Installatie in de app mislukt herhaaldelijk

Als je herhaaldelijk problemen ondervindt bij het instellen van de Ring-deurbel of -beveiligingscamera, zoals verbinding maken met het tijdelijke netwerk van het Ring-apparaat of je wifithuisnetwerk, probeer dan de onderstaande stappen om de problemen op te lossen.

Wordt de router fysiek geblokkeerd?
Soms is het verplaatsen van de router de snelste oplossing voor verbindingsproblemen. Als er grote metalen apparaten, meerdere muren, steen, beton of ander dicht materiaal tussen het apparaat en de wifirouter zitten, kunnen er problemen met de prestaties optreden. Probeer indien mogelijk de router dichter bij het Ring-apparaat te plaatsen of in een open, niet-geblokkeerde ruimte als het achter een bank of in een kast staat.

Problemen bij het maken van verbinding met het tijdelijke toegangspunt van Ring tijdens het instellen

Als je het Ring-apparaat voor het eerst instelt, zendt het een tijdelijk wifinetwerk uit dat je gebruikt om rechtstreeks verbinding te maken met het apparaat voor het instellen. Voer de onderstaande stappen uit als je geen verbinding kunt maken met het tijdelijke Ring-netwerk. De mogelijke oplossingen verschillen per mobiele apparaat en zijn beperkt tot instellingen die het installatieproces het vaakst verstoren.

Probeer dit eens

Op iOS (Apple)

  • Start het iOS-apparaat opnieuw op (schakel het volledig uit), start het Ring-apparaat opnieuw op en probeer het vervolgens opnieuw in te stellen.
  • Wijzig de instellingen voor mobiele gegevens. Als je je wifithuisnetwerk niet ziet tijdens het instellen van het apparaat, kun je proberen je mobiele gegevens tijdelijk uit te schakelen om mogelijke interferentie te voorkomen.
  • Pas je wifi-instellingen aan. 
    1. Tik op Instellingen (het tandwielpictogram) en tik vervolgens op Wifi.
    2. Onder deze instelling zie je een lijst met verschillende netwerken die binnen bereik zijn. Tik onder die lijst op Vraag om verbinding en tik vervolgens op Vragen.
    3. Probeer het Ring-apparaat opnieuw in te stellen. Je wordt gevraagd verbinding te maken met het tijdelijke Ring-netwerk.

Op Android (Samsung, Google, enz.)

Als je een Android-apparaat gebruikt en geen verbinding kunt maken met het Ring-netwerk, moet je mogelijk de slimme netwerkswitch aanpassen.

Probeer de installatie op een ander apparaat uit te voeren

Als het probleem zich blijft voordoen, kun je proberen om met een ander mobiel apparaat (zoals een tablet of een andere mobiele telefoon) in te loggen bij de Ring-app en het apparaat vanaf daar in te stellen. Houd er rekening mee dat je met je eigen gebruikersnaam en wachtwoord in de Ring-app moet zijn ingelogd als je de eigenaar van het nieuwe Ring-apparaat wilt worden.

Zorg ervoor dat de batterij van het Ring-apparaat volledig is opgeladen.

Als je een nieuw Ring-apparaat op batterijen instelt, zal de batterij bij levering slechts gedeeltelijk zijn opgeladen. Dit is vanwege de veiligheidsbeperkingen voor het verzenden van lithium-ionbatterijen. Je moet de batterij volledig opladen voordat je het apparaat instelt. Het kan vijf tot tien uur duren om de batterij volledig op te laden, afhankelijk van waarop de USB-kabel is aangesloten: een USB-poort of een stopcontact. Als je klaar bent met het instellen, kun je het oplaadpercentage van de batterij zien in de Ring-app. 

Problemen met verbinding maken met het wifithuisnetwerk

Als je problemen hebt met het verbinden met je wifithuisnetwerk, probeer dan de onderstaande stappen uit te voeren.

Zaken die je moet controleren

  • Controleer of je het juiste wachtwoord invoert. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig en bevatten geen spaties. Het netwerkwachtwoord vind je vaak aan de onderkant of zijkant van de router.
  • Controleer of het wachtwoord geen speciale tekens bevat. Als het wachtwoord tekens bevat zoals een sterretje (*), een hekje (#) of een uitroepteken (!), moet je die verwijderen door het wachtwoord in de instellingen van de router te wijzigen. Als je geen toegang hebt tot deze instellingen, neem je contact op met je internetprovider om het wachtwoord te wijzigen.
  • Controleer of het Ring-apparaat werkt op 5 GHz als je verbinding probeert te maken met een 5GHz-netwerk. Als het apparaat wel op 5 GHz werkt, maar nog steeds problemen ondervindt, maak dan eerst verbinding met een netwerk van 2,4 GHz. Schakel over naar het netwerk van 5 GHz nadat je de instellingen hebt voltooid. Je kunt dit doen in het gedeelte Apparaatstatus van de Ring-app. 

Probeer dit eens

Afstanden testen

Het Ring-apparaat bevindt zich mogelijk te ver van de router. Als het Ring-apparaat op batterijen werkt of als je het van zijn bevestigingsplek kunt halen, probeer het dan een paar meter dichter bij de router zetten voordat je begint met instellen. Houd verder rekening met het volgende:

  • Soms mislukt de installatie door wifi-interferentie. Meer informatie over veelvoorkomende oorzaken vind je hier.
  • Als de stappen hierboven niet werken, moet je voor de beste prestaties mogelijk een wifiversterker toevoegen, zoals de Ring Chime Pro.
  • Als je huis groter is dan 140 vierkante meter of meerdere verdiepingen heeft, kan een mesh-netwerk zorgen voor een consistenter wifisignaal voor je apparaten.

Modem of router opnieuw opstarten

Voor optimale prestaties raden we aan om eenmaal per maand opnieuw op te starten.

  1. Haal de stekker van de router en/of het modem uit het stopcontact.
  2. Als router en modem afzonderlijke apparaten zijn, trek je de stekkers van beide apparaten uit het stopcontact.
  3. Wacht ten minste 30 seconden en steek de stekkers weer in het stopcontact.
  4. Wacht 30 seconden tot één minuut tot de router en/of het modem zijn opgestart.
  5. Controleer of de internetverbinding is hersteld door een ander apparaat met het wifinetwerk te verbinden en een website te openen. Herhaal vervolgens het instelproces.

Overige opmerkingen over modems en routers:

  • Routers ouder dan 4-5 jaar kunnen hun levensduur hebben overschreden en moeten mogelijk worden vervangen.
  • Ring-apparaten werken momenteel niet met WPA3. 
  • Als je een Wi-Fi 6-router in de 802.11 ac/ax-stand hebt en het instellen niet kunt voltooien, kun je proberen een netwerkband of het gastnetwerk te wijzigen naar de 802.11 b/g/n-stand en het Ring-apparaat hierop aan te sluiten om het instellen te voltooien. 

Het Ring-apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen

WAARSCHUWING: voer deze stappen NIET uit voor Ring Alarm-apparaat.

Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan een reset uit te voeren op het Ring-apparaat door de resetknop 20 seconden ingedrukt te houden en vervolgens los te laten. Voordat je het apparaat opnieuw instelt, moet je alle video's in je account downloaden.

Als je niet zeker weet welke Ring-videodeurbel of -beveiligingscamera je hebt, maar deze wel al eerder hebt ingesteld, kun je de productnaam vinden in het gedeelte Apparaatstatus van de Ring-app. Als je een nieuw apparaat hebt, kun je de productnaam op de doos vinden.

De locatie van de knoppen op Ring-apparaten opnieuw instellen

  • Ring Video Doorbell (1ste generatie): oranje knop aan de achterkant.
  • Ring Video Doorbell (2de generatie): oranje knop aan de achterkant. 
  • Ring Video Doorbell 2: kleine zwarte knop op de voorkant onder het voorpaneel. 
  • Ring Video Doorbell 3, 3 Plus, 4 en Ring Battery Video Doorbell Plus: kleine zwarte knop met oranje stip onder het voorpaneel.
  • Ring Video Doorbell Wired: kleine zwarte knop met oranje stip onder het voorpaneel. 
  • Ring Video Doorbell Pro: kleine zwarte knop aan de rechterkant van het apparaat.
    • Let op: Je moet wachten tot het lampje uitgaat. Dit kan 60 seconden duren.
  • Ring Video Doorbell Pro 2: kleine zwarte knop aan de rechterkant van het apparaat.  
  • Ring Video Doorbell Elite: kleine zwarte knop op de voorkant.
  • Ring Spotlight Cams/Ring Floodlight Cams: knop boven op de camera.
  • Ring Stick Up Cams: witte of oranje knop aan de onderkant van de camera, onder de onderklep.
  • Ring Indoor Cam: witte knop boven op de camera.

Nadat je een reset hebt uitgevoerd, wacht je één tot twee minuten en probeer je het apparaat opnieuw in te stellen. Zorg ervoor dat:

  • Je het juiste wachtwoord voor het wifinetwerk invoert. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
  • Je niet te ver bij de wifi-router vandaan bent.
  • Er verbinding met internet is.

Aanvullende stappen voor het oplossen van problemen.