Problemen met de Ring Chime Pro oplossen en informatie over lichtpatronen

Ring Chime Pro is een wifi-versterker en interne deurbelgong die alleen werkt met Ring-apparaten. De Chime werkt het het beste met apparaten die niet vaak verplaatst worden, zoals een deurbel of een vaste beveiligingscamera. De meeste andere wifi-versterkers zijn ontworpen om met slechts één apparaat te werken en herkennen geen andere apparaten op hetzelfde netwerk.

Stel eerst vast welke generatie Ring Chime Pro je hebt. Hoewel de problemen voor de verschillende generaties vrijwel hetzelfde zijn op te lossen, zijn er enkele kleine verschillen. Gebruik onderstaande afbeeldingen om te zien met welke generatie je te maken hebt.

Chime Pro (1ste generatie) - compatibel met wifi-netwerken van 2,4 GhZ

device_accessory_chime-pro-legacy_white_FV-DS_1.jpg

Chime Pro (2de generatie) - compatibel met wifi-netwerken van 2,4 en 5 GhZ, met ingebouwd nachtlampje

2019_device_chimepro_front_ground.jpg

Let op: de Ring Chime Pro (2de generatie) heeft ook meer lichtpatronen dan de eerdere versie. Bekijk lichtpatronen voor de Ring Chime en de Ring Chime Pro.

Probleem: de verbinding met je wifi-netwerk is verbroken

Als je Ring Chime Pro (of een van je andere Ring-apparaten) de verbinding met je wifi-netwerk heeft verbroken, kun je onderstaande stappen volgen om opnieuw verbinding te maken:

Let op: de Ring Chime Pro (1ste generatie) kan alleen verbinding maken met een 2,4 GHz-netwerk, niet met een 5 GHz-netwerk. Ring Chime Pro (2de generatie) kan verbinding maken met een 2,4 GHz- of een 5 GHz-netwerk. Zorg ervoor dat je weet welke Chime-versie je hebt voordat je een netwerk selecteert om mee te verbinden.

Als je niet zeker weet of een Ring-apparaat dat je hebt geschikt is voor 5 GHz, kun je het beste verbinding maken met een 2,4 GHz-netwerk. Je kunt het netwerk later altijd wijzigen.

  1. Open de Ring-app.
  2. Tik op het menu (☰) linksboven op het scherm om het menu aan de zijkant te openen.
  3. Tik op Apparaten.
  4. Selecteer de Chime Pro.
  5. Tik op Apparaatstatus.
  6. Tik in de sectie Netwerk op wifi-netwerk wijzigen, Wifi opnieuw verbinden of Verbindingstype wijzigen. (Je kunt slechts een van deze mogelijkheden kiezen.)
  7. Zorg dat je in de buurt van je apparaat bent, zorg ervoor dat je de naam van je wifi-netwerk weet en houd je wifi-wachtwoord bij de hand.
  8. Tik op Doorgaan, selecteer je wifi-netwerk en voer je wachtwoord in.

Probleem: de Chime Pro wordt niet ingeschakeld, geeft geen licht of reageert niet

Als de Ring Chime Pro geen verbinding lijkt te maken wanneer je deze voor de eerste keer instelt, of geen lichtpatronen vertoont, kun je proberen de Chime Pro op een ander stopcontact aan te sluiten. Zodra er een lichtpatroon verschijnt, duurt het minstens 30 seconden voordat het apparaat overschakelt op de configuratiemodus.

Als je de Chime Pro al een tijdje gebruikt en het apparaat niet lijkt te reageren, moet je controleren of het apparaat een wifi-verbinding heeft en of de firmware (interne software) is bijgewerkt. Je kunt beide opties controleren in de Ring-app onder Apparaatstatus:

  1. Open de Ring-app.
  2. Tik op het menu (☰) linksboven op het scherm om het menu aan de zijkant te openen.
  3. Tik op Apparaten.
  4. Selecteer de Chime Pro.
  5. Tik op Apparaatstatus.

Als je Chime Pro niet verbonden is met wifi, zie je een optie om opnieuw verbinding te maken met wifi. Als je firmware "up-to-date" aangeeft, heb je de nieuwste versie. Als je firmware niet up-to-date is, zie je mogelijk nummers die de versie van de firmware weergeven die je hebt. Het kan zijn dat je hulp nodig hebt van de klantenservice van Ring om de firmware te laten bijwerken.

Probleem: de Chime Pro blijft de wifi-verbinding verbreken

De ideale plek voor je Chime Pro is ongeveer halverwege tussen je wifi-router en het apparaat waarop het is aangesloten. Wifi-versterkers werken het beste met apparaten die niet worden verplaatst en in het beste geval is de maximale afstand tussen de router en het apparaat minder dan 9 meter.

Als de afstand groter is dan 9 meter, heb je mogelijk een andere oplossing nodig voor een zwak wifisignaal, zoals een meshnetwerk in plaats van een wifiversterker. Een wifi-router maakt één toegangspunt dat een signaal uitzendt. Hoe verder het signaal moet komen, hoe zwakker het signaal wordt. Een meshnetwerk creëert meerdere toegangspunten om wifi-signalen te verspreiden en houdt elk signaal sterk.

Zo kun je de signaalsterkte van de wifi controleren:

  1. Open de Ring-app.
  2. Tik op het menu (☰) linksboven op het scherm om het menu aan de zijkant te openen.
  3. Tik op Apparaten.
  4. Selecteer de Chime Pro.
  5. Tik op Apparaatstatus.

Je RSSI-signaal moet lager zijn dan -65. Klik hier voor meer informatie over RSSI-waarden.

Probleem: de Chime Pro laat geen audio horen en geeft geen melding van bewegingsgebeurtenissen

Als de Chime Pro niet de juiste melding geeft bij een bewegingsgebeurtenis, moet je controleren of de meldingsinstellingen zijn ingeschakeld in de Ring-app.

  1. Open de Ring-app.
  2. Tik linksboven op het scherm op het menu (☰).
  3. Tik op Apparaten.
  4. Selecteer de Chime Pro.
  5. Tik op Audio-instellingen.
  6. Tik op Chime-waarschuwingen.

Het pictogram van de rennende figuur gaat over een bewegingsgebeurtenis.

Het pictogram in de vorm van een bel gaat over een waarschuwing wanneer iemand aanbelt.

Als je op een pictogram tikt en het blauw wordt, betekent dit dat het actief is. Wanneer een pictogram wit of grijs is, is het uitgeschakeld.

Wanneer je de Chime-waarschuwingen hebt ingeschakeld, kun je via het blauwe pijltje linksboven op het scherm teruggaan naar het vorige scherm en Chime-waarschuwingen selecteren om de waarschuwingsgeluiden voor Aanbellen en Bewegingen te wijzigen. Als je geen keuze maakt, wordt de standaardinstelling voor de Chime-beltoon gebruikt. Probleem:

Kan Chime-beltoon niet wijzigen

Als je je Chime-beltonen wilt wijzigen, kun je dit doen in de Ring-app. Je kunt ook verschillende Chime-beltonen instellen voor verschillende gebeurtenissen, zoals een bewegingsmelding en een deurbel.

  1. Open de Ring-app.
  2. Tik op het menu (☰) linksboven op het scherm om het menu aan de zijkant te openen.
  3. Tik op Apparaten.
  4. Selecteer de Chime Pro.
  5. Tik op Audio-instellingen.
  6. Tik op Chime-beltonen.
  7. Selecteer Aanbellen of Bewegingen.
  8. Tik op de knop Test geluid onderaan het scherm.
  9. Sla de wijzigingen op onderaan het scherm.

Als je het volume van het geluid wilt aanpassen, gebruik je de schuifregelaar van het Chime-volume boven in het scherm om het geluidsniveau aan te passen. Naar links maakt het lager, naar rechts maakt het luider.

Probleem: tijdelijk Ring-netwerk wordt niet weergegeven of maakt geen verbinding

Wanneer je een Ring-apparaat voor de eerste keer instelt en het in de installatiemodus komt, wordt je gevraagd verbinding te maken met een tijdelijk Ring-netwerk voordat je verbinding maakt met je wifithuisnetwerk. Dit tijdelijke netwerk koppelt je apparaat aan de Ring-app. Zodra je verbinding hebt gemaakt met je wifithuisnetwerk, heb je geen verbinding meer met het tijdelijke Ring-netwerk.

Je kunt proberen de Chime Pro los te koppelen en deze op een ander stopcontact in de buurt aan te sluiten. Je kunt ook de resetknop aan de zijkant van het Chime Pro 10 seconden ingedrukt houden en loslaten om de Chime Pro uit en in te schakelen.

Let op: als je een oudere Chime Pro hebt, heb je mogelijk een tandenstoker of het uiteinde van een paperclip nodig om op de resetknop drukken.   

Probleem: kan het tijdelijke Ring-netwerk zien, maar kan er geen verbinding mee maken

Als je het tijdelijke Ring-netwerk ziet, maar er geen verbinding mee kunt maken wanneer je met de installatie bezig bent, ga je naar je telefooninstellingen, tik je op wifi en selecteer je het Ring-netwerk. Je kunt dan nog steeds verbinding maken met je thuisnetwerk voor wifi. Ga vervolgens terug naar de Ring-app en ga verder met de installatie.

Probleem: kan het tijdelijke Ring-netwerk niet zien

Als je het tijdelijke Ring-netwerk niet ziet tijdens de installatie, kun je een aantal dingen doen om het netwerk te laten verschijnen:

  • Start je telefoon opnieuw op door deze een minuut of twee volledig uit te schakelen en probeer vervolgens opnieuw de installatie uit te voeren. Start je router opnieuw op door deze een minuut of twee uit het stopcontact te halen en probeer vervolgens opnieuw de installatie uit te voeren.
  • Blijf tijdens de installatie binnen een paar meter afstand van je router.
  • Probeer een ander mobiel apparaat te gebruiken voor de installatie.
  • Als je een apparaat van iemand anders gebruikt, moet diegene uitloggen op zijn of haar Ring-account, zodat je kunt inloggen met jouw Ring-account en het apparaat op het juiste account kunt installeren.
  • Schakel Bluetooth (tijdelijk) uit in je telefooninstellingen.
  • Verbreek de verbinding met alle VPN-netwerken (Virtual Private Networks) waarmee je mogelijk bent verbonden.
  • Sluit andere apps die mogelijk op de achtergrond worden uitgevoerd en de installatie verstoren.
  • Verwijder de Ring-app en installeer deze opnieuw. Hierdoor worden je apparaten niet verwijderd.
  • Stel een persoonlijke hotspot in op je apparaat en voer de installatie uit met behulp van die hotspot.
  • Als je wifi-wachtwoord speciale tekens bevat, zoals *, @, $ of #, kunnen deze soms problemen veroorzaken wanneer je het apparaat voor het eerst in gebruik neemt.
    • Om het probleem op te lossen, kun je het volgende proberen:
      • Wijzig het wifi-wachtwoord op de router tijdelijk.
      • Maak een tijdelijk gastnetwerk voor het instellen van het Ring-apparaat.
  • Het Ring-apparaat installeren via het wifi-netwerk van iemand anders.

 Het led-lampje op de Ring Chime Pro (2de generatie) uitschakelen

  1. Open de Ring-app.
  2. Tik op het menu (☰) linksboven op het scherm om het menu aan de zijkant te openen.
  3. Tik op Apparaten.
  4. Selecteer de Chime Pro waarvoor je het statuslampje wilt uitschakelen.
  5. Tik op de tegel Algemene instellingen.
  6. Tik op de schakelknop Statuslampje om het led-statuslampje uit te schakelen.

Je kunt op elk gewenst moment op de schakelknop Statuslampje tikken om het led-statuslampje weer in te schakelen door de hierboven beschreven stappen te volgen.  

Apparaatspecifieke stappen voor probleemoplossing

Alleen iOS:

  • Ga naar je instellingen en selecteer Mobiel. Zet vervolgens tijdelijk de verbinding met mobiele gegevens uit als deze is ingeschakeld.
  • Blader op dezelfde pagina (Mobiel) naar onderin het scherm en deselecteer Wifi Assist als deze is ingeschakeld.
  • Ga op de pagina met wifi-instellingen naar Vragen om lid te worden van netwerken. De drie opties zijn Uit, Melden of Vragen. Selecteer Vragen.

Alleen Android:

  • Ga naar Geavanceerde wifi-instellingen op je toestel en schakel de slimme netwerkschakelaar tijdelijk uit.

Probleem: kan het wifithuisnetwerk niet zien tijdens de installatie

Als je je eigen wifi-netwerk niet kunt zien tijdens het instellen, moet je controleren of wifi is ingeschakeld in de instellingen op je telefoon. Tijdens de installatie in de Ring-app kun je ook kiezen voor 'Verborgen netwerk toevoegen'. Dat betekent dat het netwerk beschikbaar is, maar je het niet kunt zien. Vervolgens kun je de naam en het wachtwoord van je wifi-netwerk invullen.

Let op: je moet de naam van je wifi-netwerk precies zo invoeren als in je netwerklijst wordt weergegeven, inclusief tussenruimte en hoofdletters.

Als de Ring-app aangeeft dat je het verkeerde wifi-wachtwoord hebt ingevoerd, vind je hier meer informatie.

Probleem: kan de eerste installatie niet voltooien

Controleer of je het juiste wachtwoord hebt. Onthoud dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn en geen spaties bevatten. Als je wifi-wachtwoord een speciaal teken bevat, zoals een hekje (#), een sterretje (*) of een uitroepteken (!), moet je waarschijnlijk je wachtwoord wijzigen en het speciale teken verwijderen voordat je verbinding kunt maken. Als je een ander wifithuisnetwerk hebt, kun je ook proberen verbinding te maken met een ander netwerk.

Probleem: er klinkt geen beltoon wanneer er een melding binnenkomt

Als je geen meldingen van de Chime Pro hoort, moet je controleren of de geluidsinstellingen in de Ring-app zijn ingeschakeld en het volume hoog genoeg staat ingesteld.

  1. Open de Ring-app.
  2. Tik op het menu (☰) linksboven op het scherm om het menu aan de zijkant te openen.
  3. Tik op Apparaten.
  4. Selecteer de Chime Pro.
  5. Tik op Geluidsinstellingen.
  6. Tik op Chime-waarschuwing en activeer meldingen door op de pictogrammen te tikken.
  7. Tik op Chime-beltonen en controleer of het Chime-volume hard genoeg staat.

Probleem: de Chime Pro versterkt het wifi-signaal niet

Zelfs met je Chime Pro is je router nog steeds het belangrijkste verbindingspunt voor je Chime Pro. De ideale maximale afstand tussen de router en je apparaat is 6-7,5 meter waarbij de Chime Pro ongeveer halverwege tussen het Ring-apparaat en je router staat. Probeer indien mogelijk de router dichter bij het apparaat te plaatsen. Zorg er ook voor dat je router zich niet in een kast of achter meubilair, zoals een bank, bevindt, zodat de router een onbelemmerd signaal geeft. 

Lichtpatronen Ring Chime en Chime Pro

Continu groen - Bezig met opstarten

Chime_Pro_Booting_Up.png

Afwisselend blauw/groen - Firmware wordt bijgewerkt

Chime_Pro_Firmware_Update.gif

Continu blauw - Verbonden - licht ingeschakeld 

Chime_Pro_LED_Enabled_.png

Geen licht - Verbonden - licht uitgeschakeld/uit

Connected-LED-disabled.png

Blauw knipperend licht - Bezig met verbinden

Chime_Pro_Connecting.gif

Afwisselend groen/rood - Installatie mislukt: onjuist wifi-wachtwoord

Chime_Pro_Incorrect_Password.gif 

Rood knipperend - Installatie mislukt: geen internetverbinding 

Chime_Pro_No_Internet.gif

Continu rood - Installatie mislukt: geen wifi

Chime_Pro_No_Wifi.png

Groen knipperend - Instelmodus 

 

Chime_Pro_Set_Up_Mode.gif