず、問題がRingデバイス自体にあるのか...

  • ルーターを調整してデバイスセットアップエラーを修正する

    お客様のための重要な注意事項:このガイドに記載されている手順は、次に示す潜在的な問題を解決するために役立ちます。どういった手順を実行してもよいか、ネットワークのセキュリティニーズとどうやってそれらのニーズを満たすかは、お客様ご自身の判断となります。RingアプリでRingデバイスを正常にセットアップできない場合は、次のガイドの手順を実行する前に、Ringアプリケーションのすべての手順を実行したことを確認してください。Ringデバイスがwifiネットワークに接続できなかった場合は、ルーターの設定に問題がある可能性があります。この記事では、さまざまなルーターの設定の調整に関連するいくつかの解...

  • wifi接続をテストする

    Ringセキュリティネットワークで最も重要な測定値の1つは、wifi信号の強度です。システムを構成している各要素は、wifiを使用して他のすべての要素とやり取りを行うため、できるだけ強い信号を受信することが重要となります。信号の強度は、新しいデバイスをセットアップするときに接続テストを実行して確認することができます。 接続テストの実行の詳細については、以下の内容を確認してください。 インターネットのアップロードおよびダウンロードの速度が遅い この場合の「インターネットの通信速度」とは、ワイヤレスネットワークがデータをアップロードおよびダウンロードする速度の測定値を指します。これらのどちら...

  • Ringアプリにビデオが表示されない/Ringデバイスのカメラに接続できない

    ライブ映像を‍起動できない、Ringアプリでビデオ‍が表示‍されない、「デバイスをアクティベート中」のメッセージが表示されている際にカメラの起動がタイムアウト (時間切れにより接続エラー) する場合は、デバイスとRingアプリ間のデータの送受信に問題が発生している可能性があります。次の手順に従って、問題が解決するか試してみてください。 セキュリティカメラの映像がピンク色になる場合は、Ringアプリからセキュリティカメラを再起動してみてください。 確認事項 ‍「ライブ映像‍」が‍オンになっているか確認する Ringアプリを開きます。 メニュー (≡) をタップし、続いてデバイスをタップし...

  • 複数のRing製品がオフラインである

    RingアプリにRingデバイスがオフラインになったことを示すプロンプトが表示された場合は、複数のRingデバイス(おそらくすべてのデバイス)がオフラインになっている可能性があります。この場合、Wi-Fi接続に問題がある可能性があります。この問題は、停電によりインターネットが一時的に使用できない、何らかの理由によりモデムまたはルーターが切断している、新しい無線ルーターを使用した、またはWi-Fiネットワークのパスワードが変更された場合に発生する可能性があります。 Wi-Fiのパスワードを変更した場合、新しいWi-Fiパスワードを使用して各Ring製品をWi-Fiネットワークに再接続する必...

  • Wi-Fiパスワードの確認

    セットアップ中に、Ringアプリからwifiパスワードの入力を求められます。すぐに思い出せない場合は、いくつかの確認する方法があります。  パスワードの確認 wifiルーターのデフォルトのパスワードを変更していない場合は、ルーターの底面を確認してください。多くの場合、パスワードが記載されたステッカーが貼られています。 wifiパスワードでは大文字と小文字が区別されるため、アプリ内でのセットアッププロセス中にこのステッカーに記載されているとおりに入力してください。 wifiパスワードがルーターの底面にない場合は、他にもいくつかの確認方法があります。 Macでパスワードを...

  • ご利用中のドアベルやセキュリティカメラの録画時間を調整する

    Ringアプリを使って、ご利用中のドアベルやセキュリティカメラがイベント発生時に録画するビデオ録画の長さを、それぞれ簡単に設定することができます。バッテリー駆動デバイスの場合、ビデオ録画の長さを短くすると、バッテリーの持ちが長くなります。有線式のデバイスの場合は、電源アダプターによって、電源が供給されていますので、お好みにビデオ録画の長さを設定してください。 ドアベルやセキュリティカメラのビデオ録画時間 ドアベルやセキュリティカメラのビデオ録画時間をいくつかのオプションから選択できます。バッテリー駆動デバイス・15秒・20秒(デフォルト設定)・25秒・30秒・60秒・90秒・120秒有線...

  • Ring製品を使用するアプリ内セットアップ中に発生する問題のトラブルシューティング

    セットアップの問題 Ringアプリのダウンロード Ringアプリをダウンロードするには、 モバイルデバイスで、App Store(iOS - Apple)またはGoogle Play(Android)にアクセスします。 モバイルデバイスにRingアプリをダウンロードしてインストールします。 Ringアプリのダウンロードと更新に関する手順を実行します セットアッププロセスの開始 セットアッププロセスを開始するには、モバイルデバイスでRingアプリを開き、「Setup Device(デバイスを設定)」をタップします。 詳細なセットアップ手順については、以下のデバイスをクリック...

  • Ringアプリの「wifiパスワードが間違っている」問題に関するトラブルシューティング

    以下の対処法 (wifiパスワードの確認、パスワードのリセット、デバイスとwifiネットワークの再接続) を参考にして、Ringデバイスが正しく動作する状態になるか試してみてください。 Ringアプリで「wifiパスワードが正しくありません」などのメッセージが表示される場合は、以下の点を確認してください。 wifiパスワードでは、大文字、小文字、特殊文字 (*@$#!など) がそれぞれ区別されます。大文字、小文字、文字の位置に入力間違いがないか確認してください。 ルーターを設置してから一度もwifiパスワードを変更していない場合は、ルーター本体底面などのラベルに記載されている...

  • アプリの接続性

    「お使いのインターネット接続が遅すぎてRingにアクセスできません」というメッセージを受け取った場合は、電話またはタブレットのインターネット接続が良好でないときにライブイベントの通信がされたことが要因です。    お使いのモバイルデバイスまたはwifiのインターネット接続が不安定な場合、Ringアプリが正常に機能しない可能性があります。 注: 家庭用wifiネットワークの代わりにモバイルデバイスのホットスポットを使用すると、デバイスが繰り返し切断される可能性があるので、これはお勧めできません。 以下に、インターネット接続が不安定になるいくつかの一般的な原因を示します。 ビジー...

  • iPhoneまたはiPadのアプリ内設定の問題を解決するためにモバイル通信をオフにする

    iPhoneまたはiPadでのRingデバイス設定に問題がある場合は、iPhoneまたはiPadでモバイル通信を無効にしてみてください。モバイル通信をオンにしたときに、Ring製品のアプリ内設定がまれに失敗することがあります。モバイル通信をオフにするモバイル通信をオフにするには、まずiPhone (iPhone X より前)またはiPadのホームボタンを押します。次に、「設定」アプリを探し、アイコンをタップして開きます。「設定」アプリで、「モバイル通信」というオプションを選択します。次に、「モバイルデータ通信」ラベルの右側にあるトグルをタップして、「モバイルデータ通信」をオフにします。モ...

  • ルーターまたはモデムの問題が原因でアプリ内のセットアップが失敗する

    Ringアプリのセットアップで問題が発生した場合は、wifiルーターやモデムに問題がある可能性があります。この記事では、ルーターまたはモデムで発生する可能性がある問題の確認と解決方法について説明します。帯域幅周波数の確認最新のモデムとルーターは、2.4GHzと5.0GHzの両方の波長でwifiネットワークをブロードキャストするように設計されています。 まれに、wifiルーターが5.0GHz信号のみをブロードキャストするように設定されていることがあります。ルーターが5.0GHz信号のみをブロードキャストでき、2.4GHzでのみ動作するRingデバイスがある場合、セットアッププロセス中にRi...

  • インターネットの問題による設定エラー

      Ringアプリの設定で問題が発生した場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。 この場合、次の2つの現象が見られることがあります。  インターネットとRingアプリ間の通信がない。  インターネット接続の速度が遅すぎて、Ringデバイスに適切な信号を送信できない。  インターネットがダウンしている可能性がある場合は、次の操作を試してください。 モバイルデバイスの設定でセルラーデータ通信をオフにします。次に、モバイルデバイスがWiFiネットワークに接続している状態で、Webサイトやその他のサービスにアクセスしてみます。他のWebサイトにアクセスできない場合は、モバ...

  • Androidデバイスでアプリ内セットアップ中に発生する問題のトラブルシューティング

    スマートネットワークスイッチ-Androidセットアップのトラブルシューティング この記事では、AndroidデバイスでRing製品のセットアップに失敗した場合、またはセットアッププロセスの途中で停止した場合の対処法を示します。  そのような問題の原因として考えられるのは、一部のAndroidデバイスでSmart Network Switch(スマートネットワークスイッチ)と呼ばれる設定です。  この機能は、「Mobile Network Switch(モバイルネットワークスイッチ)」または「Auto-switch to mobile network(モバイルネットワークへの自動切り替え...

  • アプリ内セットアップが繰り返し失敗する

    Ringネットワークに接続できないか、またはホームwifiネットワークに接続できないなど、Ringデバイスのセットアップに問題がある場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください。これらは、次の3つの主要なカテゴリに分かれています。・モバイルデバイス・ルーターとモデムのトラブルシューティング・Ringデバイスのリセット/復元 モバイルデバイス セットアップ中にRingネットワークに接続できない Ringネットワークは、ホームwifiネットワークに接続する前にRingデバイスをセットアップするときに使用する一時的なアクセスポイントです。デバイスをホームwifiネットワークに接続しセ...

  • ビデオ画質の低下に関するトラブルシューティング

    多くの場合、ビデオ画質の低下は何らかのWi-Fiの問題が関連しています。 この記事では、発生頻度の高いよくあるビデオの問題をテスト、診断、および修正する方法について説明します。 過剰な暴露でビデオが色あせている 直射日光の過剰な暴露によりドアベルのビデオが色あせているように見える場合、この問題は狭い廊下が原因です。太陽光の暴露を変更できるビデオ設定はありません。ウェッジキットやコーナーキットを使用すると、ドアベルの角度を変更できる場合があります。または、ドアベルがあるエリアに別の付加的なRing製品(スティックアップカムなど)の追加が必要な場合があります。コーナーキットまたは...